Western Digital ने Adobe Experience Cloud से मार्केटिंग इनोवेशन को आगे बढ़ाया है.

इंटरनेट ने कंपनियों के बिज़नेस करने के तरीके को बिल्कुल बदल दिया है. अब सिर्फ़ रिटेलर्स, रीसेलर्स और सर्विस प्रोवाइडर्स के ज़रिए ही प्रोडक्ट्स बेचना काफी नहीं है. आज, कई कंज़्यूमर्स और बिज़नेसेज़ मैन्यूफ़ेक्चरर से सीधे खरीदना पसंद करते हैं.

इस डायरेक्ट-टू-मार्केट मॉडल से कई सारे मौके मिलते है, तो साथ ही कई मुश्किल चैलेंजेज़ भी खड़े होते हैं. संभावित खरीदारों को बेहतरीन संभव एक्सपीरिएंस मिलना और उनके द्वारा सबसे ज़्यादा रेलिवेंट कॉन्टेंट ही देखा जाना एनश्योर करना बेहद मुश्किल है. इसके बावजूद, यह सेल्स को मैक्सिमाइज़ करने और ब्रांड एफ़िनिटी को बढ़ावा देने में अहम है.

हार्ड ड्राइव्स, सॉलिड स्टेट ड्राइव्स, USB स्टोरेज डिवाइसेज़ और क्लाउड सर्विसेज़ के लीडिंग प्रोड्यूसर Western Digital ने कुछ साल पहले ही पहचाना कि चीजें कितनी तेज़ी से बदल रही हैं. SanDisk और Western Digital ब्रांड्स के तहत सैकड़ों प्रोडक्ट्स उपलब्ध होने के कारण, "हमें पूरी कंपनी में एनालिटिक्स का अधिकतम लाभ उठाने के लिए ट्रूथ के सिंगल सोर्स की ज़रूरत थी," Western Digital में ऑप्टिमाइज़ेशन एनालिटिक्स सीनियर मैनेजर टिम फ़र्लो कहते हैं.

डेटा पर मॉडर्न स्पिन

अतीत में, कंपनी ने सबके लिए एक जैसे वेब पेजेज़ और प्रोडक्ट सुझाव पेश किए. नतीजों को मापने या कस्टमर की जर्नी में फ़िट होने के लिए पेजेज़ और मेसेजेज़ अडैप्ट करने का कोई तरीका ही नहीं था. इससे मार्केटिंग और सेल्स ज़्यादा मुश्किल हो गए—उदाहरण के लिए, A/B टेस्ट्स रन करना और नतीजे मापना नामुमकिन था—लेकिन इससे कस्टमर्स के लिए उनके लिए अहम चीज़ें देखना भी ज़्यादा चैलेंजिंग हो गया.

इनोवेशन में लंबी हिस्ट्री वाली डेटा स्टोरेज दिग्गज कंपनी ने ज़्यादा पावरफ़ुल मार्केटिंग और सेल्स प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए अपने कॉन्टेंट और डेटा फ़्रेमवर्क को मॉडर्नाइज़ करने का इनीशिएटिव शुरू किया. इसका गोल Western Digital की टीम्स को डेटा ड्रिवन फ़ैसले लेने देने वाला कस्टमर्स का असली 360-डिग्री व्यू बनाना था. यह यूनिफ़ाइड प्लेटफ़ॉर्म टार्गेटिंग, सेगमेंटेशन, कॉन्टेंट और कैम्पेन ऑटोमेशन को शामिल करेगा और Western Digital रियल-टाइम में कॉन्टेंट को पर्सनलाइज़ कर पाएगा.

Adobe Experience Manager, Assets, Adobe Analytics, Adobe Audience Manager, Marketo, Workfront और अन्य सॉल्यूशन्स का इस्तेमाल करके, Western Digital ने डेटा साइलोज़ हटाए हैं और बेशुमार डेटा प्वाइंट्स कनेक्ट किए हैं. इससे हर माह लाखों वेब विज़िटर्स के लिए कंपनी से इंटरैक्ट होने का तरीका ट्रांसफ़ॉर्म हो गया है. इससे बिज़नेस की B2B और B2C दोनों साइड्स पर पहले से बेहतर कस्टमर इनसाइट्स, कम लागतें और ज़्यादा सेल्स मिले हैं.

