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ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Soyez partout en même temps sans rompre le continuum espace-temps.

Adobe Journey Optimizer est une application unique qui vous permet de gérer des campagnes cross-canal programmées et des interactions individualisées pour des millions de clientes et de clients. Le parcours tout entier est optimisé avec des décisions et insights intelligents.

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Adobe Journey Optimizer rend possible la véritable personnalisation à grande échelle.

Reposant en mode natif sur Adobe Experience Platform, Journey Optimizer permet de gérer les interactions client entrantes et les campagnes omnicanal sortantes en utilisant des insights en temps réel et des workflows optimisés par l’IA pour interagir avec une seule personne ou des millions à la fois, partout.

  1. Profil et insights en temps réel
  2. Orchestration omnicanal
  3. Sélection personnalisée de l’offre la plus adaptée
  4. Interactions durant le cycle de vie client
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Des expériences en temps réel pour des actions en temps réel

Posez les bases solides de vos parcours personnalisés avec un profil client unifié et des insights en temps réel.

Profils en temps réel créés à partir de données en ligne et hors ligne

Résolution des identités et gestion des audiences

Déclencheurs de messages en temps réel

En savoir plus

Orchestration de parcours en temps réel

Orchestrez et automatisez les parcours en fonction du comportement en temps réel, des changements contextuels ou des signaux commerciaux, depuis une application unique.

Outil de conception de messages par glisser-déposer

Outil de conception de parcours omnicanal

Gestion des assets digitaux

Suivi des objectifs en temps réel

En savoir plus

Valeur réelle ajoutée au parcours client par l’intelligence artificielle (IA)

Personnalisez les interactions à grande échelle avec la centralisation de la prise de décisions, de l’expérimentation et de l’intelligence, afin de proposer systématiquement « la meilleure offre ».

Gestion centralisée des offres

Outil intelligent Offer Decisioning

En savoir plus

Interaction avec la clientèle à chaque étape de son parcours

Gérez de vastes campagnes marketing et des interactions individuelles personnalisées pour rester dans l’esprit de votre clientèle partout où elle s’attarde.

Marketing basé sur l’audience

Marketing client individualisé

Mise à jour des segments en fonction de l’activité

Messages instantanés

En savoir plus

La solution est-elle adaptée à mon entreprise ?

Découvrir

Faites évoluer votre façon de déployer des expériences et de définir des parcours.

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Simplifiez la gestion.

Application unique pour les campagnes omnicanal et les interactions en temps réel

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Optimisez les interactions.

Contenu personnalisé reposant sur des profils actualisés en temps réel

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Augmentez les conversions.

Insights tirés des données avec visualisations instantanées de la progression sur le parcours

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Écourtez les délais de commercialisation.

Expérience utilisateur moderne avec modèles de parcours et workflows pilotés par l’IA

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Évoluez à votre guise.

Évolutivité et agilité d’une architecture cloud native avec extensibilité des API

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Découvrez comment cette solution Adobe a offert un retour sur investissement de 431 %.

Lire le rapport

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PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ

Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP

Associez Real-Time CDP et Journey Optimizer pour créer des profils unifiés et des audiences exploitables, tout en élaborant, orchestrant et fournissant des expériences client personnalisées depuis une seule et même plateforme.

En savoir plus

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« Grâce aux profils enrichis dans Adobe Journey Optimizer, nous sommes en mesure de diffuser des e-mails plus pertinents, ainsi que d’autres communications, sur tous les canaux. Nous envisageons également d’utiliser les informations de localisation de l’application mobile pour activer la communication géolocalisée. Ainsi, les touristes se trouvant à proximité d’un musée recevront une notification push ou un e-mail les invitant à le visiter. »

Francesco Paolo Schiavo, Director General, Ministère du tourisme italien

Contenu associé

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Découvrez tous les avantages de Journey Optimizer pour votre entreprise.

Form as a Service - AMC RFI (40) - Thursday, 16 November 2023 at 09:59

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

En quoi consiste Adobe Journey Optimizer ?

Adobe Journey Optimizer est une application évolutive agile qui repose sur Adobe Experience Platform. Elle permet d’orchestrer et de déployer des parcours client connectés et personnalisés sur l’ensemble des applications, appareils, écrans et canaux. Elle aide les marques à déployer des expériences optimisées et personnalisées à chaque étape du parcours client, qu’il s’agisse d’un engagement initié par la marque, d’e-mails promotionnels hebdomadaires ou d’interactions personnalisées en temps réel, par exemple, l’envoi d’informations contextuelles à la clientèle lorsqu’elle utilise des produits ou des services achetés auprès de votre entreprise.

Ainsi les marques disposent d’une application unique pour placer l’humain au cœur du parcours client, qu’il s’agisse d’orchestrer des campagnes individuelles ou de gérer intelligemment l’ensemble du parcours client.

Quelle est la différence entre Adobe Journey Optimizer et Adobe Journey Orchestration ?

Adobe Journey Optimizer repose sur Adobe Experience Platform et permet d’orchestrer les parcours, de segmenter la clientèle et de diffuser des contenus depuis une solution unique. Ses fonctionnalités incluent la personnalisation intelligente, la conception dynamique du parcours client et des insights en temps réel.

Adobe Journey Orchestration vous permet de personnaliser les parcours client en fonction des préférences et comportements antérieurs.

Qu’entend-on par cartographie du parcours utilisateur ?
Une cartographie du parcours utilisateur est une représentation visuelle des étapes que suit la clientèle pour réaliser une action, telle qu’un achat ou une prise de renseignements. La cartographie d’un parcours commence généralement par l’identification des actions de la clientèle et leur compilation dans une chronologie. Cette chronologie s’aligne souvent sur le parcours cognitif (on passe de la question « Qu'est-ce que la cartographie du parcours utilisateur ? » à la question « Quel est l’outil d’orchestration du parcours adapté à mon entreprise ? ») pour aboutir à un récit visuel finalisé.
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L’expérience client (CX) désigne la perception globale qu’a la clientèle de ses échanges avec une entreprise ou une marque donnée. Elle peut être mesurée avant, pendant et après un achat ou un engagement, sur tous les canaux et points de contact. Pour fidéliser les clients à long terme, la CX doit être satisfaisante lors de chaque contact, de la présentation de la marque au service après-vente en passant par le cycle de vente.
Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client ?
L’orchestration du parcours client est le processus de coordination des expériences client omnicanal en temps réel pour stimuler l’engagement de la marque. Les moteurs d’orchestration peuvent être utilisés parallèlement aux ressources de données pour identifier les prochaines actions possibles de la clientèle, les cartographier et veiller à ce que toutes les interactions soient personnalisées de manière appropriée.