Tiny l’éléphant a toujours eu une grande responsabilité. Lorsque TSB a introduit ce petit personnage rose pour aider ses clients à affronter « le problème qui fâche » (leurs finances personnelles), le public s'est immédiatement identifié à lui. À l’origine une marionnette fabriquée à la main, Tiny est expressif, empathique et incarne à merveille l’esprit de TSB.

Mais en coulisses, donner vie à Tiny n’était pas une mince affaire. Chaque campagne nécessitait des semaines de planification minutieuse, de manipulation de marionnettes, de photographie et de post-production. Même après être passé à une version en images de synthèse, la création de chaque nouvelle image, que ce soit Tiny célébrant un objectif d’épargne, réconfortant un client stressé ou filant à toute allure sur un skateboard, exigeait toujours du temps, un budget et de la patience. Tout cela entraînait des retards entre le moment où l’on repérait une opportunité de soutenir et d’interagir avec les clients et la mise en place de cette communication. En tant que marque s’adressant à cinq millions de clients, TSB avait besoin d’un meilleur moyen de se développer.

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Atteindre de grands objectifs en moins de temps.

C'est là qu'intervient Adobe Firefly. Avec l'IA générative intégrée directement dans l'écosystème créatif d'Adobe, TSB pouvait enfin avancer à la vitesse de la créativité sans perdre sa chaleur humaine ni sa qualité caractéristiques.

À l'aide des modèles personnalisés Firefly, Kindred, l'agence créative interne de TSB, a entraîné Firefly sur des centaines d’images approuvées de Tiny, lui apprenant les détails qui rendent le personnage indéniablement fidèle à l’esprit de la marque, de la courbe de sa trompe à la douceur de son regard. Désormais, ce qui prenait autrefois sept semaines en studio peut être réalisé en sept minutes environ. Les équipes créatives génèrent de nouvelles scènes, effectuent des itérations instantanées et peaufinent les résultats dans Adobe Photoshop à l’aide de fonctionnalités telles que le Remplissage génératif et l'outil Supprimer.

Au lieu de passer des jours à rechercher des références et à composer des visuels, les équipes créatives testent des dizaines d’idées en quelques minutes, réduisant de moitié le temps de révision et leur permettant ainsi de se concentrer sur les détails qui donnent vie à Tiny. Tiny danse désormais dans un champ de fleurs et vit la première neige de la saison dans des images et des animations qui semblent dynamiques, naturelles et pleines de personnalité. Ainsi, lorsque Kindred identifie une opportunité d’accompagner ses clients ou d’entrer en contact avec eux pour les aider à renforcer leur confiance financière, Tiny peut être présent pour ces moments.

Trevor Chambers, directeur de la création chez Kindred, s’émerveille devant cette transformation. « Nous sommes capables d’agir rapidement, en utilisant les modèles personnalisés Firefly pour créer en quelques minutes des visuels de nouveaux concepts de campagne qui nous prenaient auparavant une demi-journée », explique-t-il. « Cela nous a donné toute latitude pour explorer de nouvelles idées, afin de proposer les récits les plus percutants, de la manière la plus rentable possible. »

Un moment viral, optimisé par l’IA.

Lorsque Harry Styles a annoncé la sortie de son quatrième album studio, « Kiss All the Time. Disco, Occasionally », tout le monde en parlait naturellement sur Internet. L’équipe de Kindred a vu là une occasion de s’associer à cette tendance, à la manière de Tiny. En quelques heures, l’équipe a utilisé Firefly pour créer sa propre version de la pochette de l'album, mettant en scène Tiny. C’était une façon amusante de prendre part à la conversation, mais cela véhiculait également un message plus sérieux’: l’équipe a pu mettre en garde contre les risques liés à la vente de billets frauduleux et donner aux clients des conseils pour éviter de se faire arnaquer. L’IA générative a rendu possible ce type de service client réactif et d’actualité, ce qui n’était pas le cas auparavant.

« Avec les modèles personnalisés Firefly, nous appliquons la rapidité de l’IA générative à notre propre propriété intellectuelle », explique M. Chambers. «’Cela nous permet de créer des assets distinctives qui renforcent l’identité de notre marque et nous permettent d’interagir avec nos clients de manière innovante. »

Trouver l’équilibre entre innovation et intégrité.

Dans le secteur bancaire, l’innovation doit aller de pair avec la confiance. Firefly a été l’un des premiers outils d’IA à passer avec succès le processus de gouvernance interne de TSB, grâce à son contenu commercialement sûr et à son modèle d’entraînement exclusif. Cette étape décisive a conduit la banque à développer son propre cadre éthique en matière d’IA, garantissant que créativité et conformité vont de pair tout en établissant une nouvelle référence sur la manière dont les institutions financières peuvent adopter l’IA de manière responsable.

Désormais, les ressources Tiny générées à l’aide de Firefly alimentent directement la content supply chain connectée de TSB, permettant des campagnes plus rapides et plus personnalisées sur l’ensemble des canaux. Le contenu circule de manière fluide, du concept au client, les révisions, les contrôles de conformité et le stockage étant automatisés via Adobe Workfront et Adobe Experience Manager Assets. Le temps de production de Kindred a diminué de 60 %, les membres de l’équipe utilisant la plateforme centrale de TSB pour diffuser le travail créatif sur n’importe quel canal, à tout moment.

Keith Gulliver, responsable de la marque et du marketing chez TSB, constate l’impact positif des nouveaux outils et workflows sur les professionnels de la création. « Firefly s’avère être un outil formidable qui aide nos collègues à consacrer plus de temps à la créativité qu’à la production, ce qui nous permet au final d’aider plus rapidement nos clients à se sentir en confiance avec leur argent », explique-t-il.

L’avenir de Tiny (et de la créativité).

Firefly est rapidement passé du statut de gadget à celui de pilier de la création. Ce qui a commencé comme une expérience du vendredi sur l’imagerie IA est devenu une nouvelle façon de travailler qui stimule les idées, accélère la production et permet à chaque membre de l’équipe d’apporter sa pierre à l’édifice.

« Adobe Firefly est désormais un outil quotidien qui inspire confiance au sein de notre communauté créative », explique M. Gulliver. « Il ouvre de nouvelles perspectives aux rédacteurs et aux spécialistes du marketing, leur permettant d’explorer leur créativité tout en garantissant la cohérence, la responsabilité et le caractère distinctif de TSB dans notre contenu. »

John dirige les activités financières d¹Adobe au Royaume-Uni et en Irlande, aidant les clients à transformer leurs expériences client numériques grâce aux nouvelles technologies. Fort de son expérience dans ce secteur, il perçoit les nombreuses opportunités qui s’offrent à de nombreuses organisations pour interagir avec leurs clients de manière totalement nouvelle, tout en sachant comment y parvenir au sein de marques soumises à une réglementation stricte et reposant sur la confiance.

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