Henkel के लिए सॉल्यूशन “RAQN” है ― जो डिजिटल मार्केटिंग और ई-कॉमर्स के लिए इन-हाउस डेवलप किया गया सेंट्रल डिजिटल बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म है. यह प्लेटफ़ॉर्म कॉन्टेंट, कम्यूनिटी, और कॉमर्स के लिए प्रोसेसेज़ को असरदार ढंग से कनेक्ट करता है, जिससे वेब डेवलपमेंट की ज़रूरत कम हो जाती है और नए ऑफ़र्स की प्रोविज़निंग आसान हो जाती है. साथ ही, मॉड्यूलर आर्किटेक्चर कंपनी के ब्रांड्स को अपने खुद के ऑडिएंसेज़ के मुताबिक एक्सपीरिएंसेज़ को तैयार करने के लिए ज़रूरी लचीलापन देता है.
कस्टमर एक्सपीरिएंस के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को लेकर Henkel की उम्मीदें बुलंद हैं. मौजूदा समय में, कंपनी सभी B2C, B2B, और B2B2C सेगमेंट्स में पर्सनलाइज़्ड ढंग से 30 से ज़्यादा ब्रांड्स के कस्टमर्स तक पहुँचना चाहती है. लेकिन यह तो बस शुरुआत है, क्योंकि Henkel का इरादा धीरे-धीरे अपना पूरा एक्सटेंसिव ब्रांड पोर्टफ़ोलियो RAQN प्लेटफ़ॉर्म से लिंक करने का है. Adobe सॉल्यूशंस परफ़ॉर्मेंस, स्केलेबिलिटी, फ़ंक्शनैलिटी, कस्टमाइज़ेबिलिटी, और इंट्यूटिव ऑपरेशन का एकदम सही कॉम्बिनेशन देते हुए RAQN प्लेटफ़ॉर्म के लिए मज़बूत फ़ाउंडेशन बनाते हैं.
मज़बूत फ़ाउंडेशन पर बना कस्टम प्लेटफ़ॉर्म
Adobe के साथ इसकी स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप की शुरुआत से ही यह साफ़ था कि Henkel को लेटेस्ट टेक्नोलॉजी का बेहतर इस्तेमाल करने की ज़रूरत थी. लेकिन कंपनी की ऑफ़-द-शेल्फ़ सॉल्यूशन खरीदने में भी कोई दिलचस्पी नहीं थी. साथ मिलकर काम करते हुए कंपनियों ने अपनी ज़रूरतों के मुताबिक परफ़ेक्ट रूप से टेलर किए गए सॉल्यूशन बनाने के लिए RAQN प्लेटफ़ॉर्म बनाया. Experience Cloud एप्लिकेशंस पर्सनलाइज़्ड ब्रांड कम्यूनिकेशन के सभी पहलुओं के लिए वैल्यूएबल टूल्स साबित हुए हैं.
क्लाउड सर्विस के तौर पर Adobe Experience Manager Sites कंपनी को एफ़िशिएंट ढंग से एक्सटेंसिव वेबसाइट कॉन्टेंट बनाने, इसे मॉड्यूलर तरीके से सभी ब्रांड्स में दोबारा इस्तेमाल करने, और अलग-अलग मार्केट्स और ऑडिएंसेज़ के मुताबिक बनाने की क्षमता देता है. Adobe Experience Manager Assets Managed Services सेंट्रलाइज़्ड डिजिटल एसेट मैनेजमेंट का स्मूद एक्सेस एनश्योर करता है. एम्प्लॉयीज़ को सभी ब्रांड चैनल्स के लिए ऑप्टिमाइज़ किए गए और सभी कंप्लायंस ज़रूरतों को पूरा करने वाले टेक्स्ट, ग्राफ़िक्स, और वीडियो एलीमेंट्स मिल पाते हैं. नतीजतन, कॉन्टेंट क्रिएटर्स कॉन्टेंट का तुरंत इस्तेमाल कर सकते हैं और तेज़ टाइम टू मार्केट के साथ नई डिजिटल ऑफ़रिंग्स डिलीवर कर सकते हैं.
B2C के लिए Adobe Campaign और B2B कम्यूनिकेशंस के लिए Adobe Marketo Engage के साथ, Henkel ईमेल के ज़रिए पर्सनलाइज़्ड कस्टमर अप्रोच को इंप्लीमेंट करता है. Adobe Analytics सभी रेलिवेंट डिजिटल चैनल्स के लिए मीनिंगफ़ुल परफ़ॉर्मेंस ट्रैकिंग देता है. Henkel यूज़र एक्सपीरिएंस से हासिल किए गए इनसाइट्स को यूनिफ़ोर्म प्रोफ़ाइल्स में बंडल करने के लिए Adobe Real-Time Customer Data Platform का इस्तेमाल करता है. इन्हें हर नए इंटरैक्शन के साथ ऑटोमैटिक रूप से एनरिच किया जाता है, जिससे यह एनश्योर करने में मदद मिलती है कि ब्रांड्स को हमेशा पिछले इंटरैक्शंस और संभावित कम्यूनिकेशन मौकों का ओवरव्यू मिले. इंटरैक्शंस की हिस्ट्री के आधार पर, Adobe Journey Orchestration इस आधार पर Henkel को सभी कस्टमर कम्यूनिकेशंस को अडैप्ट करने देता है कि कस्टमर्स अपने डिसीज़न-मेकिंग साइकल्स में कहाँ हैं.
कस्टमर्स से कनेक्ट करने के नए तरीकों को खोजते हुए सामने आने वाला एक बड़ा मुद्दा है कि डेटा को कैसे हैंडल किया जाता है. Experience Platform सभी डेटा और एप्लिकेशंस का भरोसेमंद इंटरैक्शन एनश्योर करने में मदद करने के लिए RAQN के फ़ाउंडेशन के रूप में काम करता है. Henkel, GDPR के कंप्लायंस में कस्टमर डेटा कलेक्ट और प्रोसेस करके डिज़ाइन के मुताबिक प्राइवेसी के प्रिंसिपल्स को फॉलो करता है. मज़बूती से इंटीग्रेट किए गए एप्लिकेशन रूटीन्स यह एनश्योर करते हैं कि डेटा का इस्तेमाल मौजूदा कानून के मुताबिक किया जाए.
Henkel में CVP कंज़्यूमर, कस्टमर एंड मार्केट, साशा वर्ट्ज़ का कहना है, “हम अपने कस्टमर्स को उनकी ज़रूरत के मुताबिक बनाए गए एक्सपीरिएंसेज़ ऑफ़र करना चाहते हैं.” “Adobe ऐप्स इतने फ़्लेक्सिबल हैं कि हम उन्हें आसानी से अपने ईकोसिस्टम में इंटीग्रेट कर पाए और उन्हें अपनी ज़रूरतों के मुताबिक अडैप्ट कर पाए.”
