Adobe Customer Journey Analytics
Informazioni approfondite su ogni cliente e ogni percorso
Customer Journey Analytics collega le identità delle persone con le interazioni che avvengono in diversi momenti su molteplici canali e dispositivi per realizzare analisi rapide e olistiche che forniscono approfondimenti accessibili e accurati su tali clienti.
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Scopri i vantaggi di Customer Journey Analytics.
Appositamente creato per supportare una moderna strategia di dati di prima parte, Customer Journey Analytics elabora miliardi di punti di dati in pochi millisecondi e sblocca informazioni utili, attuabili e a livello di cliente per realizzare esperienze migliori.
- Analisi a livello di cliente
- Flessibilità dei dati
- Governance dei dati
- Approfondimenti basati sull’IA
- Visualizzazione completa del percorso
- Actionable intelligence
Informazioni customer-level con velocità, scalabilità ed efficienza
Customer Journey Analytics sintetizza l’identità e le interazioni di ogni cliente connettendo e standardizzando i dati comportamentali e basati sulle caratteristiche per analizzarli e ottenere informazioni rapide e complete.
- Unifica i dati cliente provenienti da tutti i canali e i dispositivi, sia online che offline, e assegnali a un unico profilo.
- Esegui analisi con un framework di dati moderno che supporta tutti i tipi di dati cliente nel loro stato naturale e senza perdere dettagli o struttura.
- Analizza le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Utilizza un’interfaccia drag-and-drop per personalizzare ed eseguire analisi complesse per storie efficaci basate sui dati.
Flessibilità e gestione dei dati senza rivali
Integra facilmente i dati con un framework adattabile che elimina tutti i limiti tipici dei processi manuali. Questo modello avanzato supporta simultaneamente eventi, profili e dati delle ricerche con funzionalità autonome on-demand.
- Modifica i campi e la visualizzazione dei dati nell’interfaccia utente per rispondere alle domande aziendali man mano che si presentano.
- Aggiorna l’analisi, apporta modifiche e sistema gli errori nei dati in modo immediato, retroattivo e non distruttivo, senza dover attivare cicli IT lunghissimi.
- Permetti a chi non possiede competenze tecniche di creare facilmente visualizzazioni dei dati personalizzate senza influire sul set di dati sottostante, liberando così il team di analisi dalle richieste di report ad-hoc.
Controlli della privacy e governance dei dati incorporati
Concedi l’accesso a livello aziendale alle informazioni sulla clientela senza tralasciare la protezione della privacy e rispettando politiche in continua evoluzione sull’utilizzo dei dati. Integrato in Adobe Experience Platform, il nostro framework di governance dei dati brevettato ed estendibile fornisce i controlli necessari per stabilire e mantenere la conformità, nonché per soddisfare tutte le aspettative della clientela in ambito di privacy e personalizzazione.
- Crea, gestisci e applica politiche di utilizzo dei dati grazie a funzionalità di etichettatura e catalogazione e a modelli predefiniti personalizzabili.
- Impedisci alle persone di attivare dati sensibili con criteri chiari e avvisi sull’utilizzo nel prodotto.
- Visualizza gli algoritmi utilizzati per elaborare e modellare i dati in modo tale da comprendere e familiarizzare con i risultati.
- Imposta autorizzazioni basate sui dati e regola l’accesso ai dati da parte dei membri del team per favorire la collaborazione senza sacrificare la privacy della clientela o i controlli di governance.
Scoperta delle informazioni attraverso l’IA
Trasforma il tuo crescente volume di dati sulla customer experience in informazioni avanzate utilizzando l’IA generativa e il machine learning (ML) per la segmentazione, l’attribuzione, la modellazione della propensione e le query.
- Utilizza l’attribuzione algoritmica per confrontare i canali di marketing e determinare quelli responsabili delle conversioni specifiche.
- Individua automaticamente le anomalie tra i dati per segmentare il pubblico e per inviare avvisi in-app.
- Produci in automatico, grazie all’IA generativa, approfondimenti con descrizioni user-friendly sulle tendenze e gli eventi chiave.
- Valuta gli effetti di incremento e l’affidabilità di qualsiasi esperimento grazie all’analisi supportata da IA/ML delle interazioni di ogni cliente e dei relativi risultati.
