ADOBE REAL-TIME CDP

Real-Time CDP est l’application de plateforme de données client ; Adobe Experience Platform en est le socle technologique. Une licence Real-Time CDP inclut donc les services de la plateforme dont elle dépend, sans achat supplémentaire. Experience Platform fournit l’infrastructure de données partagée : ingestion, schémas du Modèle de données d’expérience, Service d’identités, Real-Time Customer Profile, segmentation et gouvernance. Real-Time CDP est l’application qui transforme ces services en un workflow destiné aux responsables marketing, pour unifier les données, créer des audiences et les activer. Si vous souhaitez comparer ce que propose Adobe par rapport à des CDP indépendantes, Real-Time CDP est le produit à prendre en compte. Il tire parti des capacités d’identité, de gouvernance et d’IA de la plateforme, sans avoir à les recréer.

Real-Time CDP normalise, valide et relie des données provenant de sources en ligne, hors ligne et pseudonymes pour composer un profil client en temps réel, exploitable par toutes les équipes. Les données entrantes sont structurées selon un Modèle de données d’expérience commun, validées à l’ingestion, puis rattachées à une personne ou à un compte via le Service d’identités. Ainsi, les enregistrements provenant de votre site web, de votre application mobile, de votre centre d’appel, de votre point de vente et de votre CRM forment un profil unique et cohérent, plutôt que cinq silos déconnectés. C’est ce profil unifié qui garantit la cohérence de la création d’audiences et de l’activation en aval, au lieu que chaque équipe travaille à partir de sa propre version des données client.

Dans la plupart des cas, oui, car ces outils remplissent des fonctions distinctes et Real-Time CDP est conçu pour unifier leurs données, non pour les remplacer. Un CRM gère les relations et les transactions avec vos clients et leads connus ; un DMP exploite des données d’audience tierces anonymisées à des fins publicitaires ; une CDP, quant à elle, construit un profil persistant et unifié en harmonisant les données de l’ensemble de ces systèmes et de vos propres canaux. Concrètement, Real-Time CDP ingère les données du CRM et d’autres sources dans un profil unique, puis en active les audiences. Votre CRM reste ainsi le système de référence pour le comportement du client, tandis que Real-Time CDP devient le moteur qui rend ces données actionnables sur tous les canaux.

Ces trois solutions sont des applications complémentaires qui s’appuient sur Adobe Experience Platform, chacune avec un rôle précis : Real-Time CDP unifie les données, crée des audiences et les active ; Journey Optimizer orchestre les parcours multi-étapes et les messages envoyés à ces audiences ; et Customer Journey Analytics mesure les performances de ces parcours. Les trois solutions partagent le même Real-Time Customer Profile, ce qui signifie qu’une audience créée dans Real-Time CDP est immédiatement disponible dans Journey Optimizer pour l’orchestration et dans Customer Journey Analytics pour l’analyse, sans aucun export ni aucune réimportation. Vous pouvez démarrer avec Real-Time CDP seul, puis intégrer les autres solutions à mesure que vos cas d’usage évoluent vers l’orchestration et l’analyse cross-canal.

La segmentation en temps réel qualifie une personne au sein d’une audience ou l’en exclut dès l’instant où son comportement ou ses attributs changent, sans attendre l’exécution d’un traitement par lot qui peut accuser un retard de plusieurs heures, voire d’un jour entier. La segmentation traditionnelle, elle, évalue les données statiques ou historiques lors d’exécutions récurrentes : un visiteur qui abandonne son panier n’est donc pas joignable avant la fin du prochain traitement par lot. Avec Real-Time CDP, la segmentation en streaming qualifie ce visiteur en temps réel et le rend immédiatement disponible pour une personnalisation dans la même session ou une activation instantanée. C’est ce qui rend possibles les cas d’usage « dans l’instant », plutôt que ceux du lendemain.

Le choix dépend des types de profils que vous gérez : B2C pour les profils client grand public, B2B pour les profils basés sur les comptes (personnes et comptes auxquels elles appartiennent), et B2P (Business-to-Person) lorsque vous avez besoin des deux dans une seule CDP pour cibler la même personne sur l’ensemble des lignes métier. Ces trois éditions reposent sur le même produit, chacune proposée dans un package Prime et un package Ultimate. Le choix porte donc sur le modèle de données et le cas d’usage, et non sur l’adoption d’une plateforme différente. L’édition B2B ajoute des schémas spécifiques au B2B, la résolution des identités des personnes et des comptes avec des hiérarchies de comptes, ainsi qu’un connecteur Marketo Engage dédié. Pour connaître avec précision l’édition et le package adaptés à vos besoins, rapprochez-vous de l’équipe Adobe en charge des comptes, car les mécanismes de sécurisation et les fonctionnalités incluses varient selon le niveau.

Il s’agit de deux offres complémentaires à Real-Time CDP, chacune répondant à un besoin précis. Real-Time CDP Collaboration est une application de salle blanche de données qui vous permet de découvrir, d’activer et de mesurer des audiences à forte valeur ajoutée en partenariat avec des annonceurs et des éditeurs, dans un environnement respectueux de la confidentialité, sans dépendre de cookies tiers ni exposer les données client sous-jacentes (cette offre est actuellement disponible en accès limité selon les zones géographiques ; pensez à vérifier la disponibilité pour votre marché). Connections, quant à lui, couvre la collecte de données : il capture les données comportementales en streaming via Edge Network d’Adobe, ce qui permet une mise à jour des profils en temps réel. Ces deux solutions étendent le même profil Real-Time CDP existant, plutôt que d’opérer comme des plateformes distinctes.

La mise en route repose avant tout sur la connexion de vos sources de données, leur mappage vers les schémas du Modèle de données d’expérience, la configuration des identités et des politiques de fusion pour construire le profil en temps réel, ainsi que la définition des libellés et politiques de gouvernance. Une fois ces bases posées, vous pouvez créer des audiences et connecter des destinations pour l’activation. Inutile de tout migrer d’un seul coup : Real-Time CDP permet d’ingérer les données nécessaires aux cas d’usage en temps réel tout en fédérant d’autres données depuis votre datawarehouse. La plupart des programmes démarrent donc avec un ou deux cas d’usage à forte valeur ajoutée, un sous-ensemble de sources, puis étendent progressivement leur périmètre. En général, les équipes associent un ingénieur ou une ingénieure de données (ou un architecte) pour la connexion et la configuration des identités, aux responsables marketing propriétaires du cas d’usage.