Utmaningen
Skapa oöverträffade upplevelser som driver på försäljning.
Framgångsrika köpupplevelser sker inte av en slump. De inträffar när du får kontakt med kunderna på deras villkor. Men att presentera rätt innehåll vid rätt tidpunkt längs hela kundresan är inte lätt. Konsumenterna idag har tillgång till ert varumärke genom fler kanaler och på fler kontaktytor än någonsin tidigare. Oavsett om det är i butiken eller online måste du engagera dessa hyperuppkopplade kunder via de kanaler som är viktiga för dem. Du kanske har kommit på dig själv med att säga:
”Jag måste veta vad våra kunder gör i realtid.”
Utan möjlighet att ha koll på köpbeteende i realtid är det svårt att anpassa kundupplevelsen i köpresans kontext.
”Jag kan inte identifiera mina mest lönsamma kunder.”
Om du kunde skilja ut era mest lojala kunder och de med högt kundbortfall skulle ni kunna öka era intäkter och samtidigt leverera bättre erbjudanden.
”Jag kämpar med att få en helhetsbild av våra kunder.”
Att lära känna era kunder kräver dataintegrering i kombination med förmåga att identifiera åtgärdbara insikter med hjälp av kanalövergripande data.
Det är dags att lämna åtskilda databaser och istället fokusera på affärsresultat. Genom att övergå till upplevelsedriven handel kommer ert varumärke att:
75 % säger att optimering av kundresan på olika kontaktytor är mycket viktigt.
55 % säger att mobiloptimering är en av de tre viktigaste digitala taktiska prioriteterna.
34 % av återförsäljare säger att förbättra kundupplevelsen är den viktigaste differentierande faktorn.
25 % säger att när de förbättrar kundupplevelsen ligger deras främsta fokus på att göra den personaliserad och relevant.
Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in Retail
Econsultancy och Adobe, mars 2017
Lösningen
Ge ert företag kraften att bygga innehållsrika handelsupplevelser.
Accelererad kundvärvning jämfört med decelererad kundvärvning.
Företagsstyrd e-handel inträffar när ni misslyckas med att sätta kunderna i första rummet. Genom att sätta organisationsstruktur och isolerade data framför kundupplevelsen går potentiella kunder förlorade till erbjudanden från andra varumärken. Att vara beroende av hjälp från IT-avdelningen gör att innehållsdistribution och handelsändringar går långsammare och gör det svårt att hålla jämna steg med föränderliga kundbehov.
jämfört med
Upplevelsestyrd e-handel förverkligas när ni möter kunderna när och där de vill möta er – i butiken, online eller en kombination av båda. Sådana interaktioner är möjliga med data från kundernas favoritkanaler. Djupa insikter i kundernas aktiviteter hjälper er att leverera relevanta och engagerande upplevelser på deras villkor.
Upplevelsestyrd e-handel = maximera försäljningen genom att leverera kundupplevelser från medvetenhet till köp som är optimerade med insikter från köpbeteenden i realtid och kanalövergripande data.
Offline och online: Återförsäljare investerar i digitala möjligheter.
GE KRAFT
åt affärsanvändare att skapa, hantera och publicera individanpassade köpupplevelser utan IT.
GENERERA
trafik, konverteringar och livstidsvärde med effektiv marknadsföring och vältajmade kampanjer.
ANPASSA
och personalisera kundupplevelser baserat på realtidsbeteenden.
IDENTIFIERA
era lönsammaste kunder och rikta sedan in er på dem och värva dem med relevant innehåll och relevanta kampanjer.
Omvandla ert detaljhandelsföretag till ett upplevelseföretag.
Lär dig hur ni går från kanalbaserade initiativ till en upplevelseinriktad strategi i Moving Beyond Click and Mortar.
Fördelen med Adobe Advantage
Sälj exceptionella upplevelser med Adobe.
Upplevelser är den nya tidens melodi, och våra produkter kan hjälpa er att sätta kundernas behov i första rummet. Våra program ger er verktygen ni behöver för att nå fram genom bruset medan ni engagerar varje kund med information den vill ha.
Upplevelsestyrd e-handel med Adobe hjälper er att:
Optimera marknadsföringens effektivitet över olika engagemangsytor.
Öka era kunders lojalitet.
Förbättra produktiviteten med snabbare time-to-market.
Snabba upp konverteringarna med minskat bortfall.
Öka intäkterna och försäljningen genom upp- och korsförsäljning.
Svara snabbt på ändrade kundbehov och -förväntningar.
Vi kan hjälpa er att länka samman online- och butiksköpupplevelser för att öka marknadsföringens effektivitet samtidigt som era kunder får de målinriktade erbjudanden de vill ha. Verktyg som vårt Commerce Integration Framework kan hjälpa er att koppla robust innehåll och upplevelser till en e-handelsmotor som passar era specifika affärsbehov.
Våra upplevelsedrivna lösningar hjälper varumärken som ert att engagera kunder på den skärm och den plats de föredrar. Våra produkter kan hjälpa er att förstå innehållskonsumtionen, analysera er konverteringstratt, optimera erbjudanden för varje kund, bygga målgrupper ni kan arbeta med och leverera sammanhangsbaserade och meningsfulla upplevelser utformade för att vinna tillbaka eller konvertera kunder.
Nöjda kunder
Omvandla verksamheten utan att svika sitt ursprung.
Rural King, som har 110 butiker i 13 stater, har miljoner kunder i många samhällen som övergetts av andra stora återförsäljare. För att kunna ge sina kunder bättre service behövde de omvandla sin verksamhet. De inte bara uppgraderade hela sin kanalövergripande köpupplevelse, utan förblev trogna mot sitt mål medan de avsevärt förbättrade sina affärsprocesser genom att eliminera många föråldrade manuella processer.
”Magento Commerce hjälper våra kärnkunder att hitta det de letar efter, betala snabbt och få sina beställningar på snabbaste och mest effektiva sätt möjligt – vilket ofta är att hämta dem i våra butiker.”
Andrew Figgins
Director Of Development, Rural King Supply
Med hjälp av Magento, en del av Adobe Experience Cloud, kan Rural King nu skörda sina framgångar.
• Ökade trafiken i sina detaljhandelsbutiker med 95%
• Ökade onlineintäkterna med 34 %
Våra kunder vinner när de tävlar om upplevelser.
Att skaffa konkurrensfördelar idag handlar mindre om produkterna och mer om upplevelserna. Med Adobe kan ni enkelt utveckla målgruppssegment, effektivisera innehållsskapande, eliminera isolerad teknologi och isolerade data och leverera enhetligt och personaliserat innehåll till era konsumenter var de än är. Knyt samman innehållsskapande, hantering och leverans på alla enheter och kanaler för att skapa smidiga upplevelser från medvetenhet till köp.
Ni anpassar era kunders upplevelser baserat på deras sammanhang.
Ni har speciella erbjudanden för era lojalaste kunder.
