重新审视每一件事——从战略到结构及其他方面。
COVID-19 疫情给包括 Adobe 在内的所有企业带来了新的挑战。我们将在本系列中分六个部分来分享我们收获的经验和总结，比如对实时客户洞察的需求。
“我们每个人都必须了解我们作为一个组织的构建方式。任何企业都不应指望回到过去的工作方式。”
Marissa Dacay
Adobe 全球企业营销高级总监
满足数字化的需求
即使 Adobe 解决方案是数字化的，我们仍然必须调整战略，以满足客户最迫切的需求。我们的现场团队联系了我们的客户，了解病毒对他们的影响以及他们最迫切的需求。我们开展了一项客户调查，为计划和创建可指导操作的计划提供有价值的信息，从而指导我们的客户应对新的挑战。
随着远程业务的优先级越来越高，我们发现对数字表单和电子签名的需求越来越大。同时，随着学校关闭，我们意识到学生需要使用他们的数字工具。因此，我们开始免费提供个人在家访问 Creative Cloud 的服务，代替教室许可证。随着企业适应在家办公，我们随之延长了电子签名和免费 PDF 服务的免费试用期。
许多银行在封锁期间暂停了面对面服务，因此金融机构不得不重新考虑如何通过数字渠道为客户提供支持。对于英国 TSB 银行，冠状病毒疫情加速推进了该公司为个人和企业银行客户提供在线服务的愿景。作为 TSB 银行 2022 年战略计划的一部分，它使用 Adobe Sign，在短短八周内发布了 18 张在线表格，并管理了超过 8 万次客户互动。这原本相当于多达 15,000 次分行内的面对面访问。 他们已经向成千上万的客户展示如何轻松获取数字化服务，让他们在安全呆在家中的同时也能收获一份安心。
补充阅读
新的挑战，新的解决方案
许多企业不得不重新审视其上市模式，以寻找新的收入来源，或者重新考虑店内购物。在疫情之前，Digital Commerce 360 的一份报告显示，2019 年第四季度线上销售额仅占零售总额的 17.8%。但 Adobe 数字经济指数的最新数据显示，2020 年 4 月，美国电子商务较 3 月初居家避疫令限制措施生效前的基线时期增长了 49%。
为了保持相关性，各种规模的企业都必须考虑转移到线上，或者缩小实体店和网店战略之间的差距，比如将他们的主要模式转变为在线订购、路边取货和送货上门。（Adobe 数字经济指数显示，4 月份线上购买和实体店提货订单同比激增 208%。)一些精品店老板甚至在 Facebook Live 上创建了自己的购物频道，或者通过 Facebook 或 Skype 提供个性化虚拟购物服务。
呼吁转型
无论您是否不得不反思自己的线上服务（或缺乏线上服务）或对
需求的巨大变化做出反应，COVID-19 已经为
数字化转型的重要性敲响了警钟。相较于其他公司，响应号召的公司将能够
更迅速、更有力地对抗疫情。
关键点：
看看您的公司的构建方式——从管道到员工——看看它是否足够敏捷，能够适应新的情况。
探索新的收入来源，重新审视您的供应链策略。
探索客户的最大需求，并找到满足它们的方法。
重新考虑您的实体店和网店订购，想办法把两者联系起来，包括路边取货和送货上门。
利用数字工具的力量，让您的员工能够继续远程办公。
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经验和总结 6
我们将一往无前，因此现在要加速推进数字化应用
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