連接的資料

線上資料,線下資料,對我們都一樣

當您的客戶從線上轉移到線下店面時,或位於兩者之間的任何位置,都可透過連接回單一、統一客戶檔案的串流資料收集,持續了解。

體驗 Customer Journey Analytics 的運作

觀看分析應用程式總覽,為每個團隊提供即時的跨通道分析見解。

客戶在嘗試告訴您一些訊息,您能獲得這些訊息嗎?

根據 Forrester Consulting 的研究,客戶在最終購買之前至少會與八個接觸點進行互動。當他們從數位通道轉為親身體驗時,追蹤他們很困難。令人沮喪的是,斷開的資料點讓有價值的見解遙不可及。如果沒有跨通道分析,您將無法找到轉化發生(或失敗)的位置,也無法回應變化的客戶需求與市場趨勢 — 所有這些隨時都可能發生。

保持追蹤複雜的客戶歷程的第一步是將這些資料整合到一起 — 這樣便對客戶的行為方式有一個全面的了解。

Adobe 可以提供協助

Adobe Customer Journey Analytics 連接來自任何及所有來源 — 線上與線下 — 的資料,讓您看到整個情況,從而簡化複雜的客戶歷程。它將分散的資料點整合到一個完整的即時客戶視圖中,縮短發現見解所需的時間。有了這個全面的視圖,承擔建立客戶體驗任務的團隊可以針對之前無法獲得的分析見解採取行動。


下面介紹我們如何將資料連接到細緻的客戶視圖

統一的資料集 - 將線上與線下通道以及所有裝置中的 ID 連接到一個統一的客戶檔案中。

靈活的資料建模 - 使用 Adobe Experience Platform 支持的 Experience Data Modeling (XDM) 將分散的資料來源整合到一個可操作的資料視圖中。

資料驅動型決策 - 找到對轉化影響最大的接觸點,以將資源集中於能改善結果的客戶體驗。

大眾化資料存取 - 透過任何資料元素的無限細分為團隊提供他們需要的見解 — 無需專門的資料科學團隊來運行 SQL 查詢。

「我們需要了解與我們有往來的每個人的全部情況,從他們的歷史到他們的需求,到他們在客戶歷程中的移動,這樣就需要將資料集中在一個平台中。」

Mike Gamble,分析與設計主管


峰會

使用 Customer Journey Analytics 轉到以人為中心的見解

超越任何指定通道的原始資料進行挖掘,以深入了解客戶的人性特點。了解如何將網路、行動裝置及親身體驗的資料集連接到一個公共的客戶 ID 下,獲取全面的客戶歷程視圖,提高分析實踐的成熟度。


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