ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Ta reda på var dina kunder är på den tid det tar att läsa detta.
Vår lösning för kundanalys i flera kanaler hjälper dig att snabbt förstå dina kunders resor – online och offline – och ger dig insikterna att möta dem med otroliga realtidsupplevelser i stor skala.
Ge kunderna vad de vill ha – innan de ens vet det själva.
- Sammanlänkade data.
- Heltäckande visualisering
- AI-drivna insikter
- Datadrivna beslut
- Aktivering av insikter
- Insikter för produktteam
Data från alla kanaler ‒ online och offline.
Samla in data från alla era engemangskanaler. Därefter standardiseras dessa flerkanalsdata och kopplas samman i en komplett kundresa så att de blir användbara ‒ allt med hjälp av Adobe Experience Platform.
- Strömmande datainsamling så att ni kan se helt aktuella kundvyer och beteenden minuten de inträffar.
- Data samlas in när kunderna rör sig från webben till butiken till ett callcenter med mera.
- Data med fullständig korrelation ger dig obegränsade analyser av alla dataelement i alla kanaler utan att du behöver skriva SQL-satser.
- ID:n från flera kanaler och enheter samlas i en enda enhetlig kundprofil.
En bild av hela kundresan.
Utforska hela kundresan interaktivt ‒ från början till slut och i flera kanaler.
- Med ett enkelt dra och släpp-gränssnitt kan vem som helst anpassa analysen på några minuter, inte månader.
- Med flödes- och bortfallsanalys kan ni se hur kunderna utforskar era webbsidor och appar, när de lämnar er liksom personbaserade upplevelser på plats.
- Regelbaserad modellering och algoritmisk attribuering ger en robust analys av kundbeteenden och hjälper er att förstå utfallen.
- Kohortanalys för att skapa och jämföra kunder med gemensamma egenskaper över tid, så att ni kan identifiera och analysera signifikanta trender.
Kundreseinsikter med AI-assistans.
Förbättra segmenteringen, få objektiv attribuering och förstå vad som bidrar till avvikelser med hjälp av data från flera kanaler med artificiell intelligens (AI).
- Förstå orsak och verkan mellan kundinteraktioner.
- Utvärdera handlingsplaner, vikta mått och skapa alternativa modeller som rör framgång och kostnadsoptimering.
- Använd avvikelseidentifiering för att hitta anomalier och ta reda på vilka faktorer som påverkar verksamheten.
- Inbyggda AI-tjänster utformade specifikt för marknadsförare, analytiker och innehållskreatörer gör det enkelt att använda AI i rutinuppgifter.
- Generativ AI. Nå lönsamhet snabbare och minska beroendet av analytiker genom att utnyttja generativ AI för att besvara ad hoc-frågor och hitta insikter.
Insikter som är tillgängliga i hela organisationen.
Alla med ansvar för kundupplevelser kan fatta beslut baserade på en fullständig bild av kundinteraktioner ‒ från webbesök till köp till kundsamtal till chatter.
- Tack vare ett intuitivt samarbetsbaserat gränssnitt är data tillgängliga och förståeliga för alla team.
- Kollegor kan välja ut, skapa och schemalägga rapporter att skicka till specifika team.
- Ledningen får ögonblicksbilder av data i realtid direkt till telefonen med kontrollpaneler i Analytics.
- Patenterade integritetsverktyg från Experience Platform begränsar åtkomst baserat på roller och skyddar på så sätt kundernas integritet samtidigt som rätt team har tillgång till en fullständig bild av kunden.
Nya målgrupper. Redo för aktivering. Enkelt att mäta resultat.
Med avancerad analys över olika kanaler kan du hitta nya värdefulla målgrupper som omedelbart kan aktiveras i olika program som Adobe Journey Optimizer eller Adobe Real-Time CDP.
- Med realtidsdata från olika kanaler är profilerna och målgrupperna alltid helt aktuella.
- Skapa målgrupper baserat på specifika filter som till exempel åtgärder, resor och händelser ‒ alla med flexibla datum och återblicksfönster.
- Publicera målgrupper från analys av en specifik händelse eller kampanj eller uppdatera målgrupper baserat på konverteringsattribut.