- Sfrutta il linguaggio naturale per interrogare i dati e rispondere a domande come “Quali sono le mie 10 pagine migliori?” e “Quali sono i prodotti che generano maggiori ricavi?”.
Analisi completa del customer journey
Grazie alla sua capacità di collegare l’identità delle persone con le interazioni che avvengono nei vari canali, sui vari dispositivi e in diversi momenti, Customer Journey Analytics offre una mappa contestuale completa dei percorsi di engagement, rivelando informazioni più profonde che prima non era possibile ottenere.
- Traccia ogni fase del customer journey in sequenza su tutti i canali usando visualizzazioni che inseriscono ogni interazione nel contesto completo per ottenere informazioni più accurate.
- Facilita l’esplorazione delle visualizzazioni da parte dei team di marketing, ma anche di utenti che non possiedono competenze tecniche, e sblocca rapidamente informazioni utili con viste complete e interfacce interattive.
- Riduci le code IT e accelera l’elaborazione della reportistica con funzionalità self-service che permettono di esplorare e adattare immediatamente i report per rispondere alle domande aziendali.
Approfondimenti immediati per migliorare le esperienze
Gli strumenti di attivazione e integrazione permettono di utilizzare rapidamente le informazioni utili per migliorare la customer experience e massimizzare il ritorno sull’investimento.
- Pubblica profili audience arricchiti, misura le prestazioni degli elementi delle campagne su tutti i canali e integra la reportistica nei flussi di lavoro critici.
- Definisci audience avanzate in base alle caratteristiche e ai dati storici relativi al comportamento, poi condividi i risultati per l’attivazione e l’orchestrazione in Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer. Dopodiché, puoi riacquisire i risultati per realizzare ulteriori analisi e ottenere informazioni approfondite sul pubblico.
- Valuta l’impatto delle ottimizzazioni delle esperienze misurando le modifiche al marketing e ai prodotti su tutti i canali. Ad esempio, puoi scoprire quale versione di un’e-mail ha incrementato le vendite in negozio o quale schermata dell’app ha ridotto il volume di chiamate al call center.
Ti presentiamo Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Offri ai team marketing e vendite una visualizzazione dei dati cross-channel e informazioni fruibili su tutto il ciclo di vita di ogni cliente B2B, a livello di individuo stakeholder, gruppo decisionale acquisti, account e opportunità.
- Ottimizza l’account marketing. Analizza ed esplora l’impatto di campagne, canali e contenuti su gruppi decisionali acquisti, pipeline di vendita, opportunità di upselling e cross-selling e stato dell’account.
- Fai crescere gli account principali. Monitora il valore del ciclo di vita di ogni cliente e identifica i punti di contatto ad alto valore nei principali gruppi decisionali acquisti per intraprendere azioni di marketing e vendite informate.
- Crea valore del prodotto. Misura l’impatto delle versioni e dell’utilizzo del prodotto rispetto alla soddisfazione della clientela per un’ottimizzazione informata delle caratteristiche e delle funzionalità sia a livello di account che a livello di utente.
- Visualizza i percorsi degli account. Usa strumenti di visualizzazione per definire strategie che personalizzano e ottimizzano le esperienze in base all’opportunità, al gruppo decisionale acquisti e all’account, favorendo ulteriormente l’engagement, la conversione e l’accelerazione della pipeline.
Report Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Scopri come questa soluzione Adobe ha generato un ritorno sull’investimento del 431%.
Forniamo analisi complete della clientela per brand aziendali di tutto il mondo.
62% in più di personalizzazione nelle campagne.
Riduzione del 90% della latenza dei dati.
Aumento delle vendite su 10 milioni di prodotti
“Ho sempre avuto l’idea di guardare ai dati di marketing da una prospettiva più olistica dell’account. Non è certo un’analisi facile quando si ha a che fare con clienti e organizzazioni globali. Le soluzioni Adobe lavorano insieme per aiutarci a mettere in connessione i team e a trovare modi più proattivi per collaborare con la clientela.”
Karen Hopkins, CMO globale
EY
Leggi la testimonianza di EY
Scopri di più su Adobe Customer Journey Analytics.
Ottieni di più con le integrazioni Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Ottieni approfondimenti sulla clientela in tempo reale e utilizzali per raggiungere immediatamente il tuo pubblico sui vari canali con offerte personalizzate.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Arricchisci i profili cliente con approfondimenti sul comportamento nei vari canali e migliora la creazione e l’attivazione delle audience.
