Des outils d’expérience client si performants que nous les utilisons nous-mêmes
Découvrez comment Adobe tire parti d’Experience Cloud et de sa collection d’applications et de services dans le cadre de ses propres expériences client.
TRANSFORMATION DIGITALE
Nous avons transformé Creative Cloud grâce aux données.
Nos équipes ont surmonté les défis de la transformation digitale sans aide extérieure. Depuis lors, nous en recueillons les fruits, notamment une clientèle plus satisfaite et davantage mobilisée, des revenus récurrents plus conséquents, etc.
Lire le témoignage d’Adobe au sujet de sa transformation digitale
IT ET MARKETING
Nous concevons des expériences digitales de meilleure qualité et plus agiles.
Nos équipes marketing et IT ont tiré parti d’Adobe Experience Cloud pour créer des expériences client d’exception, en testant le contenu web et la personnalisation, et en programmant de nouveaux sites et de nouvelles fonctionnalités.
FONCTIONNALITÉS D’INTRANET
Nous avons réorganisé notre communication interne.
L’équipe Inside Adobe fait preuve de souplesse et de cohérence sur l’intranet à l’aide d’outils maison.
ADOBE SENSEI
Nous avons fait évoluer nos relations avec la clientèle grâce à l’IA.
Nous sommes conscients que les moyens de communication traditionnels ne suffisent plus pour nouer des relations durables. En nous appuyant sur l’IA, nous avons fait évoluer les interactions avec la clientèle, pour lui présenter du contenu qui répond précisément à ses besoins à chaque point de contact.
EN TEMPS RÉEL
Nous nous sommes rapprochés des clients en temps réel.
En tant que client zéro d’Adobe Experience Platform, nous avons repensé la définition des expériences client d’exception. Adobe Experience Platform nous a aidés à accorder le rythme des données avec celui de nos clients.
PUBLICITÉ À GRANDE ÉCHELLE
Nous avons mis en œuvre la publicité pilotée par les données.
Nous avons tiré parti d’Adobe Experience Cloud pour gérer notre campagne publicitaire selon une approche data-driven, ce qui nous a permis de maîtriser nos dépenses et l’expérience client sans transiger sur les performances.
ADOBE SUMMIT
Nous avons organisé un évènement de grande ampleur en un temps record.
À l’approche de l’Adobe Summit 2020, l’objectif initial était d’atteindre 3 500 inscriptions, un chiffre somme toute modeste pour une conférence qui attire chaque année plus de 20 000 personnes à Las Vegas. Au final, nos produits nous ont permis d’enregistrer près de 129 000 inscriptions.
Un statut de leader sectoriel confirmé année après année
Adobe compte parmi les leaders dans plus de 40 catégories liées à la gestion de l’expérience client.
