探索其他学习内容

1：实时客户洞察
2：沟通敏捷性
3：人际关系
4：新的工作方式
5：重新审视战略
6：数字化应用

疫情改变了一切

客户生活的世界与不久以前大相径庭。我们都是如此。

COVID-19 使很多人呆在家里，客户与贵公司的互动很可能已经发生变化，您的战略也需要随之改变。正因为如此，实时了解他们的行为比以往任何时候都更加重要。

“幸运的是，我们与客户保持着稳固的关系。这一点，加上实时数据和洞察，是我们能提供帮助的关键。”

Marissa Dacay
全球企业营销高级总监

对深入了解的需求

在 Adobe，数据驱动的实时洞察是我们与生俱来的一部分。因此，当冠状病毒开始改变我们所有人的生活和工作方式时，我们能够深入挖掘我们的数据、从我们的客户关系中获得洞察，并尽快调整策略。

在进入 2020 年时，我们制定了以产品为中心的战略。但是，当我们开始关闭在亚洲和欧洲的办事处，而且居家避疫令开始生效时，我们转变了战略，将这段时期的重点放在客户最迫切的需求上。我们的行业战略团队发现，客户需要解决业务连续性的解决方案。然而，一个行业面临的情况与另一个行业截然不同。

我们利用了行业战略团队的专业知识，以及他们对疫情对任何特定行业的压力、挑战和影响的深刻理解。他们帮助我们就如何推动业务连续性和成功地摆脱疫情重构了信息。

“尽管不同行业所面临的挑战和颠覆严重程度各不相同，但我们能够迅速识别出领先企业如何转变数字战略，以服务客户的模式。”Adobe 行业战略和营销高级总监 Christopher Parkin 表示。“我们还认识到，Adobe 可以通过一些真诚而富有同理心的方式，帮助我们的客户调整策略，在为未来做准备的同时满足新的需求。”

补充阅读

详细了解实时数据

“我们还认识到，Adobe 可以通过一些真诚而富有同理心的方式，帮助我们的客户调整策略，在为未来做准备的同时满足新的需求。”

Christopher Parkin
Adobe 行业战略和市场高级总监

更多视角，更多机会

当然，并不是每家公司都有一支高接触度的市场营销团队。许多公司的客户都来自实体店、网站、应用程序、呼叫中心和现场活动。对于这些公司，实时数据更加重要。您的客户资料越详细、更新越及时，您就越能了解哪些页面的流量在增加、哪些应用程序最有帮助、客户会买什么、不会买什么。然后，您就可以提供疫情期间真正有用的内容、产品或服务。

在 Adobe，我们依靠数据驱动型运营模式来提供对旅程各阶段客户行为的细粒度洞察。冠状病毒凸显了这一点的重要性。这些洞察使我们能够立即识别机遇和挑战，并迅速调整策略以开发高度相关且以客户为中心的体验。

NASCAR 也是如此。由于人们无法到现场观看比赛，因此 NASCAR 不得不重新考虑他们的业务模式，以保持某种连续性。他们意识到，随着越来越多的人呆在家里，看着电脑，因此转向电子体育是一个理想的选择。3 月 22 日，有史以来第一场 eNASCAR 职业邀请赛在福克斯体育频道播出。数以百万计的观众收看了这场比赛，其中很多都不是平时会在赛道观看的观众。幸运的是，NASCAR 已经构建了一个强大的数字基础，能够识别出这些新车迷。“这个基础将帮助我们了解电子体育渠道吸引的新观众，并找出吸引他们更进一步的最佳方式。”NASCAR 首席数字官 Tim Clark 表示。无论是在线上还是在赛道上。

补充阅读

请在 Adobe 博客上阅读 NASCAR 案例的其余内容

Here is a screenshot of this unidentified element