Avec une population de plus de 292 000 personnes, Gilbert, en Arizona, offre les infrastructures, les équipements et la vitalité d’une grande métropole, tout en conservant l’esprit de communauté propre à une ville de taille moyenne. Classée au premier rang national en matière de croissance économique, elle figure également parmi les 20 meilleurs endroits des États-Unis où élever une famille, développer une petite entreprise ou trouver un emploi.

Cette dynamique remarquable repose en grande partie sur l’engagement d’un gouvernement local tourné vers l’avenir. L’équipe municipale, composée de 1 800 personnes, place l’innovation et la technologie au cœur de ses priorités afin d’améliorer le quotidien de la population. Gilbert parvient ainsi à conjuguer respect de son histoire et avancées modernes, consolidant sa réputation de ville exemplaire pour l’avenir.

« Nous considérons la technologie comme un levier essentiel pour faire progresser les services publics et renforcer la qualité de vie de notre communauté, déclare Sasan Poureetezadi, CTO de la ville. Mais plutôt que de centraliser sa gestion au sein d’un service IT, nous travaillons à la mettre le plus rapidement possible à la disposition de l’ensemble des équipes. Cette approche permet de favoriser l’innovation à grande échelle et de faire émerger des cas d’usage à fort impact pour la population. »

Une stratégie ambitieuse pour un avenir intelligent et sécurisé

La ville manifeste un réel enthousiasme quant au potentiel transformateur de l'intelligence artificielle. « Bien exploitée, l’IA peut jouer un véritable rôle de catalyseur et transformer en profondeur les modes de fonctionnement de la ville », affirme Mary Goodman, directrice adjointe en charge des opérations et du déploiement technologique. Sous son impulsion et avec le soutien de la direction générale, Gilbert a créé un poste spécialement dédié à l’IA et aux technologies émergentes.

La ville a nommé Eugene Mejia en tant que responsable de la stratégie IA et de la transformation digitale. En explorant les solutions disponibles sur le marché, il a découvert que des outils d’IA très performants étaient déjà accessibles à toutes les équipes via Adobe Acrobat et Adobe Express. Grâce aux fonctionnalités optimisées par l’IA comme l’Assistant IA d’Adobe Acrobat et les capacités créatives d’Adobe Firefly dans Adobe Express, les agentes et les agents de la ville ont la possibilité d’améliorer leur productivité et d’offrir un meilleur service à la population.

En tant qu’organisation publique, la ville accorde une importance majeure à la protection des données confidentielles et au respect des normes de sécurité. « L’Assistant IA d’Adobe Acrobat et Adobe Firefly répondent à toutes nos exigences règlementaires. Ces garanties nous ont permis d’étendre leur utilisation en toute confiance, sans compromettre la sécurité des données citoyen », déclare Jason Thompson, responsable de l’expérience IT.

Une productivité renforcée grâce à l’Assistant IA d’Acrobat

Les équipes municipales utilisent déjà les applications Adobe dans le cadre d’un contrat de licence d’entreprise (ELA), favorisant à la fois la créativité et la productivité. Chaque année, les collaborateurs et les collaboratrices de la ville traitent des millions de pages au format PDF via Adobe Acrobat, puis finalisent leurs documents à l’aide d’Acrobat Sign. Parallèlement, Adobe Creative Cloud permet aux équipes de produire des communications plus cohérentes, plus créatives et plus efficaces à destination du public.

Plus d’une douzaine de services, de la protection contre les violences domestiques aux forces de l’ordre, utilisent l’Assistant IA d’Acrobat pour réduire considérablement le temps consacré au traitement documentaire. Les fonctionnalités de résumés automatisés, de recherches intelligentes et de génération de contenu à partir de prompts simples permettent aux équipes d’accéder rapidement à l’essentiel de l’information. Le service financier, par exemple, peut comparer les données budgétaires sur plusieurs années en quelques minutes. De son côté, l’équipe IT transforme des rapports techniques volumineux en synthèses claires et accessibles afin d’aider les responsables à comprendre rapidement les technologies émergentes.

