Adobe Brand Concierge: Stärkt Unternehmen durch KI-gesteuerte Interaktionen für höhere Conversion Rates.
11-12-2025
Kunden beginnen ihre Customer Journey nicht mehr auf der Website einer Marke. Sie starten mit KI-Such-Tools, die schnelle, dialogorientierte und personalisierte Antworten liefern. Geschäftskunden folgen demselben Pfad und nutzen KI-Tools, um Lösungen zu recherchieren und Optionen zu vergleichen, bevor sie markeneigene Kanäle besuchen. Wenn sie nach einer KI-Empfehlung auf euren Kanälen landen, erwarten sie Interaktionen, die genauso schnell, relevant und personalisiert sind wie ihre Erfahrungen mit KI-Tools.
Adobe ist bestens darauf vorbereitet, Marken bei diesem Wandel zu unterstützen. Seit Jahrzehnten prägen wir, wie Menschen digitale Erlebnisse entwickeln und bereitstellen. Auf Basis von First-Party-Daten, bewährten Tools zum Verständnis der Kundschaft und umfassender Erfahrung in skalierbarer Personalisierung hat Adobe Unternehmen schon lange dabei geholfen, Absichten zu erkennen und Customer Journeys zu steuern – lange bevor KI den Discovery-Prozess verändert hat. Heute knüpfen wir an diese Erfahrung an und eröffnen euch einen neuen Weg nach vorn.
Was Adobe Brand Concierge für das Kundenerlebnis leistet.
Adobe Brand Concierge ist eine KI-gesteuerte Anwendung, die ihr über all eure digitalen Berührungspunkte hinweg einsetzen könnt, um der gesamten Kundschaft personalisierte, dialogorientierte Erlebnisse zu bieten. Diese Erlebnisse berücksichtigen individuelle Präferenzen, um Vertrauen aufzubauen und Kaufende auf ihrer Journey zu begleiten.
Mit Brand Concierge sind digitale Präsenzen keine statischen Ziele mehr, sondern aktive Einstiegspunkte. Wer Reiseoptionen erkundet, erhält kuratierte Empfehlungen mit Bildern, Verfügbarkeiten und Angeboten aus freigegebenen Inhalten. Wer komplexe Services vergleicht, wird durch Abo-Optionen geführt, auf passende Fallstudien hingewiesen und kann das Gespräch mit einer Fachperson im Live-Chat fortsetzen oder einen Termin mit dem Sales-Team vereinbaren. Was als Entdeckung beginnt, wird schnell zu echter Interaktion und führt Menschen näher an eine fundierte Entscheidung heran.
Indem Brand Concierge Daten, Content und Agent-basierte KI in einem einzigen Erlebnis vereint, gibt es Unternehmen die Kontrolle über die entscheidende Entdeckungs- und Abwägungsphase zurück. So stellt ihr sicher, dass eure Marke klar, zielgerichtet und souverän wirkt und auch Personen überzeugt, deren Erwartungen von den neuesten KI-Such-Tools geprägt sind.
So funktioniert Brand Concierge.
Brand Concierge interpretiert Absicht, Stimmung und Kontext in jeder Interaktion. Es reagiert auf eine Weise, die konsequent die Stimme, Werte und Standards eurer Marke widerspiegelt. Das Erlebnis passt sich über jeden Kontaktpunkt hinweg an, egal ob jemand nach Inspiration sucht, Optionen vergleicht oder bereit ist, einen Kauf zu tätigen. In jedem Schritt schützt Brand Concierge die Integrität eurer Marke mit integrierten Richtlinien, die Tonalität, Compliance und Vertrauen gewährleisten.
Lasst uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie diese Gespräche ins Rollen kommen.
Personalisierte, kontextuelle Gespräche.
Jede Interaktion innerhalb von Brand Concierge wird durch KI angetrieben, die die Kundenabsicht mit markenkonformem Content abgleicht – und so Antworten erzeugt, die Vertrauen schaffen, Kaufentscheidungen herbeiführen und Loyalität inspirieren. Es liefert ein reichhaltiges multimodales Erlebnis, indem es Text mit tiefgreifendem visuellem Content, einschließlich Bildern und Videos, kombiniert, sodass jedes Gespräch motivierend und authentisch wirkt. Diese Content-Tiefe hebt Brand Concierge von generischen KI-Lösungen ab und fördert eine stärkere Interaktion, mehr Vertrauen und dauerhafte Loyalität. Besucher müssen nicht durch Menüs navigieren oder statische Seiten scannen, sondern ihr Erlebnis fühlt sich wie ein Gespräch mit der Marke an.
BRAND CONCIERGE IN AKTION
Die Stärke dieses Ansatzes zeigt sich in der Praxis. Sucht eine Person zum Beispiel nach saisonaler Kleidung und fragt: „Was ist im Herbst im Trend?“, erscheinen sofort kuratierte Empfehlungen mit Visuals, Produktdetails und Verfügbarkeiten in ihrer Größe.Was als erste Entdeckung beginnt, wird zu einer geführten Experience, die Vertrauen aufbaut und Menschen Schritt für Schritt näher an eine Entscheidung bringt.