Western Digital ने बेहद अहम फ़ैक्ट पर ध्यान दिया: किसी भी इनीशिएटिव को किसी एक प्रोडक्ट या टेक्नोलॉजी से ताकत नहीं मिलती है. ताकत इससे मिलती है कि इनोवेशन और इनसाइट को सपोर्ट करने वाला फ़्रेमवर्क प्रोड्यूस करने के लिए अलग-अलग कंपोनेंट्स किस तरह इंटीग्रेट होते हैं. यह शुरुआती प्वाइंट था कि Adobe प्रोडक्ट्स किस तरह एक दूसरे को कॉम्प्लीमेंट करते हैं और बिज़नेस के मौके कैसे सामने लाते हैं.

“इसका गोल इन्फ़ॉर्मेशन सोर्सेज़ और वेबसाइट्स को साथ लाना था ताकि वे ज़्यादा कोऑर्डिनेटेड तरीके से काम कर सकें. आखिरकार हमें हमारे सभी प्रोडक्ट्स, ब्रांड्स और बिज़नेस ज़रूरतें एक साथ जोड़ने के लिए एक सॉल्यूशन मिल गया था,” Western Digital के IT-वेब टेक्नोलॉजीज़ एंड एडवांस्ड सर्विसेज के सीनियर डायरेक्टर अक्षय शर्मा कहते हैं.

साइलोज़ दूर करना

डिजिटल टेक्नोलॉजी देती है और लेती है. लगातार पावरफ़ुल हो रहे डिजिटल टूल्स के बावजूद, बेतरतीबी से गुज़रकर आगे बढ़ना मार्केटिंग और सेल्स ऑर्गनाइज़ेन्स के लिए बढ़ रहा चैलेंज है. यह कोई सीक्रेट नहीं है कि कंज़्यूमर्स और बिज़नेसेज़ के पास जब मार्केटिंग कॉन्टेंट की भरमार होती है, तब वे जेनेरिक वेब पेजेज़ और गैर-रेलिवेंट ईमेल्स की अनदेखी कर देते हैं.

2016 में, Western Digital ने नेक्स्ट-जेनरेशन मार्केटिंग और कॉमर्स को सपोर्ट करने वाले ज़्यादा मॉडर्न, एजाइल और फ़्लेक्सिबल डेटा आर्किटेक्चर में ट्रांज़िशन की शुरुआत की. पहले ज़्यादातर साइलोस में मौजूद डेटा. फ़रलो का कहना है, “कस्टमर एक्सपीरिएंस को समझना बड़ा चैलेंज हुआ करता था.”

गोल? डेटा गवर्नेंस के लिए फ़्रेमवर्क बनाएँ और मार्केटिंग, वेब एनालिटिक्स, कॉमर्स और फ़ाइनेंस समेत ऑर्गनाइज़ेशन के अंदर बेहद अहम डेटा सोर्सेज़ कनेक्ट करने वाले समझने में आसान डैशबोर्ड की सीरिज़ सेट अप करें. इंटरडिस्पलिनरी टीम ने कंपनी फैलाने वाला और कंसिस्टेंट जानकारी डिलीवर करने वाला एनालिटिक्स फ़्रेमवर्क बनाने की शुरुआत की.

Western Digital ने Experience Manager और Marketo Engage समेत Adobe Experience Cloud के अंदर डेटा इंटीग्रेट करना शुरू किया. फ़र्लो का कहना है, "हम लॉजिक को सेंट्रलाइज़ करना चाहते थे ताकि हम डिपार्टमेंट्स, टीम्स और ग्रुप्स में भरोसेमंद इनसाइट्स हासिल कर सकें," .

Western Digital पर्सनल हो गया

आखिर में, पर्सनलाइज़ेशन का नया युग शुरू हुआ. आखिरकार 39 बड़ी साइट्स और 44,000 से ज़्यादा एसेट्स वाली अलग-अलग माइक्रोसाइट्स से कनेक्ट होने के साथ, मार्केटिंग और सेल्स टीम्स के पास पावरफ़ुल केपेबिलिटीज़ आसानी से मौजूद थीं. वे एकाएक कस्टमाइज़्ड ईमेल्स जेनरेट और बेहद टार्गेटेड वेब पेजेज़ डिलीवर कर सकती थीं.

