Innovazioni in Adobe Journey Optimizer per Adobe Summit

Le aspettative dei clienti non stanno solo crescendo — si stanno frammentando. Le persone si muovono con fluidità tra i canali, si aspettano che i brand “ricordino” il contesto in tempo reale e preferiscono sempre più interazioni conversazionali rapide ai messaggi unidirezionali. I team di marketing, crescita e customer experience devono accelerare i ritmi, elevando l’IA da semplice strumento a compagno di lavoro quotidiano. Al contempo, devono gestire target in competizione: lanciare più percorsi, personalizzare più contenuti, dimostrare l’impatto sul business più rapidamente e mantenere tutto in linea con il brand e conforme alle normative. Tutto questo crea la necessità di scalare semplificando processi e flussi di lavoro.

All’Adobe Summit di quest’anno, abbiamo presentato le più recenti innovazioni di Adobe Journey Optimizer in quattro aree chiave:

• IA agentica integrata in ogni flusso di lavoro
• Coinvolgimento end-to-end che abbraccia marketing, customer experience e fidelizzazione
• Ottimizzazione per i risultati di business, non solo per i KPI di marketing
• Personalizzazione 1:1 su larga scala con IA generativa

All’interno di Journey Optimizer, Adobe agente Journey funge da livello intelligente agentico progettato per supportare l’ideazione, la generazione, la Simulation, il monitoraggio e l’ottimizzazione delle customer experience. Quest’anno, stiamo presentando nuove superfici per interagire con agente Journey e introducendo una serie di nuovi compiti che agente Journey può svolgere, per ampliare la capacità dei team di favorire il coinvolgimento del cliente e l’efficienza operativa. Le novità includono:

• Flussi di lavoro di agente Journey in linea e incorporati (disponibile a breve) Oltre a interagire con agente Journey tramite prompt conversazionali, i professionisti potranno presto iterare su percorsi e altri oggetti con guida IA affiancata. Le azioni incorporate implementano un’esecuzione deterministica e in linea tramite pulsanti di ottimizzazione, impostazioni predefinite intelligenti e consigli applicati in modo automatico.
• Avvisi autonomi e ottimizzazione (disponibile a breve) Flussi di lavoro di agenti automatizzati e headless, configurati in base a specifiche soglie di monitoraggio, che attivano una risposta in modo autonomo al verificarsi delle condizioni.
• Model Context Protocol (MCP) Server (disponibile a breve) Utilizza MCP Server per sviluppare e connettere strumenti agentici tramite un livello di infrastruttura universale gestito da Adobe, integrando Journey Optimizer in qualsiasi superficie — come l’esperienza in-app, l’interfaccia dell’Assistente IA di Adobe e agenti esterni come Claude, ChatGPT e Gemini — per comprendere gli elementi di conoscenza di Journey Optimizer e attivare le modifiche.
• Analisi del percorso (disponibile a breve). Individua anomalie, stato di salute e conflitti del percorso. Le nuove funzionalità dell’agente Journey identificano deviazioni significative dai pattern consolidati, come il numero medio di profili che accedono a un percorso, e portano alla luce i problemi operativi per accelerare la risoluzione.
• Individuazione del percorso (disponibile a breve). Un consulente strategico di marketing basato sull’IA che aiuta gli esperti marketing a passare dall’intento aziendale all’esecuzione del percorso tramite un’assistenza conversazionale orientata agli obiettivi. Garantisce un monitoraggio continuo dei comportamenti live e dei dati sulle prestazioni per individuare le opportunità emergenti.
• Simulazione del percorso (disponibile a breve). Genera utenti di test e valori degli eventi per simulare in modo rapido il flusso degli utenti in un percorso. Visualizza le rappresentazioni grafiche del flusso del percorso, le anteprime dei contenuti personalizzati e i riepiloghi della simulazione, e ricevi i passaggi successivi consigliati prima di pubblicarlo.

