Adobe Customer Journey Analytics
Información sobre cada cliente y recorrido
Customer Journey Analytics conecta las identidades e interacciones de cada cliente a través de los distintos canales, dispositivos y momentos para generar rápidamente análisis integrales que proporcionen información accesible y precisa sobre la clientela.
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Explora las ventajas de Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics, diseñado específicamente para respaldar una estrategia de datos de fuentes primarias moderna, procesa miles de millones de puntos de datos en cuestión de milisegundos y ofrece información eficiente y procesable sobre la clientela para impulsar mejores experiencias.
- Análisis de cliente
- Flexibilidad de los datos
- Gobernanza de datos
- Información impulsada por IA
- Vista del recorrido completo
- Información procesable
Información a nivel de cliente agilizada, eficiente y a escala
Customer Journey Analytics sintetiza la identidad y las interacciones de la clientela conectando y estandarizando datos sobre su comportamiento y características para generar rápidamente análisis e información detallados.
- Unifica los datos de cliente a través de los distintos canales y dispositivos, tanto en línea como fuera de línea, y asígnalos a un único perfil.
- Ejecuta análisis con un moderno marco de datos compatible con todos los tipos de datos de cliente en su estado natural sin perder ningún detalle ni estructura.
- Analiza el rendimiento integrado del marketing conectando las interacciones de cliente a través de campañas, canales y contenidos.
- Utiliza la interfaz con función de arrastrar y soltar para personalizar y realizar análisis complejos y obtener así una historia eficiente basada en datos.
Manipulación y flexibilidad de datos inigualables
Integra fácilmente los datos con un marco de trabajo adaptable que elimine las típicas restricciones manuales. Este modelo avanzado admite simultáneamente datos de eventos, perfiles y búsquedas con funciones de autoservicio a la carta.
- Ajusta tus campos y vistas de datos en la IU para responder a las dudas empresariales a medida que surjan.
- Actualiza tus análisis, haz cambios y corrige errores en los datos de forma instantánea, retroactiva y no destructiva sin depender de largos ciclos de TI.
- Permite al personal no técnico crear fácilmente vistas de datos personalizadas sin modificar el conjunto de datos subyacente para que los equipos de analistas no tengan que ocuparse de las solicitudes de informes ad hoc.
Controles de la privacidad y gobernanza de datos integrados
Proporciona acceso a la información de tus clientes para toda la empresa mientras proteges la privacidad y cumples las cambiantes políticas de datos. Nuestro marco de gobernanza de datos patentado y ampliable, integrado en Adobe Experience Platform, proporciona controles para establecer y mantener el cumplimiento normativo y satisfacer las expectativas de privacidad y personalización de cada cliente.
- Crea, gestiona y aplica políticas de uso de datos a través de capacidades de etiquetado y catalogación, además de plantillas preconfiguradas y personalizables.
- Evita la activación de datos confidenciales con políticas claras y alertas de uso integradas en el producto.
- Consulta los algoritmos empleados para procesar y modelar tus datos, lo que te permitirá comprender y confiar en los resultados.
- Establece permisos basados en roles y acceso a los datos para miembros del equipo para promover la colaboración sin poner en peligro la privacidad de la clientela ni los controles de gobernanza.
Descubrimiento de información agilizado por la IA
Transforma tu creciente conjunto de datos sobre la experiencia de cliente en información mejorada empleando la IA generativa y el aprendizaje automático para la segmentación, la atribución, el modelado de propensión y las consultas.
- Utiliza la atribución algorítmica para comparar canales de marketing y determinar cuáles son los responsables de determinadas conversiones.
- Detecta anomalías en los datos automáticamente para segmentar clientes y activar alertas en la aplicación.
- Deja que la IA generativa produzca información automáticamente con descripciones sencillas sobre los principales eventos y tendencias.
- Evalúa el impacto y la confianza de cualquier experimento con análisis potenciados por IA y aprendizaje automático de las interacciones de cliente y los resultados.
- Aprovecha el lenguaje natural para consultar datos y responder a preguntas como “¿Cuáles son mis 10 mejores páginas?” y “¿Cuáles son los productos que generan los mayores ingresos?”.
