ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

在數分鐘(而非數月)內發現可推動企業前進的跨通道客戶見解

連接每個客戶接觸點並即時從視覺上探索全面的歷程,為團隊提供他們大規模建立不可思議的客戶體驗所需要的見解。

Customer Journey Analytics 的功能。

來自任何通道 — 線上及線下 — 的資料。

可從您的所有互動通道收集資料。然後,全通道資料進行標準化並連接到整個客戶歷程 — 全部有 Adobe Experience Platform 的支持。

  • 串流資料彙集以獲取最新的客戶視圖和行為。
  • 收集客戶從線上轉到實體店、呼叫中心等時的資料。
  • 完全相關的資料可無限細分任何通道上的任何資料元素,而無需編寫 SQL 語句。
  • 多個通道與裝置中的 ID 連接到一個統一的客戶檔案。

整個客戶歷程的視圖。

互動式探究整個客戶歷程 — 端到端以及跨通道。

  • 簡便的拖放式介面可讓任何人在數分鐘(而非數月)內定製化分析。
  • 流程和影響分析可讓您了解客戶如何探究您的網頁和應用程式、他們離開的時間以及面對面的體驗。
  • 基於規則的建模和算法歸因可出色地分析客戶行為,幫助您了解結果。
  • 同類群組分析可建立客戶特征並與一段時間的共同特點進行比較,以識別並分析重要趨勢。

AI 協助下的客戶歷程見解。

在 AI 的協助下,利用各個通道中的資料改進客戶細分、獲取客觀歸因,以及了解造成異常的因素。

  • 了解客戶互動之間的因果關係。
  • 評估行動計劃、衡量指標並建立與成功及成本最佳化相關的替代模型。
  • 使用異常偵測尋找異常情況,查找影響企業的因素。
  • 嵌入式 AI 服務專為行銷人員、分析師及內容創作者而設計,便於將 AI 套用到日常任務中。

見解在整個組織可存取。

負責客戶體驗的任何人皆可根據客戶互動的完整情況 — 從網路造訪到購買、客戶呼叫和聊天 — 做出決定。

  • 直觀、協作的使用者介面讓所有團隊皆可存取且易於理解資料。
  • 同事可以精選、分享及排程報告以發給特定的團隊。
  • Experience Platform 中榮獲專利的隱私工具實施基於角色的存取權限,保護客戶隱私,同時讓正確的團隊了解全面的客戶情況。

新的受眾,隨時啟用。

進階跨通道分析可讓您發現新的高價值受眾,可透過 Adobe Journey Optimizer 或 Adobe Real-Time CDP 等應用程式立即啟用。

  • 即時跨通道資料確保最新的客戶個人資料和受眾。
  • 根據動作、歷程和事件等特定篩選器建立受眾 — 全部透過靈活的日期和回溯視窗完成。
  • 根據特定事件或行銷活動的分析發佈受眾,或根據轉化屬性更新受眾。

下列功能造就了 Adobe 的與眾不同。

  • 身分。收集並標準化全通道資料,包括行為、交易和操作性資料,整合到一個可隨時啟用的可執行客戶檔案中。
  • 分析與見解。探究客戶歷程的完整情境,即時發現跨通道分析見解
  • 第一方資料收集。在複雜的第一方資料基礎上實施面向未來的無 cookie 策略。
  • 隱私與信任。使用 Adobe Experience Platform 獲得專利的資料治理框架負責任地行銷並遵守各項政策。
  • 即時。架構設計為可立即處理資料,提供個人化客戶體驗的速度以毫秒計。
  • 規模化的個人化。資料基礎、隱私治理和啟用工具可大規模提供個人化的體驗。
客戶分析技術(2022 年第二季度)

Forrester 在《客戶分析技術(2022 年第二季度)》中稱 Adobe 為領導者。

分析見解用於打造無窮無盡的個人化體驗。

使用一針見血的見解為所有客戶構建、最佳化和提供個人化的體驗 — 並且利用所有線上及線下通道中的資料來完成。

提供給每個團隊的見解

行銷人員。分析線上及線下客戶行為。使用這些見解了解轉化、最佳化體驗以及預測未來的需求。

產品經理。透過更深入地了解客戶需求和體驗,優化產品的使用。

資料分析師。執行無限的跨通道資料細分,以進行深度臨機分析,促進客戶體驗的改善。

「Query Service、Data Science Workspace 及 Customer Journey Analytics 相結合,可以執行強大的分析,在一個位置完成所有步驟。」

Andreas Stuht,電子商務分析主管,OTTO

強強整合

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics 提供即時客戶見解。Journey Optimizer 可讓您為任何通道上的客戶提供定製的優惠方案 — 一對一或一對多。而且是即時提供。

深入了解 Journey Optimizer

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