Ottieni dati di analisi accurati quasi in tempo reale sfruttando la raccolta di dati in streaming da canali online e offline, la pulizia dei dati e l’unione di profili basata su campi.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Funzionalità di Adobe Customer Journey Analytics.
Le nostre funzionalità avanzate offrono ai team della tua organizzazione gli approfondimenti cross-channel in tempo reale di cui hanno bisogno per creare esperienze cliente migliori.
Raccolta dei dati
Raccogli un numero illimitato di variabili, eventi e valori univoci senza prop, eVar o schemi di dati rigidi. Le API aperte consentono l’acquisizione in streaming dei dati e un’elaborazione su larga scala commisurata ai volumi.
Integra dati provenienti dal tuo CRM esistente o da qualsiasi altro sistema o fonte di dati aziendali offline, come i livelli dei programmi fedeltà, per sfruttare un’ulteriore dimensione di analisi.
L’unione basata su campi combina ID provenienti da canali e dispositivi diversi e li assegna all’ID di un’unica persona, offrendoti anche la possibilità di riformulare i dati.
Esplora i dati raw utilizzando SQL ed esegui analisi ad hoc, modifica i set di dati o migliora la qualità dei dati in un attimo.
Trasforma i dati provenienti da più fonti con XDM standard e ottieni di più grazie a un modello dati flessibile non vincolato al modello hit-visita-visitatore.
Cattura i punti dati chiave per gli assistenti vocali, quali frequenza d’uso, intenzione, autenticazione dell’utente, slot, parametri e lunghezza delle sessioni, per comprendere in che modo gli utenti interagiscono con la tua app di assistenza vocale.
Applica regole per rimuovere i bot o il traffico non umano in fase di generazione dei report e ottenere una visione più accurata dell’attività degli utenti sul tuo sito web o sulla tua app.
Manipolazione dei dati
Modifica facilmente l’analisi con strumenti di manipolazione dei dati, rispetta la privacy dei clienti e adempi agli obblighi previsti dalle politiche aziendali e normative con un framework brevettato per la governance dei dati.
Combina varie metriche per creare operazioni matematiche uniche che diventeranno nuove metriche più utili da abbinare ai segmenti di audience.
Ridefinisci in modo non distruttivo una “visita” senza dover modificare il codice di implementazione o alterare i dati. Ad esempio, potresti ridefinire una “visita” da app mobile come una visita di almeno 5 minuti.
Gestisci e pulisci facilmente i dati sensibili, riducendo notevolmente i tempi e i costi di elaborazione e cancellazione.
Valuta e applica etichette e politiche di governance dei dati per gestire e rispettare le restrizioni e le normative in materia di dati.
I controlli per la privacy e la protezione dei dati ti aiutano a rispettare le disposizioni del GDPR e del CCPA usando gli strumenti brevettati di Adobe Experience Platform.
Una soluzione quadro per la governance dei dati che offre funzionalità brevettate per aiutare i clienti Adobe a proteggere le proprie informazioni attraverso l’etichettatura delle sorgenti di dati, la creazione di policy per garantire la conformità e l’applicazione automatizzata di tali policy per prevenire eventuali violazioni.
Chi usa Customer Journey Analytics ora può utilizzare questo sistema per apportare aggiornamenti sofisticati ai dati, con opzioni di riformulazione e applicazione retroattiva, così da renderli utilizzabili, accurati ed elaborabili.
Intelligenza artificiale (IA), IA generativa (GenAI) e machine learning (ML)
Le automazioni dei flussi di lavoro consentono ai membri dei team non tecnici di accedere ad analisi sofisticate, offrendo approfondimenti utili agli esperti di marketing, al servizio clienti e ai team di vendita.
Accedi a strumenti di modellazione delle attribuzioni e della propensione per eseguire analisi più approfondite e scoprire elementi di conoscenza utili con Customer AI e Attribution AI.
Migliora le regole di attribuzione con i modelli algoritmici più adatti per scoprire e risolvere casi d’uso di attribuzione unici nelle attività di marketing su canali paid, earned e owned.
Trova automaticamente tendenze inaspettate e statisticamente rilevanti nei tuoi dati.
Consente a chiunque di sfruttare il linguaggio naturale per interrogare i dati con semplici domande ad hoc, ad esempio “Quali sono le mie 10 pagine migliori?” e “Quali prodotti generano le entrate più elevate?”.
Semplifica l’analisi e gli approfondimenti in Analysis Workspace fornendo ai team informazioni di alto livello prodotte in linguaggio naturale da GenAI per analizzare le tendenze chiave e gli eventi importanti nei dati.
Visualizzazione dei percorsi
È difficile ricostruire il percorso del cliente quando si ha una mappa che non riporta i punti di riferimento principali. Customer Journey Analytics raccoglie i punti di contatto dai canali online e offline e li presenta nel contesto, così puoi creare esperienze che fanno davvero la differenza.
