Adobe Customer Journey Analytics
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจแต่ละครั้ง
Customer Journey Analytics เชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการโต้ตอบผ่านช่องทาง อุปกรณ์ และช่วงเวลาต่างๆ เพื่อการวิเคราะห์ที่รวดเร็วและครอบคลุม ซึ่งจะมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าที่เข้าถึงได้และแม่นยำ
ดูภาพรวม | ดูวิดีโอภาพรวม Customer Journey Analytics จองเดโม | จองเดโม Adobe Customer Journey Analytics
สำรวจข้อดีของ Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ข้อมูล first-party ที่ทันสมัย โดยจะประมวลผลจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดในเวลาเพียงไม่กี่มิลลิวินาที และปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกระดับลูกค้าอันทรงพลังและใช้ดำเนินการได้ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ดีกว่า
- การวิเคราะห์ลูกค้า
- ความยืดหยุ่นของข้อมูล
- การกำกับดูแลข้อมูล
- ข้อมูลเชิงลึกจาก AI
- มุมมองกระบวนการตัดสินใจซื้อเต็มรูปแบบ
- ระบบข้อมูลที่นำไปใช้ดำเนินการได้
ข้อมูลเชิงลึกระดับลูกค้าที่มีทั้งความเร็ว ขนาด และประสิทธิภาพ
Customer Journey Analytics จะสังเคราะห์ข้อมูลประจำตัวและ engagement ของลูกค้าด้วยการเชื่อมโยงและแปลงข้อมูลตามพฤติกรรมและคุณลักษณะให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและรวดเร็ว
- รวมข้อมูลลูกค้าจากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์มากำหนดไว้ในโปรไฟล์เดียว
- ดำเนินการวิเคราะห์โดยใช้เฟรมเวิร์กข้อมูลอันทันสมัย ซึ่งรองรับประเภทข้อมูลลูกค้าทุกประเภทในสถานะธรรมชาติโดยไม่สูญเสียรายละเอียดหรือโครงสร้าง
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพการตลาดแบบผสานการทำงานโดยเชื่อมโยง engagement ของลูกค้าจากแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหาต่างๆ
- ใช้อินเตอร์เฟสแบบ drag-and-drop เพื่อปรับแต่งและทำการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนสำหรับเรื่องราวที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอันทรงพลัง
ความยืดหยุ่นและการจัดการข้อมูลที่ไม่มีใครเทียบ
ผสานรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยเฟรมเวิร์กที่ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งขจัดข้อจำกัดทั่วไปที่เกิดจากการทำดำเนินการด้วยตนเอง โมเดลขั้นสูงนี้รองรับเหตุการณ์ โปรไฟล์ และข้อมูลการค้นหาพร้อมๆ กันพร้อมด้วยความสามารถแบบ on-demand self-serve
- ปรับมุมมองข้อมูลและฟิลด์ของคุณได้โดยตรงจากใน UI เพื่อช่วยตอบคำถามทางธุรกิจที่เกิดขึ้น
- อัปเดตการวิเคราะห์ของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลง และแก้ไขข้อผิดพลาดของข้อมูลได้ทันที รวมถึงข้อมูลย้อนหลังและไม่ทำลายข้อมูล โดยไม่ต้องใช้เวลานานกับวงจร IT
- ช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถสร้างมุมมองข้อมูลที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดายโดยไม่กระทบต่อชุดข้อมูลพื้นฐาน นักวิเคราะห์จึงไม่ต้องส่งคำขอรายงานเฉพาะกิจอีกต่อไป
การควบคุมความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูลในตัว
มอบสิทธิ์เข้าถึง customer intelligence ทั่วทั้งองค์กรพร้อมปกป้องความเป็นส่วนตัวและปฏิบัติตามนโยบายข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป เฟรมเวิร์กการกำกับดูแลข้อมูลแบบขยายได้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเราซึ่งสร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform ให้การควบคุมสำหรับการสร้างและรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องความเป็นส่วนตัวและการนำเสนอเฉพาะบุคคล
