Comme le montre la hausse de 770 % d’une année sur l’autre du trafic vers les sites de vente au détail américains provenant de sources d’IA générative, l’IA transforme rapidement la façon dont les consommateurs découvrent les marques et interagissent avec elles.
Chaque marque est désormais découverte, analysée et représentée non seulement par des humains, mais aussi par des agents d’IA. Cette évolution marque l’émergence du web agentique, un nouveau modèle où les expériences doivent servir à la fois les humains et les agents d’IA, avec un impact sur la découverte et la présentation de l’information.
Pour les marques, c’est l’occasion idéale de transformer leur approche et de réinventer leurs systèmes de contenu. Cela permettra aux agents de comprendre les expériences et renforcera la visibilité des marques dans chaque situation de découverte.
Gestion de l’expérience de marque conçue pour le web agentique.
Alors que les agents transforment le mode de découverte de l’information, la prise de décisions et la création d’un lien de confiance, Adobe Experience Manager évolue vers un système de gestion de l’expérience de marque. Pour les systèmes de gestion de contenu, c’est le prochain stade à atteindre, mais aussi le moyen pour les marques de renforcer leur visibilité, la confiance qu’elles inspirent et leur influence sur le web agentique.
L’équipe d’agents Adobe Experience Platform disponibles nativement dans Experience Manager est au cœur de cette transformation. Ces agents spécialement conçus automatisent l’exploitation, accélèrent le développement, appliquent les politiques de gouvernance et rationalisent l’optimisation. Ils facilitent également la découverte du contenu de marque dans les environnements IA natifs. Ils sont conçus pour fonctionner dans Adobe Experience Cloud et d’autres applications connectées, notamment Adobe Creative Cloud et des outils tiers comme Jira ou Figma. Ils sont facilement accessibles depuis tout environnement que les organisations utilisent pour orchestrer et accélérer les opérations d’expérience.
Voyons de plus près comment ces agents permettent aux équipes professionnelles de se plier aux contraintes du web agentique pour préserver l’engagement actuel et futur de la clientèle.
Création d’expériences en quelques jours au lieu de plusieurs mois.
Certaines équipes en charge du digital passent des semaines à coordonner les mises à jour entre le contenu, le design et la conformité. Dans notre clientèle, nous avons vu le cas où la mise à jour d’une seule page de campagne nécessitait 10 systèmes, 95 étapes et 60 heures de création réparties entre plusieurs équipes et langues.
Avec l’agent Adobe Experience Production, les entreprises peuvent automatiser la mise à jour du contenu, la création de pages et même les migrations de sites. L’agent détecte l’intention, applique les modèles, génère des expériences conformes à la marque et les publie sur tous les canaux en quelques heures au lieu de plusieurs semaines.
Avec l’agent Experience Production, les équipes en charge du digital peuvent :
- Augmenter la vélocité de production. Les tâches répétitives de création de contenu et de pages sont automatisées, ce qui réduit les délais de lancement.
- Réduire les coûts et la complexité. Les coûts de migration et de production baissent grâce à la transformation automatisée du code et du contenu.
- Booster l’efficacité de l’étape de création. Les étapes répétitives de copier-coller peuvent être supprimées, ce qui limite largement les efforts manuels des équipes de création.
En savoir plus sur l’agent Experience Production.
En automatisant la production d’expériences de bout en bout, les entreprises peuvent augmenter la vélocité des campagnes, réduire les cycles de lancement et épargner des tâches d’exécution répétitives aux équipes. Ce niveau d’automatisation transforme le marketing en processus réactif et maintient une présence de marque cohérente à l’échelle mondiale sans augmentation des effectifs.
Intégration native de la gouvernance et de la confiance.
Les grandes entreprises gèrent des milliers de ressources sur différents marchés, chacun étant soumis à des normes de marque, juridiques et réglementaires. Le suivi manuel des droits et autorisations et du respect des politiques crée des risques et ralentit la diffusion.
L’agent Adobe Governance automatise la gouvernance et transforme l’ancien goulot d’étranglement de conformité en catalyseur de croissance. Il surveille les expirations de droits, valide le respect des politiques de marque et actualise les autorisations à mesure que la collaboration évolue, le tout via des prompts en langage naturel.