Il futuro del coinvolgimento del cliente è conversazionale: fluido, sempre attivo e progettato per adattarsi alle persone nei diversi momenti, canali e dispositivi. Adobe ha progettato Journey Optimizer appositamente per collegare le campagne di marketing batch tradizionali e quelle avviate dal brand con i percorsi 1:1 in tempo reale avviati dal cliente. Estende così la superficie di orchestrazione in tutti i reparti: dai percorsi di marketing alle interazioni con il servizio clienti, dalle esperienze di fidelizzazione ai flussi di supporto e ripristino, fino alle interazioni conversazionali. Le seguenti innovazioni rendono tutto questo possibile.

• Adobe Journey Optimizer Loyalty (disponibile a breve). Sviluppata come soluzione incentrata sull’IA, migliora le prestazioni dei programmi fedeltà orchestrando esperienze di fidelizzazione che aiutano gli esperti marketing a motivare azioni chiave e a riconoscere i progressi sul momento, per aumentare il Customer Lifetime Value (CLV). Grazie all’IA agentica, analizza in modo continuo i segnali di fidelizzazione, come lo stato del livello di iscrizione, la cronologia delle transazioni e i pattern di coinvolgimento, per portare alla luce ciò che conta di più. Progetta esperienze di fidelizzazione gamificate che motivano comportamenti specifici con l’Intelligent Challenger Builder.
• Conversation Designer (disponibile a breve). Un’area di lavoro no-code per progettare conversazioni ricche e bidirezionali, con strumenti per gestire le parole chiave, elaborare risposte e definire percorsi di logica ramificata per ogni conversazione. Conversation Designer supporta sia le conversazioni avviate da Adobe sia quelle avviate dal dispositivo.
• Designer per rich media RCS (disponibile a breve). Funzionalità native ampliate per la creazione di contenuti RCS tramite un nuovo designer intuitivo, per configurare, creare e pubblicare messaggi RCS ricchi e interattivi con formati predefiniti, tra cui base, media, card, carousel e posizione.
• Inbox (disponibile ora). Archivia e gestisci i contenuti in una inbox dedicata, offrendo ai clienti un unico punto di accesso per scoprire, consultare e rivisitare i messaggi promozionali e transazionali quando preferiscono. Applica con facilità i controlli di configurazione e visualizzazione per distribuire messaggi coerenti con il brand, che migliorano la pertinenza e la user experience complessiva.
• iOS Live Activities (disponibile ora). Invia aggiornamenti in tempo reale — dal monitoraggio degli ordini e dallo stato dei voli ai conti alla rovescia degli eventi, ai punteggi in diretta e all’avanzamento delle consegne — direttamente sulla schermata di blocco del dispositivo mobile e sulla Dynamic Island, tenendo gli utenti informati senza dover aprire un’app.

Ogni interazione con il cliente è un’opportunità — ma solo se offri l’esperienza giusta, attraverso il canale giusto, nel momento giusto. Ecco perché stiamo introducendo in Adobe Journey Optimizer una nuova generazione di funzionalità basate sull’IA, pensate per aiutare gli esperti marketing ad andare oltre la semplice intuizione e orientare il processo decisionale verso risultati concreti, in ogni fase del customer journey.

Che tu voglia aumentare il coinvolgimento, incrementare le conversioni o rafforzare la fedeltà, queste nuove funzionalità lavorano in sinergia per ottimizzare i percorsi e raggiungere i risultati di business più importanti.