Esplora rapidamente gli spostamenti dei clienti nei tuoi siti e nelle tue app per comprendere il customer journey. Visualizza le attività di ingresso, di uscita e di flusso secondario per creare segmenti univoci basati sui percorsi degli utenti.
Crea rapidamente un funnel con strumenti drag-and-drop e ridisponi i vari passaggi del funnel in un attimo per analizzare la conversione dei clienti e confrontare l’abbandono sui vari segmenti e punti di contatto.
Crea e confronta gruppi di clienti con caratteristiche comuni, anche nel corso del tempo, per riconoscere e analizzare i trend rilevanti. Scopri le tendenze di engagement o abbandono per comprendere il "lifetime value" del cliente.
Osserva la distribuzione degli utenti in qualsiasi evento di successo e personalizza i contenitori di eventi per individuare gli utenti di alto e basso valore.
Democratizzazione dei dati
Gli strumenti avanzati per la governance e la condivisione dei dati proteggono la privacy dei clienti, ma allo stesso tempo forniscono le informazioni giuste ai componenti giusti del team. Questi strumenti consentono a tutto il personale dell’organizzazione di contribuire all’esperienza cliente e semplificano la conformità.
Monitora la tua attività utilizzando metriche chiave e scorecard mobili e applica raggruppamenti e segmenti direttamente dal tuo telefono (disponibile per iOS e Android).
Cura e condividi i progetti per semplificare l’analisi per tutti. I team possono anche condividere report e sottoinsiemi di dati in base alle proprie esigenze e agli obiettivi aziendali.
Crea e aggiorna i report utilizzando i dati di Customer Journey Analytics in Excel per Windows, MacOS e WebOffice.
Democratizza gli elementi di conoscenza ricavati dai vari canali scaricando o condividendo i report di progetto in formato PDF o CSV. Puoi programmare la distribuzione dei report in modalità una tantum o ricorrente e impostare stati di scadenza.
Monitora il consumo di chiamate al server della tua azienda con una dashboard preconfigurata e ricevi un avviso quando ti avvicini al volume massimo previsto.
Consenti agli utenti di accedere a progetti Workspace in sola lettura senza bisogno di effettuare l’accesso o avere un account Customer Journey Analytics.
Comportamento del pubblico e strumenti di segmentazione
Un profilo omnicanale unificato ti offre elementi di conoscenza per creare segmenti più utili e sofisticati, trovando anche nuovi clienti.
Sfrutta i tuoi approfondimenti comportamentali per creare filtri di pubblico omnicanale esclusivi che possono essere inviati per l’attivazione ad altre applicazioni Adobe Experience Platform, ad esempio Real-time CDP e Adobe Journey Optimizer.
Crea sottoinsiemi di individui sulla base di interazioni o caratteristiche comportamentali per proporre esperienze più mirate e personalizzate.
Scegli tra vari tipi di modelli, basati non solo sulla conversione, per qualsiasi metrica e obiettivo: primo tocco, ultimo tocco, lineare, partecipazione, stesso tocco, a forma di U, curva J, J inversa, decadimento temporale e personalizzato.
Integrazioni
Customer Journey Analytics interagisce senza problemi con altri prodotti Adobe grazie ad Adobe Experience Platform e può integrarsi facilmente nelle tue tecnologie esistenti e future.
Combina facilmente set di dati sparsi in un unico insieme utilizzando un ID comune con connettori dati pronti all’uso in Analysis Workspace.
Valuta gli effetti di incremento e l’affidabilità di qualsiasi esperimento utilizzando dati provenienti da qualsiasi fonte, compresi canali online e offline. Puoi utilizzare i dati di altri prodotti Adobe, come Adobe Journey Optimizer, oppure caricarli da dove vuoi.
Esporta intere tabelle di dati con milioni di righe su base pianificata o ad-hoc con raggruppamenti per più variabili, segmentazioni e metriche calcolate. Queste esportazioni potranno essere poi inviate a destinazioni cloud come Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP e Snowflake.
Creazione di progetti e report
Customer Journey Analytics offre funzionalità per generare report preconfigurati approfonditi, ma anche la possibilità di creare report personalizzati per rispondere in modo semplice e veloce a qualsiasi domanda.
Trascina in un progetto un numero qualsiasi di tabelle dati, visualizzazioni e componenti, compresi canali, dimensioni, metriche, segmenti e unità di tempo.
Usa Analysis Workspace su set di dati multicanale unificati per visualizzare flussi, abbandono, attribuzioni e classificazioni dimensionali.
Gli utenti inesperti possono rispondere in modo rapido e autonomo alle domande di business grazie a un pannello interattivo facile da usare.
Usa SQL per interrogare le suite di report di Customer Journey Analytics o qualsiasi set di dati in hosting su Adobe Experience Platform. Sono supportati anche i dati di Microsoft Power BI mediante un’apposita integrazione.
Scopri cosa può fare Adobe per il tuo business.
