ORCHESTRAZIONE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

Offri esperienze personalizzate e basate sull’IA con Adobe CX Enterprise

Unifica contenuti, dati e percorsi per creare esperienze eccezionali per persone e agenti IA su larga scala.

CXO resa possibile

L'IA sta trasformando il modo in cui i clienti trovano le informazioni, interagiscono con i brand e prendono decisioni d’acquisto. I brand ora necessitano di una soluzione di orchestrazione della customer experience (CXO) che anticipi le intenzioni dei clienti, guidi le interazioni conversazionali e personalizzi dinamicamente le esperienze in tempo reale. Adobe CX Enterprise funziona come un sistema agentico end-to-end che orchestra le esperienze B2B e B2C per l’era dell'IA.

Orchestra

Orchestra contenuti, dati e percorsi in un sistema unificato

Scalabilità

Amplia la creazione di contenuti on-brand e fedelissimi

Ottimizza

Alimenta sperimentazione, decisioni e ottimizzazione in tempo reale

Realizza.

Offri esperienze per persone e agenti IA

Sicurezza

Progettato per scalabilità aziendale, fiducia e integrità del brand

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Riunisci informazioni sui clienti, contenuti e contesto del brand

Adobe CX Enterprise offre tre aree di soluzione integrate che funzionano come un unico sistema. Insieme, agiscono in maniera coordinata all'orchestrazione della customer experience grazie a una base IA unificata.

Content supply chain

L’IA non solo accelera la creazione di contenuti, ma ne ristruttura l’intera economia ridefinendo il significato di velocità, scalabilità e rilevanza. La maggior parte delle content supply chain non è mai stata pronta per questo livello di domanda e non riesce a gestire la personalizzazione in tempo reale, i formati di contenuto in espansione e i nuovi canali intelligenti. I brand lungimiranti possono invece trasformare questa pressione in progresso costruendo una content supply chain in linea con l’IA. Possono farlo grazie alla trasformazione dei flussi di lavoro statici e lineari in sistemi agentici dinamici dove le persone guidano la strategia e gli agenti IA orchestrano l’esecuzione.

Scopri l’approccio di Adobe

Coinvolgimento dei clienti

La customer experience si costruisce nel tempo attraverso un coinvolgimento significativo e connesso. Una customer experience ben orchestrata genera fidelizzazione e aumenta le entrate. I brand leader sfruttano gli insight basati sull’IA per unificare i dati del cliente, orchestrare i percorsi e personalizzare il coinvolgimento su tutti i canali in tempo reale. Con la soluzione di coinvolgimento del cliente basata sull’IA di Adobe, ottieni insight approfonditi su dati, audience e percorsi, insieme a flussi di lavoro coesi che permettono ai tuoi team di ideare, progettare, eseguire e analizzare il coinvolgimento e renderlo rapido, personale e intelligente.

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Visibilità del brand

Reinventa l’esperienza del tuo brand per il web agentico. L’IA influenza sempre più il modo in cui i brand vengono percepiti, considerati affidabili e scelti. Interagendo con gli assistenti IA nella vita quotidiana, cambiano le aspettative nei confronti di scoperta, coinvolgimento e processo decisionale. Per avere successo in questo ambiente, devi andare oltre contenuti statici e interazioni isolate, offrendo esperienze guidate e conversazionali che riflettono l’intento del momento mantenendo il controllo su voce, precisione e conformità negli ambienti proprietari e di terze parti.

Trasforma i contenuti digitali in esperienze intelligenti che rafforzano la riconoscibilità, la rilevanza e la credibilità del brand, per clienti e agenti IA.

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Progettato per l’ecosistema di IA agentica

L'intelligenza integrata a livello di sistema di Adobe CX Enterprise ne permette il funzionamento con le principali piattaforme IA e gli strumenti aziendali.

Motore decisionale IA per contenuti, dati del cliente e brand con ottimizzazione basata sugli obiettivi.
Brand intelligence in continuo apprendimento per la scalabilità della generazione di contenuti coerenti e on-brand.
Si integra con ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini, Claude e altri.
Abilita l’orchestrazione sia con agenti IA Adobe che di terze parti.