Grâce à un système de gestion de contenu (CMS, Content Management System), simplifiez la création de contenu et la collaboration. En optimisant le déploiement d’expériences digitales attrayantes et conformes aux attentes de la clientèle sur tous les canaux, saisissez chaque occasion d’interagir avec elle.
Ce guide aborde les points suivants :
- Rôle d’un CMS
- Fonctionnement
- Importance d’un CMS pour les entreprises
- Fonctionnalités clés
- Avantages
- Principales plateformes CMS
- Choix du CMS le plus adapté
Rôle d’un CMS
Un CMS est une application qui permet de créer, de gérer et de diffuser du contenu digital. Cette solution fluidifie la collaboration entre les équipes et améliore l’efficacité des processus d’adaptation, de publication et d’actualisation du contenu web.
Parmi les fonctionnalités les plus remarquables d’un CMS, les outils d’édition et d’aperçu en temps réel offrent la possibilité de prévisualiser les modifications apportées à un contenu tout au long de son cycle de vie. Par ailleurs, l’intégration du système au référentiel des assets digitaux de l’entreprise garantit que les ressources sont à jour et évite la duplication.
Concrètement, le CMS fait le lien entre l’entreprise et son audience à travers des expériences digitales pertinentes et cohérentes sur plusieurs canaux.
Fonctionnement
Gérer un site web est un exercice complexe qui nécessite des compétences techniques poussées et un fastidieux travail de codage manuel. Le CMS simplifie le processus en fournissant des outils pour créer, actualiser et gérer le contenu sans aucune programmation.
Adobe Experience Manager Sites propose ainsi trois types de système CMS : classique, hybride et headless, qui favorisent tous la coordination entre le marketing et le développement. L’équipe marketing peut créer et actualiser les pages web à l’aide d’outils de type glisser-déposer, tandis que le service de développement a la possibilité de déployer la personnalisation à grande échelle au moyen d’API.
Le mode headless dissocie le contenu de la couche de présentation et permet de le réutiliser et de le diffuser de manière cohérente et efficace sur différents canaux (e-mails, applications, pages web, etc.).
Avec Experience Manager Sites, le flux de contenu se résume à trois étapes simples :
- L’équipe de création actualise le contenu du site. Les mises à jour peuvent être prévisualisées, révisées et validées avant d’être mises en ligne, sur tous les canaux si nécessaire.
- Le contenu est publié. Cette publication peut être réalisée instantanément ou programmée.
- Les modifications sont visibles en direct.
Importance d’un CMS pour les entreprises
Les grandes entreprises sont confrontées à des contraintes spécifiques. Elles doivent notamment gérer d’énormes volumes de contenu et coordonner un grand nombre d’équipes, tout en offrant des expériences client homogènes à l’échelle mondiale. Faute d’outils adéquats, ces processus risquent de se révéler inefficaces et d’entraver l’évolutivité et la personnalisation.
Les systèmes CMS adaptés aux besoins des entreprises, comme Experience Manager Sites, leur donnent les moyens de relever ces défis. En se dotant de fonctionnalités telles que la diffusion de contenu headless, la création à l’aide de modèles et l’intégration transparente à Adobe Experience Cloud, ils permettent de répondre aux nombreuses attentes de la clientèle.
Un CMS procure de nombreux avantages :
- Diffusion d’expériences omnicanal. Un CMS headless garantit l’homogénéité du contenu diffusé, tous canaux confondus.
- Simplification des workflows. En supprimant les cloisonnements, le fait de bénéficier d’une plateforme centralisée optimise la collaboration.
- Création à grande échelle. Il est plus simple de faire face à l’explosion de la demande de contenu dans différents pays lorsque l’on dispose d’outils adaptés aux exigences de l’entreprise.
Fonctionnalités clés
Interface intuitive
Avec un CMS, la création et l’adaptation du contenu se veulent intuitives. Les outils de type glisser-déposer et les éditeurs visuels permettent de créer et de mettre à jour des pages, sans compétences techniques particulières. Le marketing, alors moins dépendant des spécialistes du développement, est ainsi plus apte à produire rapidement du contenu attrayant.
Workflow et validation
Un CMS efficace comprend des outils de workflow visant à optimiser le processus de validation, qui garantissent que le contenu a bien été révisé par les équipes concernées avant sa publication, que ce soit le service juridique, commercial ou éditorial. Les autorisations basées sur les rôles et les notifications automatiques favorisent une bonne organisation et le respect des délais.
Intégration aux systèmes en place
Aujourd’hui, l’intégration transparente aux autres outils de l’entreprise, comme la plateforme de e-commerce, le CRM et le système de gestion des assets digitaux (DAM), constitue un aspect fondamental de la content supply chain. Elle contribue, en effet, à la cohérence des expériences digitales en connectant la gestion des stocks, les processus de paiement et les données client provenant du parcours web.
Analytics et personnalisation
Un CMS performant inclut, nativement ou par le biais d’intégrations, des fonctionnalités d’analytics et de personnalisation qui aident à mesurer l’efficacité du contenu et à adapter les expériences à chaque audience. Par exemple, l’analytics peut révéler le contenu qui interpelle le plus les internautes et orienter ainsi les stratégies futures.
Gestion des assets et stockage du contenu
Un CMS intégrant des capacités de gestion des assets et un système de stockage centralisé simplifie l’organisation des différents types de ressources (images, vidéos, etc.), évite la duplication du contenu et assure son accessibilité, ce qui optimise la recherche et la réutilisation des assets.
