Western Digital 借助 Adobe Experience Cloud 推动营销创新
这家存储设备先进的制造商和直销商采用了一套全面的 Adobe 解决方案来应对数字经济的新兴趋势。
100%
电子商务交易增长
目标
通过与客户建立关系来增强客户参与度
扩展营销的 A/B 测试
整合来自 39 个地点和站点的数据，包括众多微型网站
提高产品的点击量和浏览量
改善商务网站和电子邮件中的自定义和个性化
为营销团队创造在所有渠道快速生成相关体验的能力
结果
Western Digital 公司网站利用 Adobe 工具 每 4-6 周产生新的体验 和功能
Western Digital 将测试速度从平均每月 1.46 次 提高 到 22 次
目前有一个单一的数据和内容源，在公司各个渠道均可使用
该公司利用机器学习和人工智能 将电子商务交易增长了 100%，交叉销售/追加销售购买量飙升了 15%
Adobe 工具和技术可帮助营销团队释放他们的创造力，在几天内，在 不依赖 IT 的情况下跨渠道（网站、电子邮件等）引入新体验
互联网从根本上改变了公司的经营方式。仅通过零售商、经销商和服务提供商销售产品已经不够了。如今，许多消费者和企业更喜欢直接从制造商处购买产品。
这种直接面向市场的模式带来了巨大的机遇，但也伴随着严峻的挑战。确保潜在买家获得最佳体验并且只看到最相关的内容是极其困难的。然而，这对于实现销售额最大化和提升品牌亲和力至关重要。
Western Digital 作为硬盘、固态硬盘、USB 存储设备和云服务的领先生产商，在几年前就意识到了形势的深刻变化。SanDisk 和 Western Digital 品牌下有数百种产品，“我们需要单一数据源，以便在全公司范围内最大限度地利用分析优势，”Western Digital 优化分析高级经理 Tim Furlow 表示。
数据的现代变革
过去，该公司向所有人展示相同的网页和产品推荐。根本没有办法衡量结果或调整页面和消息以适应客户历程。这使得营销和销售变得更加困难（例如，无法运行 A/B 测试和衡量结果），但也使客户更难查看对他们来说重要的内容。
这家拥有悠久创新历史的数据存储巨头，着手开展一项举措来使其内容和数据框架现代化，以构建一个更强大的营销和销售平台。目标是创建一个真正的 360 度客户视图，使 Western Digital 的团队能够做出数据驱动的决策。统一的平台将容纳定位、分段、内容和营销活动自动化，并允许 Western Digital 实时个性化内容。
利用 Adobe Experience Manager、Assets、Adobe Analytics、Adobe Audience Manager、Marketo、Workfront 和其他解决方案，Western Digital 消除了数据孤岛，并连接了无数数据点。对于每月数百万的 Web 访客来说，这改变了他们与公司互动的方式。它还改善了 B2B 和 B2C 业务方面的客户洞察、降低了成本并提高了销售额。
Western Digital 意识到一个关键事实：任何计划的优势并非来自单一产品或技术。而是关于各个部分如何整合以生成一个支持创新和洞察的框架。Adobe 产品之间如何相互配合协作并挖掘出商机，这成为了一个起始点。
“目标是将信息源和网站整合起来，以一种更协调的方式运作。我们终于有了一个单一的解决方案，来将所有产品、品牌和业务需求整合在一起，”Western Digital 的 IT 网络技术和高级服务高级总监 Akshay Sharma 说。
打破孤岛
数字技术既给予又索取。尽管数字工具越来越强大，但营销和销售组织面临的一个日益严峻的挑战是在众多繁杂信息中脱颖而出。众所周知，当消费者和企业被营销内容狂轰滥炸时，他们很可能会忽略通用网页和不相关的电子邮件。
“我们需要一个单一的真实数据源，以便在全公司范围内最大限度地利用分析优势。”
Tim Furlow
Western Digital 优化分析高级经理
2016 年，Western Digital 开始向更现代、敏捷、灵活的数据架构转型，以支持下一代营销和商务。以前，数据大多存在于孤岛中。“了解客户体验曾经是一个巨大的挑战，”Furlow 说。
目标是什么？创建一个数据治理框架，并设置一系列易于理解的仪表板，将组织内的营销、网络分析、商务和财务等关键数据源连接起来。一个跨学科团队开始行动，致力于构建一个能覆盖全公司且能提供统一信息的分析框架。
Western Digital 开始在 Adobe Experience Cloud 中集成数据，包括 Experience Manager 和 Marketo Engage。“我们希望集中逻辑，以便跨部门、团队和群组获得可靠的洞察，”Furlow 解释道。
Western Digital 实现个性化
最终，个性化的新时代诞生了。随着 39 个主要网站和包含超过 44,000 个资产的各种微型网站最终连接起来，营销和销售团队拥有了触手可及的强大功能。他们可以一眨眼就生成自定义电子邮件，同时提供极具针对性的网页。
营销群组借助由 Adobe Sensei 提供支持的 Adobe Target 功能，能够实时开展目标测试，并依据业务与市场趋势变化或者不同地区情况来调整推荐内容。Western Digital 不是每月只进行一两次 A/B 测试，而是每月运行多达 22 次测试，以确定哪种版本效果最佳。这使得补充性购买增长了 15%，整体电子商务交易量增长达 100%。
更重要的是，使用机器学习和 AI，Western Digital 可根据特定买家以及购物车中的商品提供网站推荐。例如，如果有人在购买便携式固态硬盘，则可能会显示保护套选项。Furlow 说：“我们展示的产品既对客户有益，又能为企业带来收入。这样大家都是赢家。”
实时洞察涌现
Western Digital 以 Adobe 技术为核心建立了一个框架，能够快速、无缝地适应不断变化的业务条件。创意团队可以在几周内制作出新内容，而不是数月。此外，新的网站访客会获得简洁的浏览体验。当 Western Digital 通过机器学习和 AI 了解到人们的兴趣所在时，网站可以动态地调整和个性化。
“我们终于有了一个单一解决方案，能将所有产品、品牌和业务需求整合在一起。”
Akshay Sharma
Western Digital 的 IT 网络技术和高级服务高级总监
借助这种全方位视图和单一数据源，团队可以清楚地了解 3 个月目标、6 个月目标和 9 个月目标。各个职能部门能够协同工作，充分利用数据，试验不同的营销和商务方法，并找出最终能够降低成本和提高收入的方法。该框架还支持复杂的多层级培养营销活动；可以为 31 个区域和 21 种语言生成 90% 的内容。
此外，通过将技术与引人注目的内部成功案例结合，Western Digital 还建立了一个积极的强化循环，能鼓励进一步采用和更高级的用例。Sharma 表示，Adobe 在每一步都提供了支持，帮助他们的执行取得成功。
然而，旅程仍在继续。现在，Western Digital 正在实施 Adobe 的 Real-time Customer Data Platform。这将带来更多优势，包括更深入的供应链分析，以及提高 B2B 和 B2C 领域的营销活动和互动速度。Furlow 说：“我们的理念是不断改进和持续优化数据。随着业务需求的发展，适应变化至关重要。我们现在拥有了支持业务的技术和数据分析基础。”
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