Avec l’agent Governance, les équipes marketing peuvent :
- Réduire les risques pour une marque et sa réputation. Elles peuvent ainsi limiter le non-respect des droits et des politiques de marque, et consacrer moins de temps à appliquer celles-ci.
- Affiner le contrôle d’accès. Le processus d’octroi et de mise à jour des autorisations utilisateur peut être automatisé (passant par exemple de 6 jours à 10 minutes).
- Garantir la cohérence de la marque. Les équipes peuvent réduire le contenu hors marque tout en maintenant la conformité dans toutes les régions.
- Éliminer les erreurs manuelles. Les équipes peuvent appliquer les droits et la conformité avec précision grâce à une surveillance continue.
En savoir plus sur l’agent Governance.
En intégrant à l’agent les contrôles de gouvernance dans les workflows quotidiens, les entreprises peuvent réduire l’exposition aux risques liés à la gestion des droits et récupérer des centaines d’heures autrement consacrées aux audits manuels.
Pour les secteurs réglementés comme la finance et les soins de santé, cela implique de faire approuver plus rapidement le contenu (en quelques jours au lieu de plusieurs semaines) tout en maintenant une traçabilité complète, ce qui renforce la confiance de la clientèle et protège le capital marque à grande échelle.
Découverte IA native : aider les équipes à trouver plus vite le bon contenu.
Les équipes perdent des heures à fouiller dans les lecteurs, dossiers et filtres de métadonnées pour trouver du contenu approuvé. Alors que les canaux se multiplient et que les cycles de campagne s’accélèrent, il devient plus difficile de localiser le bon contenu assez tôt pour répondre à la demande.
L’agent Adobe Discovery résout ce défi en offrant aux équipes une approche conversationnelle pour localiser le contenu Experience Manager à la demande. Grâce au langage naturel, chacun peut effectuer des recherches dans le contenu pertinent, et récupérer instantanément des ressources organisées et prêtes à l’emploi, accompagnées de leurs métadonnées et des URL de diffusion.
Avec l’agent Discovery, les équipes en charge du digital peuvent :
- Trouver le bon contenu plus rapidement. Les prompts en langage naturel permettent d’explorer le contenu pertinent depuis une interface conversationnelle.
- Accélérer l’assemblage des campagnes et expériences. Des images, vidéos, documents et modèles de formulaires prêts à l’emploi peuvent être rapidement récupérés pour vos e-mails, sites web, applications et autres canaux.
- Réutiliser plus largement le contenu approuvé. Des ressources et fragments existants conformes à la marque, avec métadonnées et URL prêtes à intégrer dans d’autres applications, peuvent être incorporés, ce qui réduit les doublons.
En savoir plus sur l’agent Discovery.
Les entreprises qui exploitent des métadonnées structurées et des sources de marque vérifiées constatent des gains mesurables en portée organique, une précision accrue des résumés générés par l’IA et une amélioration de la qualité du trafic issu de recherches optimisées par l’IA. Les marques peuvent ainsi passer du simple référencement à une représentation correcte, maîtrisant le storytelling sur les canaux humains et IA, tout en garantissant une sensibilisation et une conversion durables dans le temps.
Développement d’expériences : modernisez et migrez pour une découverte IA native.
Les équipes de développement sont le moteur de l’innovation, mais la gestion de pipelines complexes, le débogage des déploiements et l’optimisation des performances d’exécution les ralentissent souvent. L’agent Adobe Development agit comme un co-développeur optimisé par l’IA qui accélère et optimise la façon dont les fonctionnalités Experience Manager sont créées, testées et déployées dans tous les environnements.
L’agent d’IA aide systématiquement les équipes d’ingénierie et d’administration à identifier les problèmes, améliorer le code et optimiser les performances. L’écart entre l’intention au niveau du développement et la précision opérationnelle se comble ainsi.
Avec l’agent Development, les équipes de développement peuvent :
- Augmenter la vélocité. La génération de code, le débogage et le dépannage des pipelines peuvent être automatisés afin de réduire les cycles de build et de déploiement.
- Améliorer la qualité du code et le respect des politiques. La recherche des problèmes d’accessibilité, de sécurité et de performances permet d’appliquer automatiquement les bonnes pratiques.
- Optimiser les performances d’exécution. Les inefficacités dans la diffusion backend et edge peuvent être détectées et résolues, ce qui améliore les signaux web essentiels (Core Web Vitals) et l’expérience client.
