ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Tirez pleinement parti d’Adobe Customer Journey Analytics.
Grâce à nos fonctionnalités avancées, vos équipes disposent des insights cross-canal en temps réel dont elles ont besoin pour créer de meilleures expériences client.
Collecte des données
Collectez un nombre illimité de variables, d’évènements et de valeurs uniques sans propriétés, eVars ou schémas de données rigides. Grâce à des API ouvertes, le chargement des données en continu et leur traitement à grande échelle évoluent en même temps qu’elles.
Intégrez les données de votre CRM ou de tout autre système ou source de données d’entreprise hors ligne (les différents niveaux d’un programme de fidélité, par exemple) pour ajouter une dimension d’analyse.
Le regroupement des données basé sur les champs reprend les ID de plusieurs canaux et appareils et leur attribue un ID unique permettant de reformuler les données.
Explorez des données brutes à l’aide de SQL et effectuez des analyses ad hoc, modifiez des jeux de données ou améliorez la qualité de ces dernières en temps réel.
Transformez des données issues de plusieurs sources avec un modèle XDM standard et tirez parti d’un modèle de données souple, indépendant du modèle clic-visite-individu.
Isolez des points de données clés pour les assistants vocaux, comme la fréquence d’utilisation, le but poursuivi, l’authentification de la personne, les créneaux, les paramètres et la durée des sessions, afin de connaître le mode d'interaction avec votre assistant vocal.
Appliquez des règles pour écarter du reporting les robots, autrement dit le trafic non humain, et disposer ainsi d’une vue plus précise des activités des utilisateurs et des utilisatrices sur votre site web ou votre application.
Manipulation des données
Modifiez facilement vos analyses à l’aide d’outils de manipulation des données et garantissez la confidentialité des données en vous conformant aux politiques de l’entreprise et aux règlementations en vigueur grâce à des outils brevetés de gouvernance des données.
Combinez les indicateurs afin de créer des opérations mathématiques uniques qui serviront de nouveaux indicateurs encore plus pertinents à associer aux segments d’audience.
Redéfinissez une « visite » de manière non destructive, sans avoir à modifier le code de déploiement ni les données. Décidez par exemple qu’une « visite » dans une application mobile durera au moins 5 minutes.
Gérez et nettoyez facilement les données sensibles, afin de réduire considérablement les délais et les coûts de traitement et suppression des données.
Revoyez et faites appliquer les règles et libellés de gouvernance des données pour gérer et faire respecter les restrictions et règlementations liées aux données.
Des contrôles de confidentialité et de protection des données vous aident à vous conformer aux directives du RGPD et du CCPA grâce aux outils brevetés d’Adobe Experience Platform.
Framework de gouvernance des données intégrant des fonctionnalités brevetées permettant de sécuriser les données grâce à l’étiquetage de leurs sources, à la création de règles de conformité et à la mise en œuvre automatisée pour empêcher toute violation des règles.
Donnez à celles et ceux qui utilisent Customer Journey Analytics le moyen d’opérer des actualisations complexes de données, au travers de retraitements et d’opérations rétroactives, de manière à garantir leur exploitabilité, leur précision et leur praticabilité.
Intelligence artificielle (IA), IA générative (GenAI) et machine learning (ML)
Grâce à l’automatisation des workflows, les personnes sans connaissances techniques dans le marketing, les ventes et le service clientèle ont accès à des fonctions d’analyse sophistiquées et à de précieux insights.
Faites appel à des fonctionnalités d’attribution et de modélisation de la propension pour effectuer des analyses plus précises et mettre au jour des insights avec Customer AI et Attribution AI.
Optimisez les règles d’attribution à l’aide de modèles algorithmiques parfaitement adaptés afin d’identifier et de gérer des cas d’usage uniques dans vos activités marketing paid, earned et owned media.
Dégagez automatiquement des tendances imprévues statistiquement significatives au sein de vos données.
Sensei permet à quiconque d’exploiter le langage naturel afin d’interroger les données pour répondre à des questions ponctuelles simples du type « Quelles sont mes 10 meilleures pages ? » et « Quels produits génèrent le plus de chiffre d'affaires ?».
Simplifiez l’analyse et les insights dans Analysis Workspace en dégageant des idées-forces : à cet effet, servez-vous de l’IA générative en langage naturel pour analyser les tendances clés et les évènements importants dans les données.
Visualisation des parcours
Il est difficile de cerner le parcours client à partir d’une vue fragmentaire. Customer Journey Analytics fédère tous les points de contact en ligne ou hors ligne et les présente en contexte, ce qui permet de créer des expériences qui comptent véritablement.
