Entrons directement dans le vif du sujet. Les équipes d'Adobe sont ravies d’annoncer que la puissance de Marketo Engage est désormais accessible via une expérience client optimisée par l’IA, pour venir en soutien de vos équipes marketing opérationnelles. Notre objectif avec l’IA ne se limite pas à doubler (ou tripler) votre efficacité : il s’agit de transformer ce qui mérite votre attention et de faire évoluer votre temps de travail, en passant bien moins de temps sur les tâches d’exécution lourdes, et davantage sur la maîtrise stratégique.
Les équipes marketing opérationnelles B2B doivent accomplir davantage sans augmenter les effectifs : plus de campagnes, une exécution plus rapide, des preuves d’impact claires. L’IA peut apporter son aide si elle s’applique aux tâches qui ralentissent réellement les équipes, comme la normalisation des données, le contrôle qualité des programmes et la transformation d’idées en campagnes concrètes, autant de processus répétitifs qui attachent aux fonctions marketing une part d'opérationnel lourd, et ce, depuis des années.
Avec ses dernières innovations, Adobe Marketo Engage fait entrer l’automatisation marketing dans une nouvelle ère, où l’IA agentique aide les équipes à créer, itérer plus rapidement, optimiser et maintenir les programmes marketing avec moins d’étapes manuelles, et des garde-fous renforcés. Il ne s’agit plus seulement « d’automatiser les e-mails », il s’agit d’intégrer les données en temps réel et l’intelligence artificielle directement dans les workflows, que les équipes marketing opérationnelles utilisent quotidiennement.
Voici une mise à jour produit des dernières capacités IA annoncées pour Adobe Marketo Engage, lors d’Adobe Summit. Nous nous focalisons sur la façon dont ces innovations vont redéfinir l’exécution quotidienne des opérations marketing B2B.
Interagissez avec Marketo par la conversation, pas seulement par des clics.
Les équipes marketing opérationnelles peinent souvent à gérer le processus fastidieux de création, de gestion et d’amélioration de leurs programmes et campagnes. Pour simplifier et accélérer ce processus, Adobe introduit une nouvelle interface conversationnelle optimisée par l’IA pour Marketo Engage, avec le panneau de discussion comme interface principale. Vous pouvez l’utiliser pour parcourir vos activités marketing, sélectionner un programme ou une ressource, et donner des instructions aux agents IA. Le tout, depuis un seul écran. Lorsque vous sélectionnez un programme, il devient automatiquement le contexte de votre prochaine instruction. Par exemple, si vous tapez « Contrôle qualité de ce programme », l’agent IA sait exactement duquel vous parlez.
Nous vous rassurons sur un point : cette nouveauté ne remplace pas l’interface d’utilisation que votre équipe connaît déjà. L’interface familière pointer-cliquer reste disponible, vous pouvez donc y revenir à tout moment. Mais pour le travail opérationnel qui occupe la majeure partie de la journée d’un spécialiste marketing ops, qu’il s’agisse d’analyser des leads, de valider des programmes ou de planifier des campagnes, ce nouvel espace de travail conversationnel transforme les processus multi-étapes en simples requêtes.
Découvrez en détail les fonctionnalités disponibles avec cette nouvelle interface.
Optimisez vos workflows d’opérations marketing.
Si vous avez déjà validé un programme, nettoyé une liste de leads ou créé un programme ou une Smart List, vous savez à quel point ces tâches dites « rapides » peuvent engloutir votre journée. Grâce aux agents spécialisés, vous pouvez automatiser ces tâches répétitives, parfois sources d’erreurs, pour recentrer votre attention sur la stratégie et l’exécution.
Voici comment ces agents peuvent améliorer la productivité de votre équipe :
- Enrichissement d’importation de liste de leads. Marquez automatiquement les doublons, standardisez les valeurs et nettoyez des milliers d’enregistrements en quelques secondes lors de l’importation de listes de leads.
- Validation de programmes. Testez les programmes selon les bonnes pratiques organisationnelles, les règles de l'espace de travail et les plans de test importés, y compris les conventions de nommage, la structure et la configuration des jetons.
- Création de Smart List. Convertissez les requêtes exprimées en langage naturel en Smart List complète avec filtres, logique et contraintes, sans configuration manuelle.
- Création de programmes et de Smart Campaigns. Automatisez la création de programmes et de Smart Campaigns avec filtres, Triggers et étapes de flux en utilisant le langage naturel.
- Validation de ressources. Détectez les problèmes avant qu’ils n’impactent vos clients en identifiant automatiquement les dysfonctionnements courants, comme les liens brisés, les jetons manquants ou les paramètres incorrects, avant la mise en ligne d’un e-mail ou d’une page.