- สร้าง จัดการ และบังคับใช้นโยบายการใช้ข้อมูลด้วยความสามารถในการติดป้ายกำกับและจัดทำแค็ตตาล็อก และเทมเพลตพร้อมใช้ที่ปรับแต่งได้
- ป้องกันไม่ให้ใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วยนโยบายที่ชัดเจนและการแจ้งเตือนการใช้งานในผลิตภัณฑ์
- ดูอัลกอริทึมที่ใช้ในการประมวลผลและสร้างโมเดลข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจและมั่นใจในผลลัพธ์
- ตั้งค่าสิทธิ์อนุญาตตามบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลสำหรับสมาชิกในทีมเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าหรือการควบคุมการกำกับดูแล
การค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่เร่งความเร็วด้วย AI
แปลงข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าของคุณที่เพิ่มมากขึ้นให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการเสริมประสิทธิภาพโดยใช้ Generative AI และ Machine Learning (ML) สำหรับการแบ่งเซกเมนต์ การระบุที่มา การสร้างแบบจำลอง propensity และการสืบค้น
- ใช้การระบุที่มาแบบอัลกอริทึมเพื่อเปรียบเทียบช่องทางการตลาดเพื่อระบุผู้ที่รับผิดชอบ conversion ที่กำหนด
- ตรวจจับสิ่งผิดปกติในข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยแบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ และทริกเกอร์การแจ้งเตือนในแอป
- ให้ Generative AI สร้างข้อมูลเชิงลึกโดยอัตโนมัติพร้อมคำอธิบายที่ใช้งานง่ายเกี่ยวกับแนวโน้มและเหตุการณ์สำคัญ
- ประเมินผลกระทบและความมั่นใจของการทดลองด้วยการวิเคราะห์การโต้ตอบและผลลัพธ์ของลูกค้าที่สนับสนุนโดย AI/ML
- ใช้ประโยชน์จากภาษาธรรมชาติในการสืบค้นข้อมูลเพื่อตอบคำถาม เช่น "10 เพจยอดนิยมของฉันมีอะไรบ้าง" และ “สินค้าใดสร้างรายได้สูงสุด”
วิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
ความสามารถในการเชื่อมโยงข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการโต้ตอบจากช่องทาง อุปกรณ์ และช่วงเวลาต่างๆ ของ Customer Journey Analytics จะทำให้คุณมีแผนที่บริบทสมบูรณ์ของเส้นทาง engagement ซึ่งจะเผยข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถเข้าถึงได้มาก่อน
- ติดตามแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตามลำดับผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยการแสดงข้อมูลด้วยภาพที่วางทุกโต้ตอบไว้ในบริบทเต็มรูปแบบ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้น
- ช่วยให้นักการตลาดและผู้ใช้ที่ไม่ใช่ช่างเทคนิคสามารถสำรวจมุมมองกระบวนการตัดสินใจและเผยข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดายด้วยการแสดงข้อมูลด้วยภาพอันทรงพลังและอินเทอร์เฟซแบบอินเทอร์แอคทีฟ
- ลดคิวฝ่าย IT และเร่งความเร็วให้การประมวลผลรายงานด้วยความสามารถแบบ self-serve ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสำรวจและปรับการรายงานเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้ทันที
ดูข้อมูลเชิงลึกทันทีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
เครื่องมือการใช้งานและการผสานการทำงานช่วยให้คุณนำข้อมูลเชิงลึกมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่ม ROI ให้สูงที่สุด
- เผยแพร่โปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมายที่สมบูรณ์ วัดผลประสิทธิภาพขององค์ประกอบแคมเปญจากช่องทางต่างๆ และรวมการรายงานในเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญ
- กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายโดยอิงตามข้อมูลคุณลักษณะและพฤติกรรมในอดีต และแชร์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อการใช้งานและการประสานงานใน Adobe Real-Time CDP และ Adobe Journey Optimizer จากนั้นจะนำเข้าผลลัพธ์กลับมาเพื่อวิเคราะห์เพิ่มเติมและดูข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย
- ตรวจสอบผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของคุณโดยการวัดผลการปรับการตลาดและผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น ดูข้อมูลเชิงลึกว่าอีเมลเวอร์ชันใดที่ช่วยเพิ่มยอดขายในร้านค้า หรือแอปใดที่ลดปริมาณการโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์
ประกาศเปิดตัว Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
ให้ทีมการตลาดและทีมขายมีข้อมูลแบบ cross-channel ที่แสดงด้วยภาพและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ตลอดวงจรการเป็นลูกค้าแบบ B2B ไม่ว่าจะเป็นในระดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คณะกรรมการจัดซื้อ บัญชีลูกค้า และโอกาส
- เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดบัญชีลูกค้า วิเคราะห์และสำรวจผลกระทบของแคมเปญ ช่องทาง และเนื้อหาที่มีต่อคณะกรรมการจัดซื้อ ขั้นตอนการขาย โอกาสในการเพิ่มมูลค่าการขายและการขายพ่วง รวมถึงสถานภาพของบัญชีลูกค้า
- ทำให้บัญชีลูกค้าหลักเติบโต ตรวจสอบมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้าและระบุทัชพอยต์ที่มีมูลค่าสูงในคณะกรรมการจัดซื้อหลักเพื่อแจ้งให้ทราบถึงกิจกรรมทางการตลาดและการขายที่ดีที่สุดถัดไป
- สร้างมูลค่าผลิตภัณฑ์ วัดผลกระทบของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการใช้งานต่อความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการปรับปรุงคุณสมบัติและขีดความสามารถทั้งในระดับบัญชีและผู้ใช้
- แสดงให้เห็นภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของบัญชีลูกค้า ใช้เครื่องมือสร้างภาพเพื่อกำหนดกลยุทธ์ที่ปรับให้มีความเฉพาะบุคคลและเพิ่มประสิทธิภาพโอกาส คณะกรรมการจัดซื้อ และประสบการณ์ด้านบัญชีลูกค้า ซึ่งจะส่งเสริม engagement, conversions และการเร่งความเร็วของขั้นตอนมากยิ่งขึ้น
รายงานจาก Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนถึง 431% ได้อย่างไร
จัดทำข้อมูลวิเคราะห์ลูกค้าที่ครอบคลุมให้กับแบรนด์ขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก
แคมเปญเฉพาะบุคคล เพิ่มขึ้น 62%
ความล่าช้าของข้อมูล ลดลง 90%
เพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ 10 ล้าน รายการ
“ฉันมีวิสัยทัศน์ในการดูข้อมูลการตลาดในมุมมองบัญชีลูกค้าแบบองค์รวมมากขึ้นมาโดยตลอด ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อต้องติดต่อกับทีมงานทั่วโลกในองค์กรระดับโลก โซลูชันของ Adobe ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้เราเชื่อมต่อกับทีมและหาวิธีเชิงรุกมากขึ้นในการทำงานร่วมกับลูกค้า”
Karen Hopkins, Global CMO
EY
อ่านเรื่องราวของ EY
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Adobe Customer Journey Analytics
ทำได้มากขึ้นด้วยการผสานการทำงานของ Adobe
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
ดูข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าแบบเรียลไทม์และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ได้ทันทีด้วยข้อเสนอที่ปรับแต่งตามให้เข้ากับตัวบุคคล
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
เติมเต็มโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมแบบ cross-channel เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างและใช้งานกลุ่มเป้าหมาย
หากมีคำถาม เรามีคำตอบ
กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไร
Customer Journey Analytics คืออะไร
การแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายคืออะไร
Adobe Customer Journey Analytics มีการวิเคราะห์แบบ omnichannel หรือไม่
Adobe Analytics กับ Customer Journey Analytics ต่างกันอย่างไร
สัมผัสประสิทธิภาพการทำงานแบบครบวงจรของ Adobe Customer Journey Analytics