Le risposte a ogni tua domanda
Adobe Customer Journey Analytics (CJA) è un’applicazione di analisi cross-channel costruita su Adobe Experience Platform. Offre ai marchi una visione completa e in tempo reale del customer journey combinando i dati online e offline, risolvendo le identità e consentendo un’esplorazione visiva e assistita dall’intelligenza artificiale su scala.
- Connette i dati comportamentali e sulle caratteristiche dei diversi canali e dispositivi a un unico profilo cliente
- Supporta analisi flessibili e ad hoc con strumenti senza codice e manipolazione retroattiva dei dati
- Utilizza l’IA e il ML per scoprire insight, prevedere i risultati e individuare le azioni migliori da intraprendere
- Progettato per gli utenti aziendali, non solo per gli analisti
CJA è stato creato appositamente per i team aziendali che devono allineare marketing, prodotto e analisi su un’unica fonte di verità. È particolarmente utile per:
- CMO e responsabili marketing che hanno bisogno di:
- Ottimizzare i percorsi su canali paid, owned e earned
- Misurare le prestazioni della campagna a livello creativo e di pubblico
- Accedere alle informazioni in tempo reale senza ostacoli tecnici
- I team di prodotto e quelli digital mirano a:
- Migliorare le esperienze su app, web e in negozio
- Capire come le caratteristiche impattano sulla conversione e sul coinvolgimento
- Collaborare alle ottimizzazioni basate sui dati
- Analisti e team dedicati agli insight che:
- Desiderano scalabilità, velocità e flessibilità per esplorare insiemi di dati complessi
- Devono eseguire query retroattive e pubblicare dashboard in tempo reale
- I CIO e i data leader che desiderano:
- Applicare politiche di privacy e governance su scala
- Consentire un accesso self-service sicuro ai dati governati dei clienti
- Supportare strategie per i dati di prima parte in tutta l’organizzazione
Grazie agli insight assistiti dall’AI, alla trasformazione retroattiva dei dati e alla governance integrata, CJA aiuta i marketer e i team aziendali ad agire in modo più rapido, intelligente e con piena fiducia nei dati.
CJA aiuta i marchi a superare i maggiori ostacoli alla customer intelligence:
- Silos di dati: unificazione dei dati cross-channel in un unico percorso
- Time-to-insight: analisi quasi istantanee e query retroattive
- Carenza dei talenti: possibilità per gli utenti non tecnici di gestire autonomamente gli insight
- Complessità in materia di privacy: applicazione senza incertezze di una governance dei dati basata su policy
- Lacune di misurazione: misurare l’impatto di marketing, prodotti e contenuti in modo olistico
Gli strumenti tradizionali si concentrano spesso sui canali o sulle sessioni. CJA si concentra sul cliente.
- Traccia il comportamento sequenziale su tutti i canali (web, app, e-mail, call center, negozio).
- Collega le interazioni anonime e note nel corso del tempo
- Supporta l’unione di identità e trasformazioni retroattive degli eventi
- Misura le prestazioni di contenuti e campagne legate all’intero percorso
Sebbene entrambi i prodotti offrano potenti funzionalità di analisi, hanno scopi diversi e sono costruiti per diversi ambiti di insight:
Adobe Analytics è progettato per misurare le prestazioni dei canali e del web, concentrandosi principalmente sulle proprietà digitali come i siti web e le app mobili. Utilizza i metodi di raccolta di dati nativi di Adobe per raccogliere dati sugli eventi e generare report.
Customer Journey Analytics, invece, fornisce una visione completa dell’intero customer journey su diversi canali, dispositivi e touchpoint online e offline, acquisendo qualsiasi fonte di dati tramite Adobe Experience Platform.
Mentre Adobe Analytics tiene traccia delle interazioni in base a identificatori di sessione o cookie, CJA utilizza l’unione di identità basata sulla persona per collegare i comportamenti nel tempo e costruire profili unificati.
Per quanto riguarda l’interfaccia utente, Adobe Analytics si basa su report pre-costruiti per l’area di lavoro, pensati per gli analisti e gli sviluppatori. Al contrario, CJA offre un ambiente interattivo drag-and-drop che consente a marketer, team di prodotto e analisti di esplorare i dati, costruire visualizzazioni e generare insight in tempo reale.
