ORCHESTRAZIONE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
Offri esperienze personalizzate e basate sull’IA con Adobe CX Enterprise
Unifica contenuti, dati e percorsi per creare esperienze eccezionali per persone e agenti IA su larga scala.
Orchestra ogni momento del customer journey
Adobe CX Enterprise è un sistema agentico end-to-end che orchestra le esperienze dei clienti B2B e B2C nell’era dell'IA. L'IA sta trasformando il modo in cui i clienti trovano le informazioni, interagiscono con i brand e prendono decisioni d’acquisto. I brand hanno bisogno di una soluzione di orchestrazione della customer experience (CXO) in grado di anticipare le intenzioni dei clienti, guidare interazioni conversazionali e personalizzare dinamicamente le esperienze in tempo reale.
Orchestrazione
Progettato per l'intero ciclo di vita del cliente, consente di orchestrare la customer experience su larga scala.
Orientamento agli obiettivi
I flussi di lavoro basati sull'IA e orientati agli obiettivi consentono ai team di definire i risultati attesi per gli agenti IA.
Intelligenza unificata
L'IA agentica unifica i dati relativi a brand ed engagement, fornendo insight cross-channel.
Governabilità
Componibilità e governabilità, per flussi di lavoro affidabili e tracciabili.
Scalabilità
Piattaforma aperta, progettata per integrarsi con piattaforme IA, partner e strumenti esistenti.
Connessione
Soluzioni integrate per contenuti, dati e customer journey in un sistema connesso.
Riunisci informazioni sui clienti, contenuti e contesto del brand
Adobe CX Enterprise offre tre aree di soluzione integrate che funzionano come un unico sistema. Insieme, agiscono in maniera coordinata all'orchestrazione della customer experience grazie a una base IA unificata.
Content supply chain
L’IA non solo accelera la creazione di contenuti, ma ne ristruttura l’intera economia ridefinendo il significato di velocità, scalabilità e rilevanza. La maggior parte delle content supply chain non è mai stata pronta per questo livello di domanda e non riesce a gestire la personalizzazione in tempo reale, i formati di contenuto in espansione e i nuovi canali intelligenti. I brand lungimiranti possono invece trasformare questa pressione in progresso costruendo una content supply chain in linea con l’IA. Possono farlo grazie alla trasformazione dei flussi di lavoro statici e lineari in sistemi agentici dinamici dove le persone guidano la strategia e gli agenti IA orchestrano l’esecuzione.
Scopri l’approccio di Adobe | Scopri l’approccio di Adobe a una soluzione di content supply chain
Coinvolgimento dei clienti
La customer experience si costruisce nel tempo attraverso un coinvolgimento rilevante e continuo. Una customer experience ben orchestrata genera fidelizzazione e aumenta le entrate. I brand leader sfruttano gli insight basati sull’IA per unificare i dati del cliente, orchestrare i percorsi e personalizzare l'engagement su tutti i canali in tempo reale. Con la soluzione di customer engagement basata sull’IA di Adobe, ottieni insight approfonditi su dati, audience e percorsi, insieme a flussi di lavoro integrati che permettono ai tuoi team di ideare, progettare, eseguire e analizzare le attività di engagement, rendendole rapide, personalizzate e intelligenti.
Scopri l’approccio di Adobe | Scopri l’approccio di Adobe a una soluzione di customer engagement
Visibilità del brand
Reinventa l’esperienza del tuo brand per il web agentico. L’IA influenza sempre più il modo in cui i brand vengono percepiti, considerati affidabili e scelti. Interagendo con gli assistenti IA nella vita quotidiana, cambiano le aspettative nei confronti di scoperta, coinvolgimento e processo decisionale. Per avere successo in questo ambiente, devi andare oltre contenuti statici e interazioni isolate, offrendo esperienze guidate e conversazionali che riflettono l’intento del momento mantenendo il controllo su voce, precisione e conformità negli ambienti proprietari e di terze parti.
Trasforma i contenuti digitali in esperienze intelligenti che rafforzano la riconoscibilità, la rilevanza e la credibilità del brand, per clienti e agenti IA.
Scopri l’approccio di Adobe | Scopri l’approccio di Adobe a una soluzione di visibilità del brand
Prendi decisioni più efficaci e ottieni risultati migliori grazie a intelligenza agentica e analisi
Progettato per l'era agentica
Adobe CX Enterprise combina processi decisionali basati sull'IA e insight con un'architettura flessibile pensata per l'integrazione con le piattaforme Adobe e di terze parti.
Analisi CX basate sull'IA
Unifica i dati delle esperienze in tutta l'azienda per fornire insight più rapidi e un'ottimizzazione continua con CX Analytics.
