Forrester ยกย่องให้ Adobe เป็น Leader ใน Customer Analytics Technology, Q2 ปี 2565
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
การวิเคราะห์ข้ามช่องทางที่ซับซ้อน อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย ทุกคนสามารถเข้าถึงได้
เชื่อมโยงทุกทัชพอยต์ของลูกค้า ไม่ว่าจะออนไลน์และออฟไลน์ ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมในขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่น่าประทับใจแก่ลูกค้าในปริมาณมาก
ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะได้รับจาก Customer Journey Analytics
ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้จากทุกช่องทางในการมีส่วนร่วมของคุณ จากนั้นข้อมูลแบบ Omnichannel จะได้รับการปรับให้เป็นมาตรฐานและเชื่อมต่อกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ — ทั้งหมดนี้ด้วย Adobe Experience Platform
- สตรีมการเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับมุมมองและพฤติกรรมของลูกค้าแบบนาทีต่อนาที
- ข้อมูลที่เก็บรวบรวมขณะที่ลูกค้าย้ายจากออนไลน์ไปยังร้านค้าไปยังคอลเซ็นเตอร์และอื่นๆ
- ข้อมูลที่สอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์จะช่วยให้คุณแยกรายละเอียดขององค์ประกอบข้อมูลใดๆ ในช่องทางต่างๆ ได้อย่างไม่จำกัดโดยไม่ต้องเขียนคำสั่ง SQL
- มีการเชื่อมต่อ ID จากหลายช่องทางและอุปกรณ์เข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว
มุมมองตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
สำรวจตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในเชิงโต้ตอบตั้งแต่ต้นจนจบและในช่องทางต่างๆ
- ทุกคนสามารถปรับแต่งการวิเคราะห์ได้ด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและปล่อยที่ใช้งานง่ายในไม่กี่นาที แทนที่จะใช้เวลาเป็นเดือน
- การวิเคราะห์โฟลว์และผลเสียช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ลูกค้าสำรวจหน้าเว็บและแอปของคุณและเวลาที่ออกจากหน้าเว็บและแอป รวมถึงประสบการณ์การใช้งานส่วนตัว
- การสร้างแบบจำลองตามกฎและการระบุที่มาของอัลกอริทึมจะมอบการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยให้คุณเข้าใจผลลัพธ์
- การวิเคราะห์กลุ่มประชากรตามรุ่นเพื่อสร้างและเปรียบเทียบลูกค้าที่มีคุณลักษณะร่วมกันเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้คุณสามารถรับรู้และวิเคราะห์แนวโน้มที่สำคัญ
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วยผู้ช่วย AI
ปรับปรุงการแบ่งเซกเมนต์ รับการระบุที่มาตามวัตถุประสงค์ และทำความเข้าใจการเกิดความผิดปกติจากข้อมูลในช่องทางต่างๆ ด้วย AI
- เข้าใจสาเหตุและผลกระทบในระหว่างมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- ประเมินแผนดำเนินการ พิจารณาเปรียบเทียบเมตริก และสร้างแบบจำลองทางเลือกที่สัมพันธ์กับความสำเร็จและการเพิ่มประสิทธิต้นทุน
- ใช้การตรวจจับความผิดปกติเพื่อค้นหาความผิดปกติและระบุปัจจัยที่มีผลต่อธุรกิจของคุณ
- บริการ AI แบบฝังที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาด นักวิเคราะห์ และครีเอเตอร์เนื้อหาเพื่อนำ AI มาใช้กับงานประจำวันได้ง่าย
ข้อมูลเชิงลึกที่เข้าถึงได้ทั้งองค์กร
ทุกคนที่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าสามารถตัดสินใจได้จากภาพรวมของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ไปจนถึงการซื้อ การโทรของลูกค้า และการแชท
- อินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกันจะให้ข้อมูลที่เข้าถึงและเข้าใจได้สำหรับทุกทีม
- เพื่อนร่วมงานสามารถคัดสรร แชร์ และกำหนดเวลารายงานสำหรับทีมที่เฉพาะเจาะจงได้
- ผู้บริหารจะสามารถดูภาพรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันทีจากโทรศัพท์ด้วยแดชบอร์ด Analytics
- เครื่องมือความเป็นส่วนตัวที่จดสิทธิบัตรจาก Experience Platform จะบังคับใช้สิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาทเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะที่ให้ทีมที่เหมาะสมเข้าถึงข้อมูลภาพรวมของลูกค้า
กลุ่มเป้าหมายใหม่ พร้อมใช้งาน
การวิเคราะห์แบบข้ามช่องขั้นสูงช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งสามารถใช้งานได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Adobe Journey Optimizer หรือ Adobe Real-Time CDP
- ข้อมูลข้ามช่องแบบเรียลไทม์ช่วยให้มั่นใจว่าจะสามารถใช้โปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายได้แบบนาทีต่อนาที
- สร้างกลุ่มเป้าหมายตามตัวกรองที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดำเนินการ กระบวนการตัดสินใจซื้อ และกิจกรรม ทั้งหมดนี้นำเสนอพร้อมวันที่และกรอบเวลาแบบย้อนกลับที่ยืดหยุ่น
- เผยแพร่กลุ่มเป้าหมายจากการวิเคราะห์กิจกรรมหรือแคมเปญที่เฉพาะเจาะจง หรือรีเฟรชกลุ่มเป้าหมายตามคุณลักษณะในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง
ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้ Adobe โดดเด่นและแตกต่าง
- ข้อมูลระบุตัวตนเก็บรวบรวมและทำให้ข้อมูลแบบ Omnichannel เป็นมาตรฐาน รวมถึงพฤติกรรม ธุรกรรม และการดำเนินงาน ในโปรไฟล์ที่นำไปใช้ได้และพร้อมใช้งานในที่เดียว
- การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกสำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าในบริบททั้งหมดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์
- การเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งใช้กลยุทธ์คุกกี้เลสที่ทันสมัยก้าวทันอนาคตด้วยรากฐานข้อมูลที่ซับซ้อนของบุคคลที่หนึ่ง
- ความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและปฏิบัติตามนโยบายด้วยกรอบงานการกำกับดูแลข้อมูลที่จดสิทธิบัตรของ Adobe Experience Platform
- เรียลไทม์สถาปัตยกรรมที่สร้างขึ้นเพื่อประมวลผลข้อมูลทันทีและมอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่ลูกค้าในหน่วยมิลลิวินาที
- การปรับให้มีความเฉพาะตัวในปริมาณมากรากฐานข้อมูล การกำกับดูแลความเป็นส่วนตัว และเครื่องมือการเปิดใช้งานเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมาก
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับประสบการณ์เฉพาะตัวที่ไม่สิ้นสุด
ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเพื่อสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และมอบประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้าทุกคน และดำเนินการได้ด้วยข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทุกทีม
นักการตลาด วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การใช้งาน และคาดการณ์ความต้องการในอนาคต
ผู้จัดการด้านผลิตภัณฑ์ รับการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นผ่านความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
นักวิเคราะห์ข้อมูลใช้รายละเอียดของข้อมูลข้ามช่องอย่างไม่จำกัดสำหรับการวิเคราะห์โฆษณาเชิงลึกเฉพาะกิจเพื่อช่วยผลักดันประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้า
"การผสานรวมของ Query Service, Data Science Workspace และ Customer Journey Analytics ช่วยให้เราทำการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทำทุกขั้นตอนได้ในที่เดียว"
Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO
แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics มอบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ Journey Optimizer ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งหรือแบบหนึ่งต่อหลายรายผ่านช่องทางต่างๆ และคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์