CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
ดูทุกการกระทำบนกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยไม่สนใจการเปลี่ยนแปลงกำลังการตลาด
Customer Journey Analytics สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Adobe Experience Platform และเป็นแอปพลิเคชันการวิเคราะห์ข้ามช่องทางที่ให้การวิเคราะห์ลูกค้าในระดับบุคคลภายในไม่กี่วินาทีแทนที่จะเป็นวัน สัปดาห์ หรือเดือน Customer Journey Analytics มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ เปิดใช้งานและเพิ่มการมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นระดับใดก็ตาม
เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกัน
เชื่อมต่อและปรับมาตรฐานข้อมูลจากทุกแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ใน Experience Platform เพื่อการค้นหา การวิเคราะห์ และการทำโมเดลที่ไม่ก่อให้เกิดผลเสียอย่างรวดเร็ว
สำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมดอย่างมีปฏิสัมพันธ์
ก้าวข้ามแนวโน้มของช่องทางเดียวด้วยการแสดงภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบครบวงจรโดยใช้ชุดข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณพบแนวทางแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่เร่งด่วนได้
พบกับ ROI ที่ซ่อนอยู่ด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
สำรวจความผิดปกติและปัจจัยที่มีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุและผลกระทบสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งครอบคลุมทุกช่องทางที่ใช้ Customer Journey Analytics
ให้ทุกคนสามารถใช้งานข้อมูลกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
มอบหมายงานให้กับพนักงานในบริษัทสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถตัดสินใจได้จากข้อมูลภาพรวมของการกระทำของลูกค้าโดยใช้อินเทอร์เฟซ UX ที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันได้
ให้ผู้บริหารมีช่องทางเข้าถึงด้วยแอปแดชบอร์ดของเรา
แอปแดชบอร์ด Customer Journey Analytics ช่วยให้ผู้บริหารและผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางได้แบบเรียลไทม์บนมือถือ ฟีเจอร์ Data Stories ช่วยให้คุณเพิ่มเนื้อหาที่หลากหลายให้กับข้อมูลเชิงลึกที่แชร์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย
การเผยแพร่และการเปิดใช้งานที่ราบรื่นสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
คุณจะสามารถเผยแพร่กลุ่มเป้าหมายที่ค้นพบผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Omnichannel ของ Customer Journey Analytics ไปยังโปรไฟล์ Adobe Experience Platform เพื่อเปิดใช้งานในช่องทางต่างๆ ด้วย Adobe Real-Time CDP
Customer Journey Analytics เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับโซลูชันระบบข้อมูลธุรกิจ (BI) ที่มีอยู่
กรณีการใช้งาน |
Customer Journey Analytics |
ระบบ BI ที่มีอยู่ |
|
การเปรียบเทียบคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบนเว็บ ในแอป ที่จุดขาย หรือผ่านคอลเซ็นเตอร์ |
ติดการตามซื้อผลิตภัณฑ์บนช่องทางต่างๆ ด้วยอินเทอร์เฟซเดียวพร้อมเมตริกผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ และรายได้ภายในตัว |
การดำเนินการนี้ต้องการวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่สลับซับซ้อนและอาจล้าสมัยได้อย่างรวดเร็ว |
|
เรียนรู้ว่าทำไมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จึงโทรหาฝ่ายบริการลูกค้า |
สร้างการวิเคราะห์ของคุณพร้อมเมตริกที่เหมาะสมในเวลาไม่นาน ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่าหน้าเว็บใดกระตุ้นให้มีการโทรหาคอลเซ็นเตอร์มากที่สุด |
เมตริกและการวิเคราะห์เหล่านี้ต้องใช้เวลาสร้างนานหลายสัปดาห์ |
|
การติดตามลูกค้านับตั้งแต่การเห็นโฆษณาจนถึงการเยี่ยมชมเว็บและการเยี่ยมชมหน้าร้าน |
สร้างแผนภูมิการวิเคราะห์ขั้นตอนสำหรับเซกเมนต์เฉพาะหรือลูกค้าต่างๆ ข้ามช่องทาง |
สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้ได้ด้วยสแต็กที่มีอยู่ |
|
อนุญาตให้ผู้บริหารสามารถดูหน้าร้านในวัน Black Friday และดูการเข้าชมแบบออนไลน์ได้แบบเรียลไทม์ |
สร้างมุมมองข้อมูลแบบจัดการตนเองที่ใช้งานง่ายซึ่งอัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ |
ผู้บริหารจะสามารถดูข้อมูลวิเคราะห์วัน Black Friday ได้ในอีกหลายวันหรือหลายสัปดาห์ต่อมา |