2023 DIGITAL TRENDS — B2B JOURNEY MANAGEMENT IN FOCUS

कस्टमर जर्नी वही है जो आप बनाते हैं, इसलिए इसे ज़बरदस्त बनाएँ.

क्रिएटिविटी और ऑटोमेशन को मिलाने से ऐसी कस्टमर जर्नीज़ क्रिएट करने में मदद मिलती है जो सामयिक, अनूठे और यादगार एक्सपीरिएंसेज़ से बनी हों. ग्लोबल स्टडी की रिसर्च के आधार पर Econsultancy और Adobe आपको Digital Trends — B2B Journey Management in Focus में इसका कारण दिखाते हैं.

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यादगार B2B कस्टमर जर्नीज़ के लिए हर पल की अहमियत होनी चाहिए.

रियल-टाइम नया एक्सपीरिएंस स्टैंडर्ड है. कस्टमर्स ऐसे ब्रांड्स को रिवार्ड देते हैं जो बहुत से चैनलों पर तुरंत, रेलिवेंट कॉन्टेंट की उनकी ज़रूरत का कंसिस्टेंट रूप से अंदाज़ा लगाते हैं. बिज़नेसेज़ को सही समय पर, सही कॉन्टेक्स्ट में ज़बरदस्त एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए डिजिटल ऑटोमेशन और ह्यूमन क्रिएटिविटी को ज़रूर बैलेंस करना चाहिए.

Econsultancy और Adobe की रिसर्च से ऑर्गनाइज़ेशन्स पर कस्टमर जर्नी माँग का असर हाइलाइट हुआ है, जैसे:

90% सीनियर एग्ज़िक्यूटिव्स इससे सहमत हैं कि कस्टमर की अपेक्षाएँ उसके बेहतरीन ओमनीचैनल एक्सपीरिएंसेज़ के अनुरूप लगातार रीसेट हो रही हैं.
सिर्फ 18% ऑर्गनाइज़ेशन्स ही ‘wow’ फ़ेक्टर डिलीवर करने वाले एक्सपीरिएंसेज़ को डिजाइन करने में कस्टमर्स की समझ और क्रिएटिविटी को मिलाने में खुद को एक्सपर्ट्स रेट करते हैं.
62% सीनियर एग्ज़िक्यूटिव्स बताते हैं कि उनके मार्केटिंग ऑर्गनाइज़ेशन अधिक एफ़िशियंट हो गए हैं लेकिन इससे क्रिएटिविटी घट गई है.

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हर जर्नी को पर्सनल बनाएँ. Digital Trends — B2B Journey Management in Focus पाएँ.

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2023 Digital Trends रिपोर्ट पढ़ें.

2023 में कस्टमर एक्सपीरियंस को ड्राइव करने वाले ट्रेंड्स जानें — और यह भी जानें कि आप कैसे एक कदम आगे रह सकते हैं.

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Digital Trends — B2B Journey Management in Focus.

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Adobe और Econsultancy की इस सालाना रिसर्च में जानें कि क्रिएटिविटी और ऑटोमेशन को मिलाने से सामयिक, अनूठी और यादगार कस्टमर जर्नीज़ क्रिएट करने में क्यों मदद मिलती है.

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