Diffusion de contenu sur plusieurs canaux
Sites web, applications mobiles, appareils IoT, réseaux sociaux… La clientèle interagit désormais avec les marques sur différents canaux. Quels que soient le canal et le point de contact, le CMS doit permettre de diffuser le contenu de manière fluide via une expérience cohérente.
Avantages
1. Création et publication de contenu simplifiées
Grâce aux outils intuitifs disponibles pour créer et adapter facilement des pages, des articles de blog et bien d’autres contenus, les responsables marketing peuvent se recentrer sur la production de contenu de qualité, sans solliciter les équipes de développement.
2. Workflow et collaboration optimisés
La plateforme centralisée aide les équipes à collaborer efficacement, où qu’elles soient : le marketing rédige et modifie le contenu, les parties prenantes le valident et l’équipe de développement optimise les processus back-end.
3. Outils intégrés de référencement naturel (SEO)
En général, une plateforme CMS contient plusieurs outils SEO tels que des balises méta personnalisables, l’optimisation des URL et les plans de site XML. Destinées à optimiser le contenu pour les moteurs de recherche, ces fonctionnalités boostent la visibilité du site et, par la même occasion, le trafic organique.
4. Organisation et gestion efficaces du contenu
Les outils de balisage, de catégorisation et de métadonnées permettent d’organiser le contenu afin de faciliter sa récupération. De plus, avec le contrôle des versions et l’archivage, l’entreprise est certaine de toujours diffuser des contenus pertinents et actualisés.
5. Branding et design cohérents
Les templates et les éléments de design personnalisables contribuent à préserver la cohérence de l’identité visuelle de la marque, que le contenu soit publié sur un site ou actualisé dans une application mobile.
6. Évolutivité et souplesse
Un CMS performant doit pouvoir accompagner le développement de l’activité de l’entreprise. Il faut, en effet, avoir la possibilité de décupler le potentiel de ce système avec des plugins, des extensions et des intégrations, en fonction des opportunités et des défis qui se présentent, sans avoir à le remanier complètement.
Principales plateformes CMS
Adobe Experience Manager Sites
Coca-Cola, BMW, Dell, Casio et Sony font appel à Experience Manager Sites pour ses fonctionnalités de CMS headless, de diffusion omnicanal et de création de contenu à partir de templates. Cette solution s’intègre à Adobe Experience Cloud, ce qui la rend compatible avec Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Real-Time CDP et Adobe Target, et permet donc de mettre en œuvre une personnalisation data-driven à l’aide d’informations collectées en temps réel.
WordPress VIP
WordPress VIP associe la souplesse de WordPress à des fonctionnalités adaptées aux exigences de l’entreprise, notamment un hébergement entièrement administré, un CMS headless et une vaste bibliothèque de plug-ins. Son intégration à WooCommerce et aux plateformes d’analytics, entre autres, confère évolutivité et fiabilité aux sites web très fréquentés. Cette solution simple d’emploi aide à déployer des expériences digitales d’exception à grande échelle.
Drupal
Réputé pour sa souplesse et son évolutivité, le CMS open source de Drupal convient aux sites web les plus complexes. Particulièrement apprécié des organismes publics, il s’adapte à merveille à des normes de conformité et à des règles de sécurité strictes. Son architecture modulaire offre de nombreuses possibilités de personnalisation et permet de créer des solutions sur mesure pour tous les besoins. Doté de puissants outils multilingues et du soutien d’une importante communauté, Drupal constitue le meilleur choix pour gérer plusieurs plateformes riches en contenu.
Joomla
Joomla, un système CMS open source polyvalent et intuitif aux fonctionnalités avancées, est recommandé pour les organisations à la recherche de structures de contenu souples et d’options multilingues. Avec son large éventail d’extensions permettant de personnaliser son site selon ses besoins précis, c’est une solution de référence pour les entreprises de taille moyenne ou plus importante.
Salesforce CMS
Salesforce CMS est une plateforme cloud qui permet de créer et de gérer du contenu personnalisé sur plusieurs canaux. Elle s’intègre étroitement aux autres outils Salesforce et donne à l’entreprise les moyens de diffuser des messages cohérents tout au long du parcours client. Proposant notamment des recommandations optimisées par l’IA, Salesforce CMS se veut évolutif et facile à utiliser, ce qui en fait le CMS idéal pour centraliser la gestion du contenu.
Sitecore
Sitecore optimise à la fois la gestion du contenu et la personnalisation data-driven à l’aide d’une technologie d’analytics et de données client qui permet aux équipes de proposer des expériences sur mesure sur plusieurs canaux. Composable, évolutive et pensée pour le marketing digital, cette plateforme est idéale pour renforcer les interactions avec la clientèle et booster les conversions.
Choix du CMS le plus adapté
Diffuser du contenu personnalisé peut s’avérer complexe. Adobe Experience Manager Sites facilite la tâche des services marketing et IT en les fédérant autour d’une seule et même plateforme.
Cette solution offre plusieurs avantages :
- Diffusion d’expériences omnicanal. Les fonctionnalités CMS headless et les nombreux outils à disposition, comme la modification par glisser-déposer, optimisent la diffusion du contenu sur tous les canaux, pour des gains de temps et une cohérence préservée.
- Simplification des workflows de création de contenu et de développement. La centralisation des activités, synonyme de décloisonnement, favorise la collaboration et réduit les processus manuels.
- Développement en toute confiance. Votre CMS évolue en même temps que votre entreprise, ce qui vous permet de répondre aux attentes d’une demande toujours plus importante en matière de contenu ainsi que des stratégies digitales fluctuantes.
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