D’autres services encore utilisent la fonction de chat optimisée par l’IA pour créer de nouveaux contenus. Lorsque la ville a décidé d’embaucher une personne dédiée à la coordination des subventions, les ressources humaines ont utilisé l’Assistant IA d’Acrobat pour analyser un rapport de 50 pages sur les pratiques du secteur, afin de générer automatiquement une fiche de poste adaptée aux enjeux locaux.

« L’Assistant IA d’Acrobat nous aide à faire preuve de compétitivité sur le marché du travail et nous garantit que nous attirons bien les bonnes personnes au bon moment, explique E. Mejia. Les fonctionnalités d’IA nous ont probablement fait gagner plusieurs mois de recherche et d’ajustements. Nous avons rapidement trouvé la personne adéquate, ce qui nous a permis de proposer davantage de services à l’ensemble de la population. »

Aujourd’hui, ce poste utilise également l’Assistant IA d’Acrobat pour évaluer plus efficacement les demandes de subvention. Ce qui prenait autrefois une journée entière pour analyser un document de 20 pages est désormais cinq fois plus rapide, ne prenant que quelques minutes pour résumer les critères d’éligibilité, exigences, délais et actions à mener. Gilbert examine jusqu’à 80 dossiers de subvention chaque année. Cette accélération des processus lui permet d’obtenir plus rapidement des financements essentiels pour le logement abordable, la gestion de l’eau, les services d’urgence et bien d’autres priorités.

« Nous gagnons au moins 40 heures de travail par subvention grâce à l’Assistant IA d’Acrobat, explique E. Mejia. Cela booste l’efficacité et libère des ressources que nous pouvons consacrer à la recherche de nouvelles opportunités de financement, au bénéfice direct de la communauté. »

Une créativité déployée dans l’ensemble des services

Diffuser des communications claire constitue un enjeu central pour tous les services de la ville. Beaucoup ont adopté Adobe Express pour sa rapidité et sa facilité d’utilisation, permettant de créer des contenus qui captent l’attention sans trop d’effort. Grâce à des modèles de marque et à une vaste bibliothèque d’assets incluant des images d’archives, de la musique, du son, des polices de caractère et des éléments graphiques, les agentes et les agents peuvent concevoir des supports pour les évènements, les ateliers internes ou les publications sur les réseaux sociaux.

En quelques prompts simples, les capacités d’IA générative optimisées par Adobe Firefly dans Adobe Express offre la possibilité de créer rapidement des visuels sur mesure. L’équipe créative de la ville peut ainsi se concentrer sur des projets plus stratégiques tels que la charte graphique, la signalétique ou les communications importantes.

« En démocratisant l’accès aux applications Adobe et en tirant parti des capacités de l’IA générative, nous développons l’innovation et identifions de nouveaux cas d’usage qui apportent plus de valeur aux citoyennes et aux citoyens, explique S. Poureetezadi. Ce sont les gens qui travaillent et vivent ici qui font de Gilbert un endroit si exceptionnel. Plus nous parvenons à impliquer de monde, meilleure notre ville devient. »

Heather Whitlock est responsable de la stratégie client et de la réussite des organisations au sein de la division Digital Media. Elle accompagne des acteurs majeurs de secteurs stratégiques tels que les services publics, la finance et la santé. Dans le cadre de ses fonctions, elle s’attache à aider les organisations à créer de la valeur et à se développer en tirant parti des technologies émergentes d’Adobe, notamment Adobe Express, Firefly et Acrobat. Elle met un point d’honneur à faire le lien entre les objectifs métier des entreprises qui lui font confiance et des solutions innovantes, grâce à une démarche stratégique. Avant de rejoindre Adobe, elle a occupé le poste de directrice générale chez Accenture, supervisant le développement, la gestion des talents et la réussite client pour une clientèle internationale opérant dans des secteurs règlementés.