“Espandendoci, vedremo evolversi tutte le aree geografiche, che faranno grandi passi avanti allo stesso tempo”, spiega Bartig. “Stiamo anche assistendo a un cambiamento nel modo in cui i team collaborano. Ogni dipendente fa affidamento su informazioni che provengono da tutto il personale, perciò i team devono essere molto più consapevoli di come raccolgono e condividono i dati in un modo vantaggioso per chiunque”.
Interazioni con clienti di tutto il mondo
Proprio come ogni area geografica ha le proprie bevande specifiche, dal cocktail drink “Lemon-dou” giapponese alle bibite vegetali “AdeS” popolari in America Latina, il team martech funge da centro di eccellenza con gruppi di marketing a livello globale per aiutarli a creare campagne di interesse uniche per la propria area geografica.
“Aggiungiamo tutte le componenti e le abilità richieste in un archivio disponibile a tutto il personale”, spiega Bartig. “Nella progettazione per il futuro, possiamo aiutare tutte le aree geografiche a sviluppare vicendevoli successi per incrementare il coinvolgimento con la clientela ovunque”.
La combinazione tra la tecnologia Adobe con le conoscenze dei team di marketing locali di Coca-Cola e Adobe Professional Services ha prodotto campagne di straordinaria innovazione.
“Il team Adobe Professional Services ha lavorato di pari passo con il team martech di Coca-Cola per raggiungere obiettivi, trovare soluzioni tecniche e costituire una piattaforma scalabile. Ora che abbiamo effettuato la transizione ad Adobe Journey Optimizer, non vediamo l’ora di usare le funzionalità di coinvolgimento in tempo reale che offre”, afferma Bartig.
Il team di marketing dell’America Latina ha pensato di creare una campagna mirata non solo ad aumentare l’interazione, ma anche a promuovere messaggi di sostenibilità da parte di Coca-Cola. Il programma Virtual Bottle incentiva le persone a scambiare le bottiglie usate con le nuove di prodotti Coca-Cola. Un sistema di inventario attiva customer journey automatizzati che inviano coupon Virtual Bottle gratuiti alle persone interessate, oltre a promemoria regolari. Adobe Target sfrutta i segmenti di clienti per personalizzare i messaggi e-mail e incoraggia più persone a partecipare al programma. La campagna ha portato a un incremento del 16% in scambi presso i punti vendita di bottiglie di plastica reali, una vittoria per Coca-Cola, la clientela e l’ambiente.