Porém, como uma das maiores empresas de bebidas do mundo pode dimensionar os processos para enviar mensagens personalizadas para possivelmente bilhões de consumidores? A Coca-Cola decidiu reunir as plataformas de dados de clientes (CDP) regionais do mundo todo para criar uma só visualização que fornece insights em tempo real sobre os clientes em qualquer região. Em vez de gastar energia reunindo soluções independentes de vários fornecedores, a empresa decidiu mudar para uma estratégia focada em uma plataforma de TI que usa soluções integradas para minimizar o tempo necessário para gerenciar soluções.
“Poucas empresas operam em uma escala tão grande quanto a Coca-Cola. Para nós, a Adobe Experience Cloud foi a melhor escolha”, explica Bartig. “A ferramenta tem a variedade de soluções que buscávamos para todos os processos, como e-commerce, gerenciamento de conteúdo e personalização e análise em tempo real, com a dimensão necessária para alcançar clientes onde quer que estejam: em um restaurante, uma loja de bairro e qualquer outro lugar.”
Recebimento de suporte de especialistas
As equipes de marketing da Coca-Cola precisam de flexibilidade suficiente para criar campanhas personalizadas para a respectiva região. Ao mesmo tempo, ao definir uma plataforma central para a tecnologia de marketing, elas podem colaborar e aproveitar as ideias de colegas do mundo todo para lançar rapidamente novas campanhas, oferecer personalização avançada e aumentar o engajamento em todas as regiões. É por isso que, em vez de implementar a nova plataforma de experiência em um mercado por vez, a equipe de tecnologia de marketing da Coca-Cola adotou uma nova abordagem: o lançamento mundial simultâneo.
A Coca-Cola contou com a ajuda dos Adobe Professional Services para atingir essa meta ambiciosa. Os especialistas técnicos da Adobe agilizaram muito o lançamento, estabelecendo um modelo de centro de excelência para gerenciar a implementação da Adobe Real-Time Customer Data Platform e do Adobe Journey Optimizer, que são parte da Adobe Experience Platform, para uso em todas as regiões em apenas cinco meses. Durante a primeira fase de implantação, essas soluções reuniram 98 milhões de perfis de clientes de mais de 100 países em uma única CDP, com planos de gerar bilhões de perfis até a conclusão.
Com o Adobe Customer Journey Analytics, as equipes poderão explorar camadas individuais de dados e gerar insights entre canais. Isso ajudará profissionais de marketing a encontrar novas oportunidades de engajamento e melhorar as experiências dos clientes, mesmo com a plataforma crescendo rapidamente. A Adobe também trabalhou diretamente com as equipes técnicas e de negócios para desenvolver estratégias digitais eficazes que se estendessem aos canais digitais, incorporando emails, ofertas e páginas de destino para incentivar o engajamento contínuo.