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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

在閱讀本文所需時間內瞭解您的客戶所處的位置

我們的跨通道客戶分析解決方案可幫助您快速瞭解客戶的線上和線下歷程,為您提供見解,以便為客戶大規模提供令人難以置信的即时體驗。

觀看概觀

在客戶意識到之前提供他們想要的內容

  1. 連接的數據
  2. 端到端視覺化
  3. AI 推動的見解
  4. 數據推動的決策
  5. 見解啟用
  6. 用於產品團隊的見解
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Unlimited customer data

來自線上及線下任何通道的數據

從所有參與通道收集數據。然後,將全通道數據進行標準化並連接到整個客戶歷程 — 全部有 Adobe Experience Platform 的支持。

  • 串流數據彙集提供最新的客戶視圖和行為。
  • 收集客戶從線上轉到實體店、呼叫中心等時的數據。
  • 完全相關的數據可無限細分任何通道上的任何數據元素,而無需編寫 SQL 語句。
  • 多個通道與裝置中的 ID 連接到一個統一的客戶檔案。

進一步瞭解

Analyze behavior

整個客戶歷程的視圖

互動式探究整個客戶歷程 — 端到端以及跨通道。

  • 簡便的拖放式介面可讓任何人在數分鐘(而非數月)內定製化分析。
  • 流量和流失分析可讓您了解客戶如何瀏覽您的網頁和應用程式、他們離開的時間以及親身體驗。
  • 基於規則的建模和算法歸因可出色地分析客戶行為,幫助您了解結果。
  • 同類群組分析可建立並比較一段時間內具有共同特征的客戶,以識別並分析重要趨勢。

進一步瞭解

Page views

AI 協助下的客戶歷程見解

在人工智慧的協助下,利用各個通道中的數據改進客戶細分、獲取客觀歸因,以及了解造成異常的因素。

  • 了解客戶互動之間的因果關係。
  • 評估行動方案、衡量量度並建立與成功及成本最佳化相關的替代模型。
  • 使用異常偵測尋找異常情況,確定影響企業的因素。
  • 嵌入式 AI 服務專為行銷人員、分析師及內容創作者而設計,便於將 AI 套用到日常任務中。
  • 生成式 AI。利用 GenAI 功能回答臨時問題並提供見解,减少價值實現時間和對分析師的依賴。

進一步瞭解

Total revenue

見解在整個組織可存取。

負責客戶體驗的任何人皆可根據客戶互動的完整情況 — 從網路造訪到購買、客戶呼叫和聊天 — 做出決定。

  • 直觀、協作的使用者介面讓所有團隊皆可存取且易於理解數據。
  • 同事可以策劃、分享及排定報告以發給特定的團隊。
  • 管理人員使用 Analytics 儀表板可直接在其手機上獲取即時數據快照。
  • Experience Platform 的榮獲專利的隱私工具強制規定基於角色的存取,保護客戶隱私,同時讓合適的團隊了解全面的客戶情況。

進一步瞭解

Create audience

新的受眾,隨時啟用,易於量測結果。

進階跨通道分析可讓您發現新的高價值受眾,可透過 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 等應用程式立即啟用。

  • 即時的跨通道數據確保最新的客戶檔案和受眾。
  • 根據動作、歷程和事件等特定篩選器建立受眾 — 全部透過靈活的日期和回溯視窗完成。
  • 根據特定事件或行銷活動的分析發佈受眾,或根據轉化屬性更新受眾。
  • 透過 Real-Time CDP 直接在 Customer Journey Analytics 中分析受眾在一段時間內原生啟用行為。

進一步瞭解

Identify trends

即时見解 - 專門針對產品團隊。

透過利用統一的工作流程、數據和客戶檔案,產品團隊能够與行銷及客戶體驗的同事協調,在所有通道提供個人化體驗。

  • 為產品團隊提供特定的工作流程和儀表板,讓他們獨立於分析師存取見解。
  • 識別趨勢並與分析合作夥伴一起審查,以確保客戶體驗盡可能最佳化。
  • 組織中每個團隊使用一個解決方案、以增加協作。

進一步瞭解

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Customer Journey Analytics 的最新創新

