经验和总结 6
我们将一往无前，因此现在要加速推进数字化应用。
COVID-19 疫情给包括 Adobe 在内的所有企业带来了新的挑战。我们将在本系列中分六个部分来分享我们收获的经验和总结，比如对实时客户洞察的需求。
探索其他学习内容
1：实时客户洞察
2：沟通敏捷性
3：人际关系
4：新的工作方式
5：重新审视战略
6：数字化应用
COVID-19——变革的催化剂
疫情极大改变了我们许多人的工作方式。而且
看起来，这些变化不会是暂时的。许多专家认为，COVID-19 将会
促使全世界彻底反思如何开展业务。这
既可以是挑战，也可以是机遇。
“如果您在数字化方面不够强大，现在就投资于数字化转型，因为这将是大势所趋。如果数字化正是您的优势所在，那就加速它的发展。”
Mari Cross
Adobe 美洲客户成功副总裁
内容越丰富，客户参与度越高
疫情为您提供了独特的契机，让您可以退后一步，审视自己为客户提供服务的方式。在 Adobe，这意味着重新思考如何利用我们的数字化能力来更好地满足他们不断变化的需求。一种方式是通过我们的在线学习社区 Adobe Experience League。
在线论坛一直是人们与世界各地的同行联系的一种方式，而现在，我们确实需要这种联系。为了使 Adobe Experience League 在 COVID-19 期间更有助益，我们精选了一系列最受欢迎的视频教程，以便您能快速找到答案。我们发布了一个 CXM 行动手册来帮助企业完成数字化转型。我们新增了意大利语和中文作为受支持语言——这两个语言地区受疫情影响较大。
此外，随着我们的 Adobe 峰会演讲现在上线，我们已经在网站上新增了大量自助服务资源。“发布所有这些视频后，我们获得了有助于改善客户体验的丰富内容，”Adobe 美洲客户成功副总裁 Mari Cross 说。“这让人们对同行对话产生了兴趣。每个人都对其他人如何处理 COVID 非常感兴趣，我们已经能够将公司两两配对，交换想法。”
“有了在线响应选项，确实帮助我们达到了超出预期的隔离程度。”
Stephen Buckner
美国人口普查局通信副主任
让您的数字化应用有价值
COVID-19 已成为美国政府数字化转型的试验场。为了减少参与美国人口普查的障碍，他们过去十年里一直在现代化操作，使其更易于在网上进行。但是，当人口普查员不能再挨家挨户进行调查时，数字调查就不再只是一种选择，而是成为了必要行动。“我认为 2020 年人口普查的设计方式，包括在线响应选项，确实帮助我们达到了超出预期的隔离程度。”美国人口普查局通信副主任 Stephen Buckner 说：“它的可取之处在于，人们能够在家中安全响应人口普查。”
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实施数字化——或者发展数字化
事不宜迟！现在是时候增加您的在线和移动应用，并为客户提供自助获取所需信息和产品的方式了。特别是当他们无法与您面对面联系，或者当您的呼叫中心不堪重负的时候。通过云解决方案，您可以管理内容、创建 Web 页面、定位受众并快速提升以满足流量激增，从而更快调整计划以满足不断变化的需求。
如果您的企业在数字化方面已经很强大，则可以借此机会加速提升数字化渠道和能力。这可能是为了满足日益增长的需求、快速启动一个新的 COVID 响应 Web 页面，或者，如果您的流量因为疫情而有所下降，为了开始考虑如何充分利用您的技术解决方案，以便在客户再次光临时能够认出他们是谁。这也是对您的团队进行有关新技术以及如何维护您的数字化渠道方面的培训的好时机。
数字化客户体验不仅是度过疫情的关键，
也是更好地为未来做好准备的关键。
关键点：
COVID-19 期间发生的变化很可能是永久性的，因此，如果您还没有开始数字化转型，现在是时候开始了。
创建稳健的在线论坛，便于人们互相学习、彼此联系和交换想法。
客户需要能够随时随地找到您，因此，请确保您有一个针对移动设备量身定制的强大网络渠道。
使用云解决方案快速创建或调整网站、管理内容，并应对流量高峰
如果您的数字化能力已经很强，就把它作为加速提升能力的催化剂。
经验和总结 1
实时客户洞察比以往任何时候都更加重要
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