Penchez-vous rapidement sur les modes d’exploration de vos sites web et applications pour comprendre le parcours client. Identifiez l’entrée, la sortie et les étapes intermédiaires pour créer des segments uniques basés sur les parcours.
Créez rapidement un funnel à l’aide d’outils de type glisser-déposer et modifiez les étapes en temps réel afin d’analyser les conversions et de comparer les abandons sur tous les points de contact et segments.
Créez des groupes de clientèle aux caractéristiques communes et comparez leur évolution chronologique pour détecter et analyser plus facilement les tendances significatives. Identifiez les tendances en matière d'interactions ou d'attrition pour mieux cerner la valeur client.
Étudiez la ventilation des profils lors d’un évènement réussi et personnalisez les catégories d’évènements afin d’identifier les profils à forte et à faible valeur ajoutée.
Démocratisation des données
Des outils avancés de gouvernance et de partage garantissent la confidentialité des données et permettent aux bonnes personnes d’accéder aux bonnes informations. Ils permettent à toutes les équipes d’œuvrer en faveur de l’expérience client et de rester en conformité.
Surveillez votre activité à l’aide d’indicateurs clés et de cartes de performance compatibles avec les appareils mobiles, et appliquez directement les ventilations et les segments depuis votre téléphone (disponible pour iOS et Android).
Organisez et partagez les projets pour faciliter l’analyse. Les équipes peuvent aussi partager des rapports et des sous-ensembles de données en fonction de leurs besoins et objectifs.
Créez et actualisez des rapports avec les données de Customer Journey Analytics dans Microsoft Excel, MacOS et WebOffice.
Démocratisez les insights cross-canal en téléchargeant ou en partageant des rapports de projet au format PDF ou CSV. Planifiez une distribution ponctuelle ou récurrente des rapports et définissez des statuts d’expiration.
Surveillez votre consommation d’appels au serveur à l’aide d’un tableau de bord préconfiguré et recevez une notification quand le volume d’appels approche la limite d’utilisation contractuelle.
Autorisez les utilisateurs et les utilisatrices à accéder aux projets Workspace en lecture seule, sans devoir nécessairement se connecter ou disposer d’un compte Customer Journey Analytics.
Comportement des audiences et outils de segmentation
Un profil omnicanal unifié fournit des insights pour créer des segments pertinents plus précis et identifier de nouvelles audiences.
Créez des filtres d’audience omnicanal uniques basés sur des insights comportementaux exploitables dans d’autres applications Adobe Experience Platform, comme Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer.
Créez des sous-ensembles d’individus basés sur des caractéristiques comportementales ou des interactions pour offrir des expériences personnalisées mieux ciblées.
Vous avez le choix entre différents modèles, pas seulement basés sur les conversions : premier point de contact, dernier point de contact, linéaires, participation, point de contact identique, en U, courbe en J, J inversé, dégradation dans le temps ou modèles personnalisés en fonction de mesures et d’objectifs spécifiques.
Intégrations
Compatible avec d’autres produits Adobe grâce à Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics s’intègre aussi facilement aux technologies actuelles et futures.
Regroupez facilement des jeux de données disparates sous un seul ID dans Analysis Workspace à l’aide de connecteurs de données prêts à l’emploi.
Évaluez l’effet de levier et la fiabilité d’une expérimentation à partir des données issues de sources en ligne et hors ligne. Vous pouvez exploiter des données provenant d’autres produits Adobe, comme Adobe Journey Optimizer, voire importer les vôtres.
Exportez intégralement, de manière planifiée ou ponctuelle, des tables de données comprenant plusieurs millions de lignes, aux multiples ventilations, segmentations et mesures calculées. Déployez ces exports dans des destinations cloud, notamment Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP et Snowflake.
Intégrez un nombre illimité de tables de données, de visualisations et de composants (canaux, dimensions, indicateurs, segments et granularités temporelles) dans un projet par simple glisser-déposer.
Utilisez Analysis Workspace sur des jeux de données multicanal fédérés pour afficher les flux, les abandons, l’attribution et les catégories dimensionnelles.
Grâce à une conception simple et interactive, les néophytes peuvent rapidement trouver par eux-mêmes les réponses à leurs questions.
Utilisez le langage SQL pour interroger vos suites de rapports Customer Journey Analytics ou n’importe quel jeu de données hébergé sur Adobe Experience Platform. Une intégration permet également de prendre en charge les données issues de Microsoft Power BI.
Voyons comment Adobe peut aider votre entreprise.