Análisis integrales del recorrido de cliente
Gracias a su capacidad de vincular la identidad y las interacciones de cada cliente en los distintos canales, dispositivos y momentos, Customer Journey Analytics te proporciona un mapa contextual completo de las rutas de interacción para que puedas obtener información más exhaustiva que antes era inaccesible.
- Haz un seguimiento secuencial de todos los pasos del recorrido de cliente en los distintos canales con visualizaciones que contextualizan las interacciones para obtener información más precisa.
- Permite a los equipos de marketing y al personal no técnico explorar fácilmente las vistas de los recorridos y obtener información instantánea con visualizaciones avanzadas y una interfaz interactiva.
- Reduce las colas de TI y agiliza el procesamiento de informes con funciones de autoservicio que permiten a los equipos explorar y adaptar inmediatamente los informes para responder a las necesidades cambiantes del negocio.
Información al instante para mejorar las experiencias
Las herramientas de activación e integración te permiten poner en marcha la información rápidamente para mejorar las experiencias de cliente y maximizar el ROI.
- Publica perfiles de público enriquecidos, mide el rendimiento de los elementos de las campañas en los distintos canales e incluye la generación de informes en flujos de trabajo esenciales.
- Define segmentos de público enriquecidos basándote en los datos sobre el historial de comportamiento y las características y compártelos para su activación y organización en Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. A continuación, reintroduce los resultados para analizarlos en mayor profundidad y obtener más información sobre el público.
- Valida el impacto de tus optimizaciones de experiencias midiendo los ajustes de productos y el marketing en los distintos canales. Por ejemplo, descubre qué versión de un correo electrónico aumentó las ventas en tiendas físicas o qué pantallas de la aplicación redujeron el volumen de llamadas al centro de asistencia.
Presentamos Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Brinda a tus equipos de marketing y ventas la capacidad de visualizar datos de canales múltiples e información procesable de todo el ciclo de vida de tus clientes B2B a escala de cada persona involucrada, grupo de compras, cuenta, y oportunidad.
- Optimiza el marketing de cuentas Analiza y explora el impacto que tienen las campañas, los canales y el contenido en los grupos de compra, la canalización de ventas, las oportunidades de venta cruzada e incremental, y el estado de la cuenta.
- Amplía las cuentas clave. Haz un seguimiento del valor del ciclo de vida de cliente e identifica puntos de contacto de gran valor en los principales grupos de compra para fundamentar las próximas acciones de venta y marketing.
- Genera valor en los productos. Mide el impacto del uso y los lanzamientos de productos a través del nivel de satisfacción de tus clientes para fundamentar optimizaciones de funciones y prestaciones a nivel de cuenta y persona.
- Visualiza recorridos de cuentas. Utiliza herramientas de visualización para definir estrategias con las que personalizar y optimizar oportunidades, grupos de compra y experiencias de cuentas, lo que impulsará aún más las interacciones, las conversiones y la agilización de la canalización.
Más información sobre Customer Journey Analytics B2B Edition
Informe de Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Descubre cómo esta solución de Adobe generó un rendimiento de la inversión del 431 %.
Proporcionamos análisis exhaustivos de cliente a marcas corporativas de todo el mundo
Campañas un 62 % más personalizadas.
Reducción del 90 % de la latencia de datos.
Aumento de las ventas de 10 millones de productos.
“Siempre he tenido la idea de observar los datos de marketing desde una perspectiva más completa centrada en las cuentas, que no es una tarea fácil cuando se trabaja con clientes y organizaciones internacionales. Las soluciones de Adobe se complementan para ayudarnos a conectar a los equipos y encontrar maneras más proactivas de trabajar con la clientela”.
Karen Hopkins, responsable internacional de Marketing
EY
Leer la historia de EY
Más información sobre Adobe Customer Journey Analytics
Aprovecha el potencial de las integraciones de Adobe
Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer
Obtén información en tiempo real sobre tu clientela y úsala para llegar a ella al instante a través de distintos canales con ofertas personalizadas.
Customer Journey Analytics y Adobe Real-Time CDP
Enriquece los perfiles de cliente con información de comportamiento multicanal para mejorar la creación y activación de segmentos de público.
¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Customer Journey Analytics (CJA) es una aplicación de análisis multicanal creada sobre la infraestructura de Adobe Experience Platform. Proporciona a las marcas una instantánea del recorrido de cliente combinando datos en línea y sin conexión, resolviendo identidades y habilitando la exploración visual a escala asistida por IA.
- Conecta los datos de comportamiento y atributos de distintos canales y dispositivos a un único perfil de cliente
- Admite análisis flexibles y a medida con herramientas sin código y manipulación retroactiva de datos
- Utiliza IA y ML para descubrir información, predecir resultados e identificar las mejores acciones a seguir
- Diseñado para equipos empresariales, no solo para analistas
CJA se ha diseñado específicamente para equipos empresariales que necesitan alinear marketing, productos y análisis en una única fuente fiable. Es especialmente valioso para:
- El liderazgo y el personal responsable de marketing que necesitan:
- Optimizar recorridos a través de canales de pago, propios y ganados
- Medir el rendimiento de las campañas a nivel creativo y de público
- Acceder a información en tiempo real sin obstáculos técnicos
- Equipos de producto y digitales que buscan:
- Mejorar las experiencias en aplicaciones, la web y tiendas
- Entender cómo las funciones influyen en la conversión y la participación
- Colaborar en optimizaciones basadas en datos
- Analistas y equipos de información que:
- Requieren trabajar a gran escala, con velocidad y flexibilidad para explorar conjuntos de datos complejos
- Necesitan ejecutar consultas retroactivas y publicar paneles en vivo
- Lideres en sistemas de información y datos centrados en:
- Ampliar a escala el cumplimiento de políticas de privacidad y gobernanza
- Permitir un acceso seguro de autoservicio a datos de clientes controlados
- Respaldar estrategias de datos propios en toda la organización
Con información asistida por IA, transformación retroactiva de datos y gobernanza integrada, CJA ayuda al personal responsable de marketing y a los equipos de negocio a actuar más rápido, de manera más inteligente y con total confianza en los datos.
CJA ayuda a las marcas a superar las principales barreras de la información de clientes:
- Silos de datos: unifica los datos de diversos canales en un solo recorrido
- Tiempo para obtener información: permite análisis casi instantáneos y consultas retroactivas
- Cuellos de botella de la plantilla: capacita al personal no técnico para acceder a información por su cuenta
- Complejidad de la privacidad: aplica la gobernanza de datos basada en políticas con confianza
- Brechas de medición: mide el impacto del marketing, productos y contenido de manera integral
Las herramientas tradicionales suelen centrarse en canales o sesiones, mientras que CJA se centra en la clientela.
- Supervisa el comportamiento secuencial en todos los canales (web, aplicaciones, correo electrónico, centro de llamadas, tienda física)
- Conecta interacciones anónimas y conocidas a lo largo del tiempo
- Admite vinculación de identidades y transformaciones retroactivas de eventos
- Mide el contenido y el rendimiento de la campaña vinculados al recorrido completo
Aunque ambos productos ofrecen robustas capacidades de análisis, sirven para diferentes propósitos y están diseñados para diferentes ámbitos de información:
Adobe Analytics está diseñado para medir el rendimiento de canales y web centrándose principalmente en propiedades digitales como sitios web y aplicaciones móviles. Utiliza los métodos nativos de recopilación de datos de Adobe para reunir datos de eventos y generar informes.
Por su parte, Customer Journey Analytics proporciona una vista integral del recorrido de cliente completo en distintos canales en línea y sin conexión, dispositivos y puntos de contacto, mediante la ingesta de cualquier fuente de datos a través de Adobe Experience Platform.
Mientras que Adobe Analytics normalmente supervisa las interacciones basándose en identificadores de sesión o cookies, CJA utiliza la vinculación de identidades basada en personas individuales para conectar comportamientos a lo largo del tiempo y crear perfiles unificados.
En términos de interfaz de uso, Adobe Analytics se basa en informes de espacios de trabajo prediseñados adaptados para personal de análisis y de desarrollo. En cambio, CJA ofrece un entorno interactivo de arrastrar y soltar que permite al personal responsable de marketing, equipos de producto y analistas por igual explorar datos, crear visualizaciones y generar información valiosa en tiempo real.
