Forrester ha recentemente riconosciuto Adobe come uno dei leader nell’ottimizzazione dell’esperienza, assegnandole i punteggi più elevati sia per la Strategia che per l’Offerta corrente. È un grande onore aver conseguito i punteggi più alti tra gli otto fornitori valutati nel The Forrester Wave™: Experience Optimization Solutions, Q3 2026.
Cosa ha valutato Forrester nella Wave sull’ottimizzazione dell’esperienza
Forrester ha valutato Adobe Journey Optimizer e Adobe Target nell’ambito di Adobe CX Enterprise, che copre la sperimentazione e l’orchestrazione CX cross-channel con ottimizzazione dell’esperienza (EO) integrata. Ciò è particolarmente significativo per noi di Adobe, poiché The Forrester Wave™ costituisce una valutazione approfondita e completa del settore dell’ottimizzazione dell’esperienza.
Forrester definisce le soluzioni di ottimizzazione dell’esperienza come offerte che “consentono alle organizzazioni di progettare, distribuire, misurare e migliorare in modo continuativo le esperienze digitali dei clienti. Nella nostra valutazione dei fornitori di soluzioni EO, abbiamo identificato quelli più rilevanti e li abbiamo studiati, analizzati e classificati. Questo report mostra come si posiziona ogni fornitore e ti aiuta a scegliere quello più adatto alle tue esigenze.”
Dove Adobe ha ottenuto i punteggi più elevati nell’Offerta corrente
Nella categoria Offerta corrente, Journey Optimizer e Target hanno ottenuto un punteggio massimo di 5,0 in:
- Raccolta dei dati
- Acquisizione dati, esportazione, zero-copy
- Definizione delle identità e privacy
- Profilo cliente
- Analytics
- Personalizzazione web
- Personalizzazione 1:1
- Coinvolgimento dei clienti
- Dispositivi e canali
- IA agentica
- Analisi delle prestazioni
- Tipo di organizzazione
Cosa ha detto Forrester sulla strategia e la roadmap IA di Adobe
Nella categoria Strategia, Journey Optimizer e Target hanno ottenuto un punteggio massimo di 5,0 in:
- Visione
- Innovazione
- Roadmap
- Ecosistema dei partner
- Servizi e offerte di supporto
Forrester afferma: “[Adobe è] fortemente impegnata nell’innovazione, avvalendosi di un ampio team di ricerca interno per esplorare l’IA di nuova generazione, e ha sviluppato Journey Optimizer interamente in proprio. La roadmap avanzata di Adobe include funzionalità — come gli agenti IA dedicati — che supportano i clienti lungo l’intero ciclo di vita EO. Anche l’ecosistema di partner e i servizi di supporto sono al di sopra degli standard.”
Forrester sottolinea inoltre: “L’architettura moderna [di Adobe], l’ampio set di funzionalità e il framework emergente di IA agentica posizionano Adobe al meglio per supportare requisiti aziendali complessi e integrare le attività di ottimizzazione nei flussi di lavoro dell’intera organizzazione.”
Sempre più, questo significa integrare l’IA direttamente nel flusso di lavoro dei professionisti — portando alla luce le azioni più efficaci e permettendo ai team di agire con più rapidità, mantenendo le persone al controllo.
Leggi il Forrester Wave: Experience Optimization Solutions, Q3 2026 report completo.
Nota: Forrester non approva alcuna azienda, prodotto, brand o servizio incluso nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia a nessuno di selezionare prodotti o servizi di un’azienda o brand in base alle valutazioni ivi riportate. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifiche. Questo report fa parte di una raccolta più ampia di risorse Forrester, che comprende modelli interattivi, framework, strumenti, dati e accesso alla consulenza degli analisti. Per ulteriori informazioni, consulta l’obiettività di Forrester qui.