Für einen Geschäftskunden, der ein komplexes Produkt oder eine Dienstleistung evaluiert, wird die Journey ebenfalls transformiert. Jemand, der Software für sein Unternehmen recherchiert, könnte fragen: „Wie unterscheidet sich die erweiterte Abo-Variante von der Standard-Option?“ Brand Concierge antwortet mit einem klaren Vergleich, Beispielen, wie Unternehmen die verschiedenen Abo-Variante nutzen, und zusätzlichem Kontext wie Fallstudien. Wenn das Interesse wächst, stellt sich das System in Echtzeit darauf ein und bietet an, die Käuferin oder den Käufer mit einer Spezialistin oder einem Spezialisten zu verbinden oder ein Treffen zu vereinbaren. Diese Fähigkeit, sich entwickelnde Bedürfnisse zu antizipieren, sorgt für eine nahtlose Journey und baut Momentum in Richtung Conversion auf.
Indem Brand Concierge euren genehmigten Markencontent und Assets auf natürliche, dialogorientierte Weise präsentiert, stellt es sicher, dass die Entdeckung keine unzusammenhängende Suche mehr ist. Stattdessen wird sie zu einem adaptiven Erlebnis, das die Absicht versteht, klare Antworten bereithält und die Kundschaft gezielt vorwärts führt.
Für Kundschaft, die Adobe Experience Manager nutzt, kann sich Brand Concierge nahtlos integrieren, um dynamisch freigegebenen Content und Assets einzubinden. Dies steigert die Präzision und Relevanz der Antworten.
Kundenabsichten prägen die Customer Journey.
Brand Concierge orchestriert Erlebnisse, die sich an der Absicht der Kundschaft orientieren. Digitale Kontaktpunkte werden zu Gesprächen, die sich in Echtzeit anpassen und Menschen natürlicher voranbringen, statt sie durch einen starren Ablauf zu drängen. Das gelingt, weil jede Interaktion ein Kundenprofil erzeugt und künftig weiter anreichern wird – mit Informationen zu Präferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnissen. Während diese Profile mit jedem Austausch wachsen, nutzt Brand Concierge die Daten, um hyperpersonalisierte Journeys in großem Maßstab auszuspielen. So spiegelt jede Experience wider, was die Marke über eine Person oder ein Konto weiß, und entwickelt sich mit jeder Interaktion weiter.
BRAND CONCIERGE IN AKTION
Stellt euch eine Person vor, die mögliche Urlaubsoptionen erkundet. Die erste Frage könnte sehr allgemein sein, etwa: „Wohin soll ich diesen Winter reisen?“ Brand Concierge beginnt mit kontextuellen Fragen und erfasst Vorlieben in Echtzeit. Anschließend passt es die Empfehlungen je nach Gesprächsverlauf an. Als Hilfestellung fügt das System markenkonforme Bilder, Preise und Verfügbarkeiten hinzu. So entsteht ein geführtes Erlebnis, das sich responsiv und persönlich anfühlt.
Mit der Zeit wird das System noch feinfühliger und ermöglicht es der Marke, identifizierte Besucher mit mehr Kontext und Relevanz als zuvor zu empfangen. Beispielsweise kann Brand Concierge bei einem erneuten Besuch sofort Reiseempfehlungen anhand der zuvor geäußerten Interessen gestalten – sei es Familienaktivitäten, kulturelle Erlebnisse oder Luxusreisen.
In einem B2B-Kontext, etwa für die IT-Leitung eines Fertigungsunternehmens, die eine SaaS-Lösung evaluiert, liegt die Priorität darauf, festzustellen, ob das Angebot den betrieblichen Anforderungen entspricht und die Kaufkriterien erfüllt. Während der Interaktion sammelt Brand Concierge Signale wie Branche, Rolle und Ziele. Es erstellt maßgeschneiderte Antworten basierend auf relevanten Inhaltstypen wie Kundenberichten, Whitepapers, Webinaren und Anwendungsfällen und teilt Links zur Quelldokumentation, damit Kaufende schnell die Übereinstimmung mit den Kriterien überprüfen und tiefer eintauchen können.
Wenn in der Entdeckungsphase komplexe Frage auftauchen, kann Brand Concierge die Option für eine persönliche Beratung anbieten. Sobald eine Person genügend Content konsumiert hat und Anzeichen von Kaufbereitschaft zeigt, wird der nächste Schritt eingeleitet, indem ein Termin mit einem Mitglied des Vertriebsteams angeboten wird. Dieser Übergang erfolgt zeitnah und nahtlos und vereinfacht den Übergang von der Erkundung zur Interaktion.
Durch diese Art der Orchestrierung von Erlebnissen stellt Brand Concierge sicher, dass jede Customer Journey dynamisch, persönlich und vernetzt ist. Kundinnen und Kunden müssen Informationen nicht selbst zusammensuchen. Sie werden auf klare, sinnvolle Weise weitergeführt und profitieren von einem personalisierten Erlebnis.
Natives Vertrauen.
