Adobe Customer Journey Analytics
Informazioni approfondite su ogni cliente e ogni percorso.
Customer Journey Analytics collega le identità e le interazioni dei clienti su tutti i canali, dispositivi e tempistiche per realizzare analisi rapide e olistiche che forniscano approfondimenti accessibili e accurati su tali clienti.
Scopri i vantaggi di Customer Journey Analytics.
Appositamente creato per supportare una moderna strategia di dati di prima parte, Customer Journey Analytics elabora miliardi di punti di dati in pochi millisecondi e sblocca informazioni utili, attuabili e a livello di cliente per realizzare esperienze migliori.
- Analisi del cliente
- Flessibilità dei dati
- Governance dei dati
- Approfondimenti basati sull’IA
- Visualizzazione completa del percorso
- Actionable intelligence
Informazioni a livello di cliente con velocità, scalabilità ed efficienza.
Customer Journey Analytics sintetizza l’identità e il coinvolgimento del cliente connettendo e standardizzando i dati comportamentali e basati sulle caratteristiche per analizzarli e ottenere informazioni rapide e complete.
- Unifica i dati dei clienti su tutti i canali e i dispositivi, sia online che offline, e assegnali a un unico profilo.
- Esegui le analisi con un framework di dati moderno che supporta tutti i tipi di dati dei clienti nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Analizza le prestazioni di marketing integrate collegando il coinvolgimento dei clienti in campagne, canali e contenuti.
- Utilizza un’interfaccia drag-and-drop per personalizzare ed eseguire analisi complesse per storie efficaci basate sui dati.
Flessibilità e gestione dei dati senza rivali.
Integra facilmente i dati con un framework adattabile che elimina tutti i limiti manuali più tipici. Questo modello avanzato supporta simultaneamente eventi, profili e dati delle ricerche con funzionalità autonome on-demand.
- Regola la visualizzazione dei dati e i relativi campi nell’interfaccia utente per rispondere alle eventuali domande aziendali.
- Aggiorna l’analisi, realizza delle modifiche e sistema gli errori nei dati, subito, in modo retroattivo e non distruttivo, senza dover attivare cicli IT lunghissimi.
- Permetti agli utenti non esperti di creare facilmente visualizzazioni dei dati personalizzate senza influire sul set di dati sottostante e liberando così gli analisti dalle richieste di report ad-hoc.
Controlli della privacy e governance dei dati incorporati.
Concedi l’accesso a livello aziendale alle informazioni sul cliente senza tralasciare la protezione della privacy e aderendo a tutte le politiche relative ai dati. Integrato in Adobe Experience Platform, il nostro framework di governance dei dati brevettato ed estendibile fornisce i controlli necessari per stabilire e mantenere la conformità e per soddisfare tutte le aspettative dei clienti in ambito di privacy e personalizzazione.
- Crea, gestisci e applica politiche di utilizzo dei dati grazie a funzionalità di etichettatura e catalogazione e a modelli predefiniti personalizzabili.
- Impedisci alle persone di attivare dati sensibili con criteri chiari e avvisi sull’utilizzo nel prodotto.
- Visualizza gli algoritmi utilizzati per elaborare e modellare i dati in modo tale da comprendere e familiarizzare con i risultati.
- Imposta delle autorizzazioni basate sui dati e regola l’accesso ai dati da parte dei membri del gruppo per favorire la collaborazione senza sacrificare la privacy dei clienti e i controlli della governance.
Scoperta delle informazioni attraverso l’IA.
Trasforma il tuo crescente volume di dati delle customer experience in informazioni avanzate utilizzando l’IA generativa e il machine learning (ML) per la segmentazione, l’attribuzione, la modellazione delle tendenze e le query.
- Utilizza l’attribuzione algoritmica per confrontare i canali di marketing e determinare quelli responsabili delle conversioni specifiche.
- Individua automaticamente le anomalie tra i dati per segmentare gli utenti e per inviare avvisi in-app.
- Produci in automatico, grazie all’IA generativa, approfondimenti con descrizioni user-friendly sulle tendenze e gli eventi chiave.
- Valuta la portata e la sicurezza di tutti gli esperimenti con le analisi supportate da IA/ML delle interazioni con il cliente e dei risultati.
- Sfrutta il linguaggio naturale per interrogare i dati e rispondere a domande come “Quali sono le mie 10 pagine migliori?” e “Quali sono i prodotti che generano maggiori ricavi?”.
Analisi del percorso del cliente end-to-end.
Grazie alla sua capacità di unire l’identità del cliente e le sue interazioni su canali, dispositivi e tempistiche, Customer Journey Analytics offre una mappa contestuale completa dei percorsi di coinvolgimento, rivelando informazioni più profonde che prima non era possibile ottenere.
- Traccia ogni fase del customer journey in sequenza su tutti i canali con visualizzazioni che inseriscono ogni interazione nel contesto completo per ottenere informazioni più accurate.
- Facilita l’esplorazione delle visualizzazioni da parte di esperti marketing, ma anche di utenti non del settore e sblocca rapidamente informazioni utili con viste complete e interfacce interattive.
- Riduci le code IT e accelera l’elaborazione della reportistica con funzionalità self-serve che permettono agli utenti di esplorare e adattare immediatamente i report per rispondere alle domande aziendali.
Approfondimenti immediati per migliorare le esperienze.
Gli strumenti di attivazione e integrazione permettono di utilizzare rapidamente le informazioni utili per migliorare la customer experience e massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Pubblica profili di pubblico arricchiti, misura le prestazioni degli elementi delle campagne su tutti i canali e integra la reportistica nei flussi di lavoro critici.
- Definisci i tipi di pubblico più ricchi in base alle caratteristiche e ai dati storici relativi al comportamento, poi condividi i risultati per l’attivazione e l’orchestrazione in Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Dopodiché, puoi riacquisire i risultati per realizzare ulteriori analisi e ottenere informazioni approfondite sul pubblico.
- Valuta l’impatto delle ottimizzazioni delle esperienze misurando le modifiche al marketing e ai prodotti su tutti i canali. Per esempio, puoi scoprire quale versione di un’e-mail ha incrementato le vendite in negozio o quale schermata dell’app ha ridotto il volume di chiamate al call center.
Le innovazioni più recenti in Customer Journey Analytics.
Sfrutta l’intelligenza artificiale per ottenere più valore dai dati dei clienti e offrire approfondimenti per nuovi ruoli organizzativi e casi d’uso.
- Affidati all’Assistente IA di Adobe per accelerare l’analisi, far emergere informazioni difficili da trovare, prevedere il comportamento con previsioni su serie temporali e porre domande in un linguaggio naturale.
- Unisci strutture di identità complesse per fornire nuove visualizzazioni del percorso e misurazioni coerenti ai team operativi e di marketing in Adobe Journey Optimizer.
Report Forrester
L’impatto economico totale (Total Economic Impact™) di Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer e Customer Journey Analytics.
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Fornire analisi dei clienti complete per brand aziendali di tutto il mondo.
62% in più di personalizzazione nelle campagne.
Riduzione del 90% della latenza dei dati.
Aumento delle vendite su 10 milioni di prodotti.
“Ho sempre avuto l’idea di guardare ai dati di marketing in maniera più olistica dal punto di vista dell’account: un’attività tutt’altro che semplice quando si ha a che fare con clienti e organizzazioni globali. Le soluzioni Adobe lavorano insieme per aiutarci a mettere in connessione i team e a trovare modi più proattivi per collaborare con la clientela.”
Karen Hopkins, CMO globale, EY
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