In definitiva, CJA estende Adobe Analytics trasformandolo in un ambiente analitico moderno e multicanale che offre ai team aziendali la flessibilità, la velocità e la governance necessarie per soddisfare le attuali esigenze di customer experience.
CJA combina componibilità, scalabilità e usabilità come nessun’altra piattaforma:
- Acquisisce qualsiasi dato online o offline, strutturato o non strutturato.
- Esegue trasformazioni in tempo reale, senza bisogno di predefinire gli schemi.
- Consente l’esplorazione autonoma con query assistite dall’intelligenza artificiale.
- Collega gli insight all’azione attraverso integrazioni native con Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP e Target
Customer Journey Analytics consente agli utenti di modificare i campi e le visualizzazioni dei dati in tempo reale, senza dover rielaborare le pipeline o riscrivere il codice.
Aggiorna e correggi i dati in modo retroattivo, istantaneo e non distruttivo
- Modifica le visualizzazioni dei dati direttamente nell’interfaccia utente senza influire sul set di dati di origine
- Consenti a marketer e analisti di rispondere autonomamente alle nuove richieste senza dover aspettare l’IT
Questo livello di agilità supporta un processo decisionale più rapido e un continuo affinamento degli insight.
CJA si basa su Adobe Experience Platform, che include un framework brevettato di governance dei dati progettato per la conformità aziendale.
- Crea e applica i criteri di utilizzo dei dati con l’etichettatura e modelli personalizzabili
- Imposta autorizzazioni basate sui ruoli e limita l’accesso ai dati sensibili
- Visualizza avvisi all’interno del prodotto per prevenire le violazioni dei criteri prima che si verifichino
- Visualizza e verifica gli algoritmi utilizzati per modellare o trasformare i dati
Queste funzionalità aiutano a garantire fiducia, trasparenza e controllo, senza rallentare i team.
Adobe Customer Journey Analytics consente di andare oltre la segmentazione demografica di base per creare un pubblico ricco e basato sul comportamento, in tempo reale.
- Definisci il pubblico in base a dati su comportamenti, caratteristiche e risposte alle campagne storici o in tempo reale
- Segmenta i clienti utilizzando i dati di siti web, app, call center e dati offline, uniti a profili singoli
- Utilizza gli strumenti drag-and-drop per esplorare i segmenti senza dover ricorrere alla codifica o all’SQL
- Condividi i segmenti tra Adobe Real-Time CDP e Journey Optimizer per l’attivazione, quindi riesamina i risultati delle prestazioni per un continuo perfezionamento
Che si tratti di ottimizzare una campagna o di identificare il rischio di abbandono CJA consente di individuare facilmente i segmenti di pubblico di alto valore in base al modo in cui le persone si impegnano, non solo a chi sono.
CJA collega i dati relativi all’identità e all’interazione attraverso tutti i punti di contatto, online e offline, per fornire una visione completa e in tempo reale del percorso del cliente.
Traccia ogni fase in modo sequenziale attraverso i canali con visualizzazioni che mostrano il contesto completo
Analizza i fattori che determinano il coinvolgimento, l’abbandono o la conversione, in ogni fase
Confronta i percorsi seguiti da diversi segmenti di clienti per individuare attriti o opportunità mancate
- Utilizza l’analisi assistita dall’intelligenza artificiale per far emergere le principali tendenze, anomalie o fattori di conversione
- Misura e convalida l’impatto dei contenuti, delle campagne e delle modifiche ai prodotti sul percorso nell’arco del tempo
Grazie a questo contesto completo, i team aziendali possono passare da una reportistica reattiva a una progettazione proattiva dell’esperienza, migliorando i risultati in termini di acquisizione, engagement e fidelizzazione.
Sì. CJA è profondamente integrato conAdobe Real-Time CDP, Journey Optimizer e Targetper tradurre gli insight direttamente in azione.
- Crea e pubblica target pubblici di alto valore per il targeting in tempo reale
- Condividi i segmenti per orchestrare percorsi attraverso i canali
- Riesamina i risultati delle prestazioni per perfezionare continuamente le strategie nei confronti di vari segmenti di pubblico
Questo trasforma l’analisi in attivazione, accelerando i cicli decisionali e massimizzando il ROI.
Vorremmo mostrarti tutte le potenzialità di Adobe Customer Journey Analytics.