使用下一代 AI 從客戶數據解鎖更多價值,向新角色和使用案例傳送見解,包括內容分析。

  • 利用 AI 助理加快分析,找到難以發現的見解,使用時間系列的預測預測行為,使用自然語言咨詢。
  • 使用 Adobe Content Analytics 跨通道度量資產效能,直到資產屬性層級,最佳化您的行銷活動。
  • 在 Adobe Journey Optimizer 中整合複雜的身分結構,為行銷和運營團隊提供新歷程視覺效果和一致的度量。

進一步瞭解

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Adobe Real-Time Customer Data Platform、Journey Optimizer 和 Customer Journey Analytics 的總體經濟影響。

了解此 Adobe 解決方案如何實現 431% 的投資報酬率。

閱讀報告

Know your customers

下面說明大家為什麼喜歡我們提供的服務

  • 身分: 收集並標準化全通道數據,包括行為、交易和操作性數據,整合到一個可隨時啟用的可執行客戶檔案中。
  • 分析與見解: 探究客戶歷程的完整情境,即時發現跨通道分析見解。
  • 第一方數據彙集: 在複雜的第一方數據基礎上實施面向未來的無 cookie 策略。
  • 隱私與信任: 使用 Adobe Experience Platform 獲得專利的數據治理框架負責任地行銷並遵守各項政策。
  • 即時: 立即處理數據,並在幾秒鐘內提供個人化的客戶體驗。
  • 大規模個人化: 使用我們的數據基礎、隱私治理和啟用工具,大規模提供個人化體驗。

進一步瞭解

Audience size by data source

更加個人化的體驗始於我們的見解

使用一針見血的見解為所有客戶構建、最佳化和提供個人化的體驗 — 並且利用所有線上及線下通道中的數據來完成。

Data

為每個團隊提供他們需要的內容,但絕非僅限於此。

  • 行銷人員: 分析線上及線下客戶行為。使用這些見解了解轉化、最佳化體驗以及預測未來的需求。
  • 產品經理: 透過更深入地了解客戶需求和體驗,優化產品的使用。
  • 數據分析師: 執行無限的跨通道數據細分,以進行深度臨機分析,促進客戶體驗的改善。

進一步瞭解

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/cja

Otto

「Query Service、Data Science Workspace 及 Customer Journey Analytics 相結合,可以執行強大的分析,在一個位置完成所有步驟。」

Andreas Stuht,電子商務分析主管,OTTO

閱讀 OTTO 的故事

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Real time insights

強強整合

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics 提供即時客戶見解。Journey Optimizer 可讓您為任何通道上的客戶提供定製的優惠方案 — 一對一或一對多。而且是即時提供。

進一步瞭解 Journey Optimizer

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有疑問嗎?我們可以為您解答

什麽是客戶歷程?
客戶歷程是客戶在與您的品牌互動時所走的一條道路——從意識到參與您的內容,再到執行轉化行動。客戶歷程地圖通常用於跟踪客戶歷程,對企業來說是一個非常有用的參考點。它們提供了從品牌發現到購買等各個階段的視覺表現。
什麽是客戶歷程分析?
客戶歷程分析使您能够追踪和分析客戶在客戶歷程的每個階段與您的企業之間的互動。它可以幫助您更好地瞭解客戶的歷程,識別他們一路上的痛點,並為您提供獨特的見解,幫助最佳化客戶體驗。
什麼是對象細分?
對象細分是根據某些共同特徵將對象劃分為不同的群體或區段的過程。然後,每個群組或對象區段都可以用來建立更個人化的行銷活動,並提供更具針對性的資訊,與目標對象產生共鳴。
Adobe Customer Journey Analytics 是否提供全通路分析?
是的。Adobe Customer Journey Analytics 是一個應用程式,允許您使用 Adobe Experience Platform 中可用的任何數據快速分析跨通路互動。它使組織能够讓負責客戶體驗的任何人在所有數據通道的完整內容中視覺呈現客戶歷程,並藉助 Analysis Workspace 對客戶數據進行互動式自助查詢來獲得即時的全通道見解。
Adobe Analytics 和 Customer Journey Analytics 的區別是什麽?
Adobe Analytics 為網站和應用程式提供可操作的分析、對象細分和報告,Customer Journey Analytics 則提供整個客戶歷程的端到端視覺化,而不限於基於網路的接觸點。