• Monitoraggio dei modelli di IA (disponibile ora): Monitora integrità, stato di addestramento e prestazioni dei modelli di IA nel decisioning. Verifica il successo dell’addestramento, risolvi i problemi e analizza l’impatto sui risultati per selezionare le offerte migliori per ogni cliente tramite l’IA.
• Arbitraggio dei percorsi tramite IA (disponibilità limitata, disponibilità generale disponibile a breve): Garantisci che i clienti accedano ai percorsi più pertinenti grazie all’arbitraggio basato sull’IA, che sfrutta formule di classificazione o un modello di IA per aumentare automaticamente la priorità di un percorso in base agli attributi del profilo cliente e ai fattori contestuali.
• Ottimizzazione di canale e percorso tramite IA (disponibile a breve): Sfrutta le preferenze individuali e il comportamento osservato in precedenza per scegliere il canale di comunicazione in uscita più efficace — e-mail, SMS, notifica push e altro ancora — per un determinato messaggio, combinando più messaggi in una singola azione del percorso o selezionando il percorso ottimale in base alla next best action ideale o agli obiettivi di business dichiarati.
• Previsione degli oggetti delle email con IA e ottimizzazione del rendering nella posta in arrivo (disponibile a breve): Prevedi i tassi di apertura per gli oggetti scritti manualmente o generati dall’IA e ricevi suggerimenti pratici con relative motivazioni. Utilizza l’IA generativa per ottimizzare automaticamente le email in testo normale per gli assistenti IA nelle caselle di posta, che evidenziano l’offerta o il messaggio giusto nel punto in cui vengono lette.
• Attività di decisioning nell’agente Journey (disponibile a breve). L’assistenza guidata dell’IA supporta la creazione, l’analisi, la simulazione e la modifica delle regole di idoneità al decisioning, delle offerte, delle raccolte, dei metodi di classificazione, della strategia di selezione e delle policy decisionali.
• Gestione agentica della sperimentazione (disponibile a breve). Le nuove funzionalità di IA agentica semplificano la pianificazione della sperimentazione, la progettazione dei test e la relativa creazione, automatizzando i passaggi più critici: selezione delle metriche, stima della dimensione del campione e configurazione dei test. La generazione di ipotesi basata sull’IA ottimizza continuamente i percorsi dei clienti, esplorando in modo rapido nuove idee di esperimento che producono un impatto concreto sul business.

L’IA generativa sta riscrivendo le regole della velocità dei contenuti e aprendo nuove opportunità di iper-personalizzazione per ogni canale. Con la maturazione dei modelli fondazionali e l’espansione del loro utilizzo, l’attenzione si concentra sempre più sul garantire esperienze sicure per il brand, capaci di interpretare e applicare in modo affidabile la voce del brand, lo stile e l’identità visiva.

Le nostre ultime innovazioni consentono ai professionisti di ampliare l’uso dei modelli fondazionali in Journey Optimizer, mettendo a loro disposizione strumenti aggiuntivi per governare l’utilizzo dei contenuti generati su larga scala.

• Generazione di contenuti con Firefly Custom Models e Gemini 2.5 Flash Image (disponibile ora). Sfrutta i Firefly Custom Models addestrati sulle risorse proprietarie del brand selezionandoli direttamente in linea per generare contenuti tra e-mail, notifiche push, SMS, RCS, web, pagine di destinazione e altro ancora. Genera contenuti anche con modelli partner ad alta velocità e qualità, tra cui Gemini 2.5 Flash Image (Nano Banana).
• Contenuti componibili (disponibile a breve). Riduci i passaggi manuali e accelera il flusso di lavoro accedendo direttamente in Journey Optimizer a sistemi esterni di CMS, DAM, fidelizzazione, prezzi, meteo e consigli. Configura in anticipo le connessioni API per creare sorgenti di contenuti plug-in, da impostare una volta sola e riutilizzabili in tutta l’azienda. Le chiamate API in fase di esecuzione abilitano contenuti personalizzati che rispecchiano il contesto del cliente.
• Controlli di qualità dei contenuti IA (ora disponibili). Valuta in modo automatico la qualità dei contenuti marketing prima del lancio per individuare problemi in anticipo e garantire che i messaggi siano curati, leggibili ed efficaci su tutti i canali. I controlli di qualità e i punteggi del brand coprono più dimensioni: leggibilità complessiva e analisi del tono, efficacia dell’oggetto, allineamento alle linee guida del brand, ortografia e grammatica.

Scopri tutti questi aggiornamenti e molto altro qui: Anteprima: Journey Optimizer roadmap e futuro [S520].

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Jason Hickey è il Director of Product Marketing per Adobe Journey Optimizer. Da quasi 20 anni opera nel settore della personalizzazione e del coinvolgimento in tempo reale: prima come professionista del marketing, poi come architetto di soluzioni tecniche, consulente strategico ed esperto marketing. Jason nutre una grande passione per il processo decisionale basato sui dati e ora condivide con il mondo tutto ciò che riguarda Journey Optimizer.