「過全面性的推展,我們目睹了所有地區都在並行前進,邁出了重大的步伐,」Bartig 指出,「我們亦觀察到全球團隊合作模式的轉變。每個人都仰賴來自其他成員的資訊,因此團隊需更加關注他們如何收集及分享數據,才能確保對每個人都有所助益。」
與全球的客戶互動
正如每個地區都有其專屬的特色飲品,從日本的「Lemon-dou」雞尾酒飲料到拉丁美洲風靡的「AdeS」植物飲料,行銷技術團隊與全球的行銷團隊合作,作為一個卓越中心,協助他們為本地區域打造出獨具魅力的行銷活動。
「我們會將所有需要的元件和功能加入至一個人人皆可存取的數據庫中,」Bartig 表示,「透過為未來進行設計,我們能幫助所有地區借鑒彼此的成功經驗,從而提升與各地消費者的互動。」
將 Adobe 技術與可口可樂地區行銷團隊的專業知識以及 Adobe 專業服務相結合,催生了一些真正具有創新性的行銷活動。
「Adobe 專業服務團隊與可口可樂行銷技術團隊緊密合作,共同達成各項里程碑、尋找技術解決方案,並構建一個可擴展的平台。現在我們已經轉換到使用 Adobe Journey Optimizer,我們很興奮能運用它所提供的即時互動功能,」Bartig 如是說。
拉丁美洲的行銷團隊策劃了一場行銷活動,該活動不僅旨在提高互動率,而且還致力於宣傳可口可樂的可持續發展理念。虛擬瓶計畫鼓勵消費者用之前用過的瓶子換取新的可口可樂產品瓶裝飲料。庫存系統會啟動自動化的客戶歷程,向有興趣的消費者傳送免費的虛擬瓶優惠券,並附上定期的提醒。Adobe Target 利用客戶細分來個人化定制電子郵件訊息,並鼓勵更多消費者參與計畫。該行銷活動使實體塑膠瓶在銷售點的換購量上升了 16%,這對可口可樂、消費者和環境而言都是一次勝利。