客戶旅程方面我們如何協助

在 Adobe 協助下,與每一位客戶進行一對一的互動

探討此頁面各部分內容


產品項目

基於客戶行為的個人化體驗

即時的客戶個人資料

不斷改進和調整的客戶個人資料

個人化的傳遞

合適的訊息、恰當的時間、正確的位置。

內容製作和傳遞

快速核准和即刻傳遞。


產品項目

依據客戶行為即時調整的個人化體驗

在每一次互動中贏取或失去忠誠度時,最為關鍵的是預測客戶的下一步行動,並且傳遞的內容要依據客戶以往的互動進行更新,即使最後一次互動僅在 5 分鐘前發生。  

這時候就需要 Adobe 了。以下是方法。 

Gartner 徽標


我們連續九年被譽為 Gartner 魔力四象限的領導者
閱讀 Gartner 2019 年網路內容管理魔力四象限,探究我們為何持續超過競爭對手。

了解 Gartner 為何將我們譽為領導者

洞察力、執行力等多項優勢於一身,使得 Gartner 將我們認定為 2020 年 Gartner 多通道行銷中心魔力四象限的領導者。閱讀完整報告了解更多。

即時的客戶個人資料

不斷改進和調整的客戶個人資料

客戶與您的品牌互動的每一次客戶資料都由我們協助您整合。從他們發現貴公司的營業範圍到進行交易的整個過程中,我們收集並完善每一個通道上每一個接觸點的資料,讓您更好地了解您的客戶。

透過充分利用各個來源的更高品質的第一方資料,我們將協助您建立更強勁的受眾細分。因此,您可以打造客戶易於接受的更個人化的體驗。

探索本部分的其他產品

個人化的傳遞

合適的訊息、恰當的時間、正確的位置。

當您擁有最新的客戶個人資料時,您可以在出現新的客戶互動時進行回應,從而透過研究他們的行為,隨時隨地改進您的策略。 

我們強勁的 AI 驅動工具協助您跨每一個通道自動傳遞不斷更新的個人化訊息。在您的客戶從一個裝置前往另一個裝置,從一個應用程式跳至另一個應用程式時,您將先於他們捷足先登。

探索本部分的其他產品

內容製作和傳遞

快速核准和即時傳遞

我們透過將您的所有內容製作和傳遞工具整合到單一的雲端平台上,來協助確保您始終向客戶提供最新的相關內容。透過在一個位置建立、編輯及核准內容,避免來回耗時。

當您從一個可隨時存取的位置管理所有的跨通道行銷時,您將最大程度降低團隊重複彼此作業的風險。

探索本部分的其他產品

客戶案例

《哈弗商業評論》徽標

「藉助 Adobe 的整合式解決方案,我們可以透過更豐富的網站和行銷活動分析見解,製作更個人化、更自動化的電子郵件。」

Carrie Bourke
《哈弗商業評論》 客戶分析和見解部主管


探索其他解決方案

解決方案

解決方案

Adobe 還能為您的業務提供哪些協助?