La maggior parte delle organizzazioni non ha un problema di DAM
Hanno un problema di governance.
In quasi ogni coinvolgimento che ho seguito — che si tratti di Adobe Experience Manager Assets, Adobe Workfront o di una trasformazione più ampia della content supply chain — le organizzazioni tendono spesso a credere che la tecnologia sia la causa principale delle proprie difficoltà.
La ricerca non funziona.
I metadati sono incoerenti.
Gli utenti non si fidano dell’archivio.
I team archiviano i contenuti in più posizioni.
Si ricreano le risorse invece di riutilizzarle.
Ma quando si risale alle origini di questi problemi, la tecnologia è raramente la causa.
Il problema è quasi sempre la mancanza di governance.
Nessuno è responsabile dei metadati.
Nessuno è responsabile della tassonomia.
Nessuno definisce come i contenuti devono fluire all’interno dell’organizzazione.
Nessuno risponde dell’adozione da parte degli utenti.
Nessuno gestisce le relazioni tra sistemi di pianificazione, sistemi di flusso di lavoro, archivi, esperienze di ricerca e canali di attivazione.
Il DAM finisce per rispecchiare la complessità organizzativa invece di favorire l’efficienza operativa. Per questo la governance è diventata una delle discipline più importanti all’interno della content supply chain.
La governance nasce prima del contenuto
Uno degli equivoci più diffusi è credere che la governance inizi nel momento in cui i contenuti entrano nel DAM.
Non è così.
La governance inizia molto prima che qualcuno carichi una risorsa.
Prende avvio nel momento in cui qualcuno invia una richiesta.
Prosegue attraverso pianificazione, acquisizione, definizione delle priorità, creazione, revisione, approvazione, pubblicazione, riutilizzo, archiviazione e ritiro definitivo.
Per questo spesso invito le organizzazioni a smettere di ragionare in termini di governance del DAM e ad adottare una visione più ampia, quella della governance della content supply chain.
Il DAM è solo uno dei componenti dell’ecosistema.
Non è l’archivio a determinare il successo dei contenuti. È il modello operativo.
Le organizzazioni che ricavano maggior valore dagli investimenti nei contenuti governano l’intero percorso:
- Come il lavoro entra nell’organizzazione
- Come si stabiliscono le priorità
- Come si creano i contenuti
- Come avvengono le approvazioni
- Come si gestiscono le risorse
- Come gli utenti scoprono i contenuti
- Come si incentiva il riutilizzo
- Come si misurano le performance
La governance dovrebbe collegare tutte queste attività in un unico processo coerente.
