ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Upptäck kundinsikter över olika kanaler som skapar affärsmöjligheter på några minuter – inte månader

Koppla samman alla kundkontaktytor och utforska heltäckande kundresor visuellt och i realtid, så att era team får de insikter de behöver för att skapa fantastiska kundupplevelser i stor skala.

Det här får du med Customer Journey Analytics.

Data från alla kanaler ‒ online och offline.

Data kan samlas in från alla kanaler där engagemang sker. Sedan standardiseras dessa flerkanalsdata och kopplas samman i en komplett kundresa ‒ allt med hjälp av Adobe Experience Platform.

 

  • Strömmande datainsamling så att ni kan se helt aktuella kundvyer och beteenden minuten de inträffar.
  • Data samlas in när kunderna förflyttar sig från online till butik till callcenter med mera.
  • Data med fullständig korrelation ger dig obegränsade analyser av alla dataelement i alla kanaler utan att behöva skriva SQL-satser.
  • ID:n från flera kanaler och enheter är samlade i en enda enhetlig kundprofil.

En bild av hela kundresan.

Utforska hela kundresan interaktivt ‒ från början till slut och i flera kanaler.

 

  • Enkelt dra och släpp-gränssnitt gör att vem som helst kan anpassa analysen efter minuters användning, inte månaders.
  • Flödes- och bortfallsanalys gör att du kan se hur kunderna utforskar era webbsidor och appar och när de lämnar er, liksom upplevelser på plats.
  • Regelbaserad modellering och algoritmisk attribuering ger möjlighet till en robust analys av kundbeteenden och hjälper er förstå resultat.
  • Kohortanalys för att skapa och jämföra kunder med delade egenskaper över tid så att du kan identifiera och analysera betydande trender.

Kundreseinsikter med AI-assistans.

Förbättra segmentering, få objektiv attribuering och förstå vad som bidrar till avvikelser från data i flera kanaler med AI.

 

  • Förstå orsak och verkan mellan kundinteraktioner.
  • Utvärdera handlingsplaner, vikta mått och skapa alternativa modeller att göra med framgång och kostnadsoptimering.
  • Använd avvikelseidentifiering för att hitta anomalier och ta reda på vilka faktorer som påverkar era affärer.
  • Inbyggda AI-tjänster utformade specifikt för marknadsförare, analytiker och innehållskreatörer gör det enkelt att använda AI i vardagsuppgifter.

Insikter kan kommas åt i hela organisationen.

Alla med ansvar för kundupplevelser kan fatta beslut baserade på en fullständig bild av kundinteraktioner ‒ från webbesök till köp till kundsamtal till chatter.

  • Ett intuitivt samarbetsbaserat gränssnitt gör data tillgängliga och förståeliga för alla team.
  • Kollegor kan välja ut, skapa och schemalägga rapporter att skicka till specifika team.
  • Patenterade sekretessverktyg från Experience Platform begränsar åtkomst baserat på roller och skyddar på så sätt kundsekretess samtidigt som rätt team har tillgång till en fullständig bild av kunden.

Nya målgrupper. Redo för aktivering.

Avancerad analys över olika kanaler gör att du kan upptäcka nya värdefulla målgrupper som omedelbart kan aktiveras genom olika program som Adobe Journey Optimizer eller Adobes kunddataplattform med realtidsfunktioner.

 

  • Data från olika kanaler i realtid gör att profilerna och målgrupperna alltid är helt aktuella.
  • Skapa målgrupper baserat på specifika filter som åtgärder, resor och händelser ‒ alla med flexibla datum och fönster för att titta tillbaka.
  • Publicera målgrupper från analys av en specifik händelse eller kampanj eller uppdatera målgrupper baserat på konvertering av attribut.

Här är det som gör Adobe annorlunda.

  • Identitet. Samla in och normalisera flerkanalsdata ‒ inklusive transaktions- och verksamhetsdata ‒ i en enda åtgärdbar profil som är redo för aktivering.
  • Analys och insikter. Utforska kundresan i sitt fullständiga sammanhang för att upptäcka insikter för olika kanaler i realtid 
  • Insamling av förstapartsdata Implementera en framtidssäker strategi utan cookie-filer med en sofistikerad förstapartsdatagrund. 
  • Sekretess och förtroende. Marknadsför ansvarsfullt och följ policyer med det patenterade ramverk för datastyrning som är Adobe Experience Platform.
  • Realtid. Arkitektur byggd för att behandla data omedelbart och leverera personaliserade kundupplevelser på millisekunder.
  • Personalisera i stor skala. Datagrunds-,sekretesstyrnings- och aktiveringsverktygen för att leverera personaliserade upplevelser i stor skala.
Customer Analytics Technology, Q2 2022

Forrester utser Adobe till en ledare i Customer Analytics Technology, Q2 2022.

Insikter för ändlösa personaliserade upplevelser.

Använd knivskarpa insikter för att skapa, optimera och leverera personaliserade upplevelser till alla kunder ‒ och gör det med data från alla era kanaler online och offline.

Insikter för varje team.

Marknadsförare. Analysera kundbeteenden online och offline. Använd de här insikterna till att förstå konvertering, optimera upplevelser och förutsäga framtida behov.

 

Produktchefer. Få bättre produktanvändning genom en djupare förståelse av kundernas behov och upplevelser.

 

Datavetare. Kör obegränsade dataanalyser över olika kanaler för djup ad hoc-analys för att hjälp till att skapa förbättrade kundupplevelser.

”Kombinationen av frågetjänsten, arbetsytan för datavetenskap och Customer Journey Analytics gör att vi kan göra kraftfulla analyser och utföra alla stegen på en och samma plats.”

Andreas Stuht, chef för Ecommerce Analytics, OTTO

BÄTTRE TILLSAMMANS

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.

Customer Journey Analytics ger dig kundinsikterna i realtid. Med Journey Optimizer kan du nå dem med skräddarsydda erbjudanden ‒ en-till-en eller en-till-många ‒ i alla kanaler. Och ja, du kan nå dem i realtid.

 

Läs mer om Journey Optimizer

Rekommenderas för dig


Please make sure that the "dexter.base.react.umd" and "dexter.base.consonantcardcollection" clientlibs have been added to the template's Page Policy