Salpare per un nuovo viaggio digitale
Una crociera Costa è un’esperienza di scoperta, che unisce la bellezza del mare all’autenticità delle culture locali. Con l’evoluzione delle aspettative dei viaggiatori, tuttavia è cresciuta anche l’esigenza di trasmettere ai clienti quel senso di meraviglia anche attraverso i canali digitali, ben prima che salgano a bordo.
Con oltre 200 destinazioni tra le più belle del mondo e milioni di passeggeri all’anno, il marketing di Costa Crociere era diventato sempre più complesso. Sistemi di dati scollegati, canali di comunicazione frammentati e silos delle varie aree geografiche rendevano difficile riconoscere gli ospiti attraverso i vari punti di contatto o personalizzare le esperienze su scala.
“Non riuscivamo a seguirli in tutto il loro percorso prima, durante e dopo il viaggio”, spiega Giovanna Loi, Marketing and Direct Sales Vice President. “Avevamo bisogno di una visione unificata dell’esperienza di ogni ospite, in modo che, sia che prenotino online o che parlino con un agente del call center, ogni parte dell’azienda abbia la stessa comprensione di chi sono e a cosa danno importanza”.
Questa consapevolezza ha portato Costa Crociere a intraprendere un nuovo percorso, riunendo i team di CRM, e-commerce, customer center, analisi e creatività per lavorare in modo collaborativo su ogni viaggio.
