Customer Journey Analytics
透過 Customer Journey Analytics 了解旅程中每一個動作。
Customer Journey Analytics 是建置於 Adobe Experience Platform 的一項服務，可允許您將所有頻道的資料匯聚到單一介面中，實現即時的跨頻道分析和視覺化，這樣，您可以全面了解業務和每個客戶行為的情境，進而制定更完善的決策。
將所有客戶資料匯集起來
在 Experience Platform 中連接並標準化所有線上或線下來源的資料，實現快速、無損地查詢、分析和建模等。
交互式探索整個旅程
跨多個頻道有序地直觀呈現客戶旅程，將每一個動作置於情境中，啟動流量和流失率等的跨頻道分析。
讓每一個人都輕鬆使用客戶歷程資料
讓公司中負責客戶體驗的每一個員工都可以在全面了解客戶行為的基礎上，制定資料驅動型決策。
釋放資料科學的潛力
讓普通人都可以運用資料科學工具，發掘更深度的見解，執行更強大的分析。
更快速實現價值
數分鐘內發現見解，而不是數日或是數周。
Customer Journey Analytics 與現有的商業智慧 (BI) 解決方案之比較
使用案例 |
Customer Journey Analytics |
現有的 BI 系統 |
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對網路、應用程式、銷售點以及呼叫中心的訂單進行對比。 |
使用整合的產品、訂單和收入度量在單一介面中跨頻道追蹤產品購買。 |
需要複雜的資料科學，並且很快淘汰。 |
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了解網站造訪者為何呼叫客戶服務。 |
在數分鐘內使用合適的度量建置分析，其顯示哪個網頁中呼叫服務中心的次數最多。 |
建立可對比的度量和分析需要數周時間。 |
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從廣告印象到網路造訪到店內造訪，全程追蹤客戶。 |
跨頻道為各個細分市場或客戶建立流量分析圖表。 |
使用現有堆疊無法實現。 |
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允許高階主管即時查看黑色星期五的店內和線上客流量。 |
建立可即時更新且易於使用的自助資料檢視。 |
高階主管只能在數日或數周後分析黑色星期五狀況。 |