ข้อมูลที่เชื่อมโยงกัน
ข้อมูลออนไลน์ ข้อมูลออฟไลน์ ทั้งหมดคือสิ่งเดียวกันสำหรับเรา
รับทราบทุกความเคลื่อนไหวของลูกค้าขณะย้ายจากช่องทางออนไลน์ไปยังร้านค้าหรือช่องทางอื่นใดด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่สตรีมเชื่อมต่อกลับไปยังโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว
สำรวจการทำงานของ Customer Journey Analytics
ดูภาพรวมเกี่ยวกับแอปพลิเคชันการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์แก่ทุกทีม
ลูกค้าของคุณกำลังพยายามที่จะบอกบางอย่างกับคุณ คุณเข้าใจข้อความนั้นไหม
จากงานวิจัยของ Forrester Consulting ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับทัชพอยต์อย่างน้อยแปดจุดก่อนที่จะทำการซื้อในที่สุด การติดตามการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวขณะที่ลูกค้าย้ายจากช่องทางดิจิทัลไปยังประสบการณ์ระดับบุคคลเป็นเรื่องยาก จุดข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงกันจะทำให้ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทาง คุณจะไม่สามารถระบุ (หรือแยกแยะ) จุดที่เกิดการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง และไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้ ซึ่งทั้งหมดจะเกิดขึ้นในชั่วขณะ
ขั้นตอนแรกในการรับมือกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ซับซ้อนคือการผสานรวมข้อมูลดังกล่าวหรือข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่ครบครันเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้า
Adobe ช่วยคุณได้
Adobe Customer Journey Analytics จะลดความซับซ้อนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยการเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันจากแหล่งที่มาใดๆ หรือทั้งหมด ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณจะเห็นภาพรวมทั้งหมด และยังช่วยลดระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกโดยการผสานจุดข้อมูลที่กระจัดกระจายให้เป็นภาพรวมที่สมบูรณ์และทันเหตุการณ์ที่สุดเกี่ยวกับลูกค้า ด้วยภาพรวมที่ครบครันนี้ ทีมที่ได้รับมอบหมายงานให้สร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าจะสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้
ต่อไปนี้คือวิธีที่เราเชื่อมโยงข้อมูลให้เป็นภาพรวมลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ:
ชุดข้อมูลที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว - เชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงอุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว
การสร้างแบบจำลองข้อมูลที่ยืดหยุ่น - ผสานรวมแหล่งที่มาข้อมูลที่กระจัดกระจายไว้ในมุมมองข้อมูลที่ใช้ดำเนินการได้โดยใช้ Experience Data Modeling (XDM) ที่ขับเคลื่อนโดย Adobe Experience Platform
การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล - ระบุทัชพอยต์ที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงมากที่สุดเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปยังแหล่งข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างการเปลี่ยนแปลงได้อย่างชัดเจน
การเข้าถึงข้อมูลสำหรับทุกคน - ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทีมต้องการพร้อมรายละเอียดขององค์ประกอบข้อมูลที่ไร้ข้อจำกัด โดยไม่ต้องพึ่งพาทีมด้านวิทยาการข้อมูลโดยเฉพาะในการเรียกใช้การสืบค้น SQL
“เราต้องการภาพรวมของทุกคนที่ทำธุรกรรมกับเรา ตั้งแต่ประวัติการทำธุรกรรมไปจนถึงความต้องการ เพื่อสำรวจความเคลื่อนไหวระหว่างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และนั่นคือการรวมศูนย์ข้อมูลของเราไว้ในแพลตฟอร์มเดียว”
Mike Gamble, Director of Analysis and Design
เซสชันการประชุม
เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลเชิงลึกที่เน้นความเป็นบุคคลด้วย Customer Journey Analytics
เจาะลึกข้อมูลดิบจากช่องทางที่กำหนดต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นในฐานะบุคคลหนึ่ง เรียนรู้วิธีเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์โดยการเชื่อมโยงชุดข้อมูลบนเว็บ มือถือ และตัวบุคคลภายใต้ ID ลูกค้าเดียวกัน ซึ่งจะให้ภาพรวมกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างครบครัน
Please make sure that the "dexter.base.react.umd" and "dexter.base.consonantcardcollection" clientlibs have been added to the template's Page Policy