Ces agents vous déchargent des tâches répétitives et sources d’erreurs sans compromettre la gouvernance et les contrôles dont dépend votre organisation.
Maintenez vos données à jour, et accessibles.
Des données fiables constituent le socle de tout bon parcours client. Et, maintenant que les agents IA utilisent ces données pour prendre des décisions, c’est encore plus important. Pourtant, l’hygiène des données reste l’une des fonctions les plus manuelles et chronophages pour les équipes marketing ops.
Les agents spécialisés dans le nettoyage et l’analyse des données vous permettent d’utiliser des requêtes en langage naturel pour automatiser les tâches courantes et importantes de gestion des données, comme la standardisation des valeurs de champs, l’identification et la fusion de leads en doublon, et bien plus encore. Au lieu d'exécuter ces tâches manuellement, vous pouvez maintenant décrire ce dont vous avez besoin dans un langage simple, quotidien, et laisser l’agent s’en occuper.
Mais des données propres ne représentent que la moitié de l’équation. Vous devez également comprendre ce que vos données vous révèlent. Ces agents vous permettent aussi d’interroger vos données et de faire émerger instantanément les insights qui nécessiteraient habituellement la création de rapports ou l’extraction de données.
Ils vous aident également à comprendre ce qui a changé et pourquoi, en détectant les tendances et les anomalies. Vous pouvez rapidement découvrir les baisses de conversion, les pics de volume ou les sous-performances de programme, et identifier les facteurs probables. Au lieu de découvrir un problème dans un rapport hebdomadaire plusieurs jours après, vous pouvez le détecter alors qu’il est encore temps de corriger le tir.
Obtenez en quelques secondes les réponses à vos questions sur l’utilisation du produit.
Votre équipe a rencontré des difficultés lors de l’intégration de nouveaux utilisateurs ? Ou les utilisateurs ont eu du mal à trouver la meilleure façon d’aborder un nouveau défi dans Marketo Engage ? Avec l’assistant IA spécialisé dans la connaissance produit, les utilisateurs peuvent poser des questions dans un langage naturel, directement dans Marketo Engage, et obtenir des instructions étape par étape, instantanément. Ils peuvent poser des questions comme « Comment créer une campagne d’accompagnement ? » ou « Comment créer une Smart List ? »
Il ne s’agit pas d’un chatbot LLM générique. Chaque réponse de l’assistant IA spécialisé dans la connaissance produit s’appuie sur la documentation officielle Adobe, avec des citations claires, afin que vos équipes aient confiance en leurs choix de configurations. L’assistant permet à votre équipe de débloquer davantage de fonctionnalités dans Marketo, et aide chaque responsable marketing à fonctionner comme un utilisateur expérimenté.
Bénéficiez d'une amélioration continue pour prendre en charge de nouveaux cas d’usage.
Les annonces du Summit 2026 reflètent une trajectoire claire pour Marketo Engage : il s'agit d'aller d’une plateforme que vous exploitez manuellement vers une plateforme qui travaille à vos côtés. L’assistant IA spécialisé dans la connaissance produit aide votre équipe à apprendre et maîtriser la plateforme plus rapidement. Les agents spécialement conçus gèrent le travail opérationnel répétitif qui épuise d'ordinaire votre temps, et ils maintiennent vos données à jour, pour que tout le reste fonctionne.
Avec la nouvelle interface conversationnelle optimisée par l’IA, votre équipe peut parcourir les programmes, émettre des commandes aux agents et gérer le travail opérationnel dans un langage naturel. Nous introduisons également un serveur Model Context Protocol (MCP) pour Marketo Engage, qui vous permet de connecter des outils IA externes tels que Claude ou Copilot directement à votre instance via une authentification sécurisée, donnant à votre écosystème IA élargi accès aux capacités de Marketo Engage.
Avec toutes ces capacités, les équipes marketing ops peuvent consacrer moins de temps à la maintenance et plus de temps à la stratégie. Nous ne faisons que commencer, et nous avons hâte de voir comment vous et votre équipe bénéficierez de ces gains de temps et de ces nouvelles capacités.
Découvrez tout cela lors de la session Adobe Summit, Adobe Marketo Engage Roadmap : New AI Innovations to Supercharge Marketing [S202].
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Harman Bola est Senior Product Marketing Manager chez Adobe, où il dirige la stratégie de diffusion, le positionnement et l'accompagnement commercial pour Adobe Marketo Engage. Il possède plus de dix ans d'expérience en marketing produit dans le domaine B2B SaaS, couvrant les lancements de produits, la veille concurrentielle et la recherche client.
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