CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
了解客戶歷程的每一步行動，無論市場力量如何變化
Customer Journey Analytics 基於 Adobe Experience Platform 而構建，是一個跨通道分析應用程式，只需數秒便可完成個人級別的客戶分析，不需要數天、數週或數月。藉直觀的協作性介面，Customer Journey Analytics 可幫助企業在整個客戶歷程中大規模啟動和增強互動。
將所有客戶資料匯集起來
在 Experience Platform 中連接並標準化所有線上或線下來源的資料，實現快速、無損地查詢、分析和建模等。
交互式探索整個旅程
使用所有可用的資料集端到端呈現整個客戶歷程，不僅限於單一通道，可幫助您為即時的業務問題找到解決方案。
利用 AI 和機器學習見解發現隱藏的 ROI
自動發現異常和貢獻因素，幫助您了解客戶互動之間的因果關係，涵蓋您插入 Customer Journey Analytics 的任何通道。
讓每一個人都輕鬆使用客戶歷程資料
可讓貴公司負責客戶體驗的任何人使用直觀的協作性 UX 介面，根據對客戶行為的全面了解做出資料驅動的決定。
透過我們的儀表板應用程式向行政人員提供存取權限
Customer Journey Analytics 儀表板應用程式可讓管理層和業務使用者以行動裝置即時存取跨通道分析。而有了 Data Stories 功能，很容易在與利害關係人分享的任何分析中加入豐富的情境。
無縫的對象發佈與啟動
透過 Customer Journey Analytics 全通道資料分析發現的對象可以發佈到 Adobe Experience Platform 個人檔案，以便使用 Adobe Real-time CDP 在任何通道中啟動。
Customer Journey Analytics 與現有的商業智慧 (BI) 解決方案之比較
使用案例 |
Customer Journey Analytics |
現有的 BI 系統 |
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對網路、應用程式、銷售點以及呼叫中心的訂單進行對比。 |
使用整合的產品、訂單和收入度量在單一介面中跨頻道追蹤產品購買。 |
需要複雜的資料科學，並且很快淘汰。 |
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了解網站造訪者為何呼叫客戶服務。 |
在數分鐘內使用合適的度量建置分析，其顯示哪個網頁中呼叫服務中心的次數最多。 |
建立可對比的度量和分析需要數周時間。 |
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從廣告印象到網路造訪到店內造訪，全程追蹤客戶。 |
跨頻道為各個細分市場或客戶建立流量分析圖表。 |
使用現有堆疊無法實現。 |
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允許高階主管即時查看黑色星期五的店內和線上客流量。 |
建立可即時更新且易於使用的自助資料檢視。 |
高階主管只能在數日或數周後分析黑色星期五狀況。 |