Adobe Sensei द्वारा पावर्ड Adobe Target फ़ीचर्स का इस्तेमाल करके, मार्केटिंग ग्रुप्स झटपट टार्गेट टेस्ट्स इंप्लीमेंट कर सकते हैं और बिज़नेस और बाज़ार के ट्रेंड्स बदलने पर या अलग-अलग क्षेत्रों में सुझावों को अडैप्ट और एडजस्ट कर सकते हैं. सबसे ज़्यादा कारगर क्या है, इसे देखने के लिए Western Digital हर माह सिर्फ़ एक या दो A/B टेस्ट्स करने की बजाय हर माह 22 टेस्ट्स रन करता है. इससे सप्लीमेंट खरीद 15% और कुल मिलाकर ई-कॉमर्स ट्रांजैक्शन ग्रोथ में 100% बढ़ोतरी हुई है.

इसके अलावा, मशीन लर्निंग और AI का इस्तेमाल करके, Western Digital खास खरीदार और व्यक्ति के शॉपिंग कार्ट में क्या है, के आधार पर वेबसाइट सुझाव डिलीवर करता है. उदाहरण के लिए, अगर कोई व्यक्ति पोर्टेबल SSD ड्राइव खरीद रहा है, तब ऑप्शन के रूप में प्रोटेक्टिव केस दिख सकता है. फ़र्लो का कहना है: “हम बिज़नेस के लिए आमदनी बढ़ाते हुए कस्टमर्स को लाभ पहुँचाने वाले प्रोडक्ट्स डिस्प्ले कर रहे हैं. यह सबके लिए कामयाबी है.”

रियल-टाइम इनसाइट्स उभरते हैं

अपने दिल में Adobe टेक्नोलॉजीज़ को रखकर, Western Digital ने बदलती बिज़नेस कंडीशन्स से तेज़ी से और सीमलेस रूप से अलाइन करने के लिए फ़्रेमवर्क तैयार किया है. क्रिएटिव टीम्स महीनों की अवधि की बजाय कुछ हफ़्तों के अंदर नया कॉन्टेंट बनाती हैं. इसके अलावा, नए साइट विज़िटर का सरल और सहज एक्सपीरिएंस के साथ स्वागत किया जाता है. मशीन लर्निंग और AI के ज़रिए Western Digital को जब व्यक्ति की दिलचस्पी का पता चलता है, तब यह साइट को डायनेमिक रूप से अडैप्ट और पर्सनलाइज़ करता है.

इस 360-डिग्री व्यू और डेटा के सिंगल सोर्स से, टीम्स को 3-, 6- और 9-महीने के गोल्स का साफ़ व्यू मिलता है. डेटा का पूरा लाभ उठाने, कई मार्केटिंग और कॉमर्स मेथड्स से एक्सपेरिमेंट करने और आखिरकार लागतें किससे कम होती हैं और आमदनी किससे बढ़ती हैं, इसका पता लगाने के लिए कई फ़ंक्शनल यूनिट्स एक साथ काम कर सकती हैं. यह फ़्रेमवर्क पेचीदा मल्टीलेवल नर्चर कैम्पेन्स को भी सपोर्ट करता है; 31 लोकेल्स और 21 भाषाओं में इसका 90% कॉन्टेंट जेनरेट करना संभव है.

इसके अलावा, टेक्नोलॉजी और कामयाबी की दिलकश अंदरूनी स्टोरीज़ के कॉम्बिनेशन के ज़रिए Western Digital ने पॉज़िटिव रिइनफ़ोर्समेंट लूप बनाया है जिससे आगे के अपनाए जाने और ज़्यादा एडवांस्ड यूज़ केसेज़ को बढ़ावा मिलता है. शर्मा कहते हैं कि Adobe रास्ते में हर कदम पर मौजूद रहा है—और इसने कामयाब एक्सिक्यूशन को आगे बढ़ाने में मदद की है.

फिर भी, जर्नी अभी जारी है. Western Digital अब Adobe के Real-time Customer Data Platform को इंप्लीमेंट कर रहा है. इससे B2B और B2C, दोनों सेगमेंट्स में गहन सप्लाई चेन एनालिटिक्स और पहले से बेहतर कैम्पेन और इंगेजमेंट रफ़्तार समेत अतिरिक्त लाभ मिलेंगे. फ़र्लो का कहना है: "हमारा डेटा में सुधार लाते रहने और डेटा ऑप्टिमाइज़ करना जारी रखने का माइंडसेट है. बिज़नेस ज़रूरतें जब इवॉल्व होती हैं, तब अडैप्ट करना बेहद अहम है. अब हमारे पास बिज़नेस को सपोर्ट करने के लिए टेक्नोलॉजी और डेटा एनालिटिक्स की नींव है."

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