- Analysera målgruppers beteenden med inbyggd aktivering över tid med Real-Time CDP, direkt i Customer Journey Analytics.
Realtidsinsikter – särskilt för produktteam.
Tack vare enhetliga arbetsflöden, data och kundprofiler kan produktteamen samarbeta med sina motsvarigheter inom marknadsförings- och kundupplevelseteamen så att de kan leverera personaliserade upplevelser i alla kanaler.
- Produktteamen kan göra mer med specifika arbetsflöden och kontrollpaneler som ger dem tillgång till insikter oberoende av analytiker.
- Identifiera trender och granska dem med analytikerkollegor för att optimera kundupplevelsen så mycket som möjligt.
- Använd en lösning för alla team i organisationen för att öka samarbetet.
Höj effektiviteten med AI-assistenten.
Effektivisera arbetsflödena och öka produktiviteten med den här lättanvända konversationsbaserade AI-assistenten.
Lär dig snabbt mer om produkterna och om nya begrepp.
Felsök problem snabbare baserat på dokumentation.
De senaste innovationerna för Customer Journey Analytics.
Använd den nya generationens AI för att få ut mer av era kunddata och leverera insikter till nya roller och användningsområden, bland annat innehållsanalys.
- Utnyttja AI-assistenten för att öka tempot i analyser, hitta svårfunna insikter, förutse beteenden med tidsserieprognoser och ställa frågor på ett naturligt språk.
- Använd Adobe Content Analytics för att mäta hur väl resurserna fungerar i olika kanaler och på attributnivå för att optimera era kampanjer.
- Foga samman komplexa identitetsstrukturer för att ta fram nya resevisualiseringar och enhetliga mått för marknadsförings- och driftteam i Adobe Journey Optimizer.
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Ta reda på hur den här lösningen från Adobe gav en avkastning på 431 procent.
Här är skälen till att du kommer att älska det vi erbjuder.
- Identitet. Samla in och normalisera flerkanalsdata ‒ inklusive beteende-, transaktions- och verksamhetsdata ‒ i en enda åtgärdbar profil som är redo för aktivering.
- Analys och insikter. Utforska kundresan i sitt fullständiga sammanhang för att upptäcka insikter för olika kanaler i realtid.
- Insamling av förstapartsdata Implementera en framtidssäker strategi utan cookie-filer med en sofistikerad förstapartsdatagrund.
- Integritet och förtroende. Marknadsför ansvarsfullt och följ policyer med det patenterade ramverk för datastyrning som är Adobe Experience Platform.
- Realtid. Behandla data omedelbart och leverera personaliserade kundupplevelser på sekunder.
- Storskalig personalisering. Leverera personaliserade upplevelser i stor skala med vår datagrund, integritetsstyrning och aktiveringsverktyg.
Personligare upplevelser börjar med våra insikter.
Använd knivskarpa insikter för att skapa, optimera och leverera personaliserade upplevelser till alla kunder ‒ och gör det med data från alla era kanaler online och offline.
Ge varje team vad de behöver. Och lite till.
- Marknadsförare: Analysera kundbeteenden online och offline. Använd de här insikterna till att förstå konvertering, optimera upplevelser och förutsäga framtida behov.
- Produktchefer: Få bättre produktanvändning genom en djupare förståelse av kundernas behov och upplevelser.
- Dataanalytiker: Kör obegränsade dataanalyser över olika kanaler för djup ad hoc-analys för att hjälp till att skapa förbättrade kundupplevelser.
”Kombinationen av frågetjänsten, arbetsytan för datavetenskap och Customer Journey Analytics gör att vi kan göra kraftfulla analyser och utföra alla stegen på en och samma plats.”
Andreas Stuht, chef för e-handelsanalys, OTTO
BÄTTRE TILLSAMMANS
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer.
Customer Journey Analytics ger dig kundinsikterna i realtid. Med Journey Optimizer kan du nå dem med skräddarsydda erbjudanden ‒ en-till-en eller en-till-många ‒ i alla kanaler. Och ja, du kan nå dem i realtid.
Rekommenderas för dig
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/customer-journey-analytics
Frågor? Vi har svaren.