- Renforcer la fiabilité opérationnelle. La surveillance des workflows d’autorisation et des problèmes de réplication réduit les temps d’arrêt et les interventions manuelles dans tous les environnements.
En savoir plus sur l’agent Development.
Ce partenariat permet aux équipes d’ingénierie de passer de la maintenance à l’innovation, l’agent d’IA effectuant automatiquement la révision de code, le débogage et l’optimisation des performances pour raccourcir les cycles de déploiement, réduire les erreurs de version et améliorer les signaux web essentiels sur l’ensemble des sites.
Plutôt que de corriger des pipelines, les équipes de développement peuvent ainsi se consacrer à la création de nouvelles fonctionnalités, ce qui accélère le développement, améliore la fiabilité des sites et permet de déployer plus vite de nouvelles expériences et capacités digitales qui stimulent le chiffre d’affaires.
Optimisation du contenu : stimulez l’engagement et la conversion.
La cohérence et la rapidité sont essentielles pour diffuser du contenu sur tous les canaux. L’agent Adobe Content Optimization automatise le processus d’adaptation et d’activation du contenu pour différents formats, régions et appareils afin de réduire les efforts manuels et d’accélérer la diffusion à grande échelle. En générant instantanément des variantes optimisées, les équipes raccourcissent les cycles de mise à jour et maintiennent des expériences conformes à la marque partout où les utilisateurs et les utilisatrices interagissent.
Avec l’agent Content Optimization, les équipes en charge du digital peuvent :
- Automatiser l’adaptation multicanal. Le contenu peut être adapté pour tout canal ou lieu d’expérience, ce qui garantit la cohérence et la pertinence.
- Réduire les efforts manuels. Les ajustements répétitifs du formatage et spécifiques aux canaux disparaissent, ce qui fait gagner des heures aux équipes par cycle de mise à jour.
- Accélérer la mise sur le marché. Les cycles de mise en ligne s’accélèrent dans toutes les régions et sur toutes les plateformes grâce à une diffusion plus fluide du contenu.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle. Les frais généraux de production baissent et les équipes peuvent se concentrer sur un travail créatif et stratégique à plus forte valeur ajoutée.
En savoir plus sur l’agent Content Optimization.
Cette cohérence génère des améliorations mesurables de l’engagement et de la conversion tout en réduisant les frais généraux de production. Elle permet aux spécialistes marketing de consacrer plus de temps aux stratégies créatives et à l’expérimentation qui stimulent la croissance.
Collectivement, ces résultats se renforcent mutuellement dans l’entreprise, transformant des opérations de contenu autrefois isolées en un système intelligent en boucle fermée qui offre continuellement des expériences de marque plus rapides, plus sûres et plus intelligentes.
Façonner la gestion de l’expérience de marque du futur.
Ces agents ne sont pas des outils autonomes : ils forment la couche d’exécution de notre stratégie web agentique, transformant les opérations de contenu en un système intelligent et intégré qui sert à la fois les audiences humaines et d’IA.
Lorsque les organisations adoptent ce modèle piloté par des agents d’IA, elles se positionnent pour rivaliser, et devenir leaders, dans un paysage digital en constante évolution. Grâce aux agents qui renforcent la visibilité, les performances et l’agilité opérationnelle, les marques gardent le contrôle de leur storytelling tout en étendant leur portée et leur engagement sur chaque canal.
Le web agentique représente un changement structurel dans la façon dont les expériences sont gérées. Les entreprises visionnaires exploiteront les écosystèmes d’agents émergents pour rationaliser leurs opérations, innover plus rapidement et proposer des parcours plus pertinents à grande échelle, tout en consolidant leur leadership pour les années à venir.
Vous voulez explorer de nouveaux workflows agentiques dans Adobe Experience Manager ? Découvrez ce que vous pouvez faire dans un environnement de test interactif.
Loni Stark est Vice President of Strategy and Product chez Adobe, ainsi que responsable de la stratégie mondiale, de la gestion produit et du marketing produit d’Adobe Experience Manager, Adobe Commerce, LLM Optimizer et Brand Concierge. Elle façonne le futur de la gestion de l’expérience pilotée par l’IA et alimentée par des agents d’Adobe, aidant ainsi les entreprises à moderniser leurs bases digitales, accélérer la création grâce à l’intelligence et proposer des expériences gouvernées et performantes sur chaque point de contact humain et d’IA.
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