Vertrauen prägt jede Kundenbeziehung, und dieses Vertrauen aufzubauen und zu pflegen war noch nie so wichtig wie heute. Die Kundschaft erwartet in jeder Interaktion präzise Antworten, einen einheitlichen Ton und Respekt für ihre persönlichen Daten. Sie bemerkt auch, wenn Kampagnen veraltet wirken oder ein Erlebnis nicht zur Marke passt. Mit Brand Concierge passt euer Team Gespräche in Echtzeit an die Kundenbedürfnisse an.
Markenattribute und First-Party-Daten fungieren als Schutzmechanismen, die jeden Austausch prägen. Sie stellen sicher, dass die Antworten präzise, vertrauenswürdig und konform mit den Markenstandards bleiben, selbst wenn sich das System dynamisch an neue Fragen oder Kontexte anpasst. Kundinnen und Kunden erhalten zuverlässige Antworten, und Marketingverantwortliche gewinnen die Gewissheit, dass jede Interaktion den Markenwert und die Kundentreue stärkt.
Brand Concierge befähigt Marketing-Teams zudem, die Customer Experience direkt zu steuern. Statt sich auf Entwickler-Teams, Sprint-Zyklen und Release-Pläne zu verlassen, können Marketing-Fachleute den Ton anpassen, Abläufe optimieren und Produktinformationen direkt in einer Low-Code-Umgebung aktualisieren. Diese Agilität bedeutet, dass eine Feiertags-Promotion oder ein Produkt-Update sofort über alle Kontaktpunkte hinweg reflektiert werden kann, während das System die Markenregeln überall in großem Maßstab durchsetzt.
Sicherheit und Beobachtbarkeit sind integriert. Brand Concierge bietet robuste Analyse- und Monitoring-Tools, damit Teams die Interaktion verfolgen, Rückmeldungen direkt von Kundinnen und Kunden in deren eigenen Worten erhalten und verstehen können, warum sie ihre Website besuchen und wonach sie suchen. Diese Erkenntnisse helfen dabei, digitale Erlebnisse zu verfeinern, sich entwickelnde Kundenbedürfnisse und Content-Lücken zu identifizieren und sicherzustellen, dass jedes Gespräch konform bleibt. Datenschutz wird durch strikte Data Governance, Zugriffskontrollen und Audit-Trails gewährleistet, um einen verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Informationen zu sichern. Echtzeit-Schutzmechanismen, Fallback-Logik und eingebettete Maßnahmen verhindern Antworten, die nicht markengerecht oder nicht konform sind, während Beobachtbarkeitsfunktionen es Marketing- und Compliance-Teams ermöglichen, jede Interaktion zu überwachen und zu optimieren.
Durch die Kombination von Geschwindigkeit und Governance ermöglicht Brand Concierge Marketing-Teams, vertrauenswürdige und aktuelle Erlebnisse im großen Maßstab zu liefern. Marken gewinnen die Agilität, um im Tempo der Kundenerwartungen zu innovieren, ohne dabei Sicherheit oder Integrität zu gefährden.
Definiert Kundeninteraktion neu mit Brand Concierge.
Brand Concierge ist mehr als eine KI-gestützte Interaktionslösung – es ist ein strategischer Vorteil für Marken, die bereit sind, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen. Jahrelang war die Skalierung von Personalisierung und Account-basiertem Marketing eine komplexe Herausforderung. Brand Concierge hilft Teams, diese zu meistern, indem es Kundenprofile mit jedem Gespräch anreichert und statische digitale Berührungspunkte in dynamische, personalisierte Erlebnisse für Einzelpersonen und Käufergruppen verwandelt. Das bedeutet: Jedes Erlebnis ist relevant, erfolgt zum richtigen Zeitpunkt und ist auf die Standards eurer Marke abgestimmt – ganz gleich, wie groß oder vielfältig euer Publikum wird.
In einer Welt, in der sich Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, gibt euch Brand Concierge die Agilität, Erkenntnis und Kontrolle, um zu innovieren und Verbindungen zu schaffen, damit ihr Erlebnisse liefern könnt, die jedes Mal einen positiven Eindruck hinterlassen.
Entdeckt Brand Concierge und wie es euch helfen kann, alltägliche Gespräche in wirkungsvolle Customer Journeys zu verwandeln.
Max Iguer ist Principal Product Marketing Manager bei Adobe und leitet dort die Go-to-Market-Strategie für Brand Concierge, Adobes neuestes Angebot im Bereich Agent-basierter KI. Er verbrachte über vier Jahre bei AWS, wo er an Amazon Bedrock arbeitete und später die Markteinführung für Agent-basierte KI leitete. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Produktmarketing hat sich Max auf daten- und KI-gestützte Lösungen konzentriert, die echte Geschäftserfolge erzielen. Max, der ursprünglich aus Frankreich kommt, hat eine globale Karriere in Europa, Lateinamerika und den Vereinigten Staaten aufgebaut. Er begeistert sich für Technologien, die den Alltag verbessern, und seine Reiselust inspiriert ihn weiterhin dazu, neue Kulturen und Perspektiven zu erkunden.
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