En última instancia, CJA extiende Adobe Analytics a un entorno moderno de análisis multicanal, capacitando a los equipos empresariales con la flexibilidad, velocidad y gobernanza necesarias para las demandas de experiencia de cliente actuales.
CJA combina composición, ampliación a escala y facilidad de uso como ninguna otra plataforma:
- Ingiere cualquier dato en línea o sin conexión, estructurado o no estructurado
- Ejecuta transformaciones al generar el informe sin necesidad de predefinir esquemas
- Permite la exploración de autoservicio con consultas asistidas por IA
- Conecta la información con las acciones a través de integraciones nativas con Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP y Target
Customer Journey Analytics permite al personal empresarial ajustar campos de datos y vistas en tiempo real, sin reprocesar canalizaciones o reescribir código.
Actualiza y arregla datos de manera retroactiva, al instante y manteniendo la integridad del original
- Modifica las vistas de datos directamente en la interfaz sin afectar al conjunto de datos original
- Capacita al personal de marketing y de análisis para que autogestionen nuevas preguntas sin la intervención de TI
Este nivel de agilidad respalda una toma de decisiones más rápida y un refinamiento continuo de la información.
CJA se ha creado en Adobe Experience Platform, que incluye un marco de gestión de datos patentado diseñado para el cumplimiento normativo empresarial.
- Crea y haz cumplir políticas de uso de datos con etiquetado y plantillas personalizables
- Configura permisos basados en roles y restringe el acceso a datos confidenciales
- Muestra alertas dentro del producto para prevenir infracciones de políticas antes de que ocurran
- Visualiza y audita los algoritmos utilizados para modelar o transformar datos
Estas capacidades ayudan a garantizar confianza, transparencia y control sin ralentizar a los equipos.
Adobe Customer Journey Analytics te permite ir más allá de la segmentación demográfica básica y crear valiosos públicos basados en el comportamiento en tiempo real.
- Define públicos en base a comportamientos históricos o en tiempo real, características y la respuesta a campañas
- Segmenta la clientela utilizando datos obtenidos de la web, las aplicaciones, el centro de llamadas y sin conexión vinculados a perfiles individuales
- Utiliza herramientas de arrastrar y soltar para explorar segmentos sin programar ni usar SQL
- Comparte segmentos entre Adobe Real-Time CDP y Journey Optimizer para su activación, luego reincorpora los resultados de rendimiento para un refinamiento continuo
Tanto si buscas optimizar una campaña o identificar el riesgo de abandono, CJA te permite localizar fácilmente públicos de alto valor según el comportamiento y no solo el perfil de las personas.
CJA conecta la identidad y los datos de interacción de todos los puntos de contacto, tanto en línea como sin conexión, para darte una visión completa y en tiempo real del recorrido de cliente.
Supervisa cada paso secuencialmente a través de canales con visualizaciones que muestran el contexto completo
Analiza qué impulsa la participación, el abandono o la conversión en cada etapa
Compara las rutas seguidas por diferentes segmentos de clientes para descubrir fricciones u oportunidades no aprovechadas
- Utiliza análisis asistidos por IA para descubrir tendencias clave, anomalías o factores que impulsan las conversiones
- Mide y valida cómo el contenido, las campañas y los cambios en el producto afectan el recorrido a lo largo del tiempo
Con este contexto integral del recorrido, los equipos empresariales pueden pasar de los informes reactivos a un diseño proactivo de experiencias, mejorando los resultados en adquisición, participación y retención.
Sí. CJA está profundamente integrado con Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer y Target para permitir el paso directo de la información a la acción.
- Crea y publica públicos de alto valor para segmentación en tiempo real
- Comparte segmentos para organizar recorridos en distintos canales
- Vuelve a incorporar los resultados de rendimiento para refinar continuamente las estrategias de público
Esto convierte el análisis en activación, lo que acelera los ciclos de toma de decisiones y maximiza el retorno de la inversión.
Deja que te mostremos todo el potencial de Adobe Customer Journey Analytics
