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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
I dati dei clienti hanno una storia da raccontare. Noi ti forniamo più contesto per aiutarti a ricostruirla meglio.
Adobe Customer Journey Analytics offre di più: analisi in tempo reale di dati online e offline, profili predisposti per la privacy e accesso per i team dell’intera organizzazione. Ora, tutti hanno le informazioni necessarie per creare customer journey più connessi.
Vuoi vedere Customer Journey Analytics in azione?
Unifica i dati da qualsiasi canale, online e offline
La raccolta di dati in streaming di Customer Journey Analytics segue i clienti in tempo reale man mano che passano dai canali online al negozio, al call center e ad altri punti di contatto. I dati vengono poi unificati in un unico profilo cliente e in un customer journey completo. I dati completamente correlati consentono di attuare raggruppamenti illimitati di qualsiasi elemento dati per ricavare elementi di conoscenza più approfonditi, tutto senza scrivere SQL.
Visualizza l’intero customer journey
Una semplice interfaccia drag-and-drop con analisi del flusso consente di mappare i percorsi dei clienti in pochi secondi e di ottenere informazioni dettagliate in pochi minuti, anziché mesi, così puoi capire come si sviluppano le esperienze di persona e gli spostamenti dei clienti tra i tuoi siti web e le tue app. Puoi analizzare i loro comportamenti con la modellazione basata su regole e l’attribuzione algoritmica per comprendere i tuoi punti di contatto più preziosi, oltre a confrontare i clienti con caratteristiche comuni utilizzando l’analisi di coorte per riconoscere le tendenze.
Scendi nei dettagli con l’aiuto dell’IA.
Offri a marketer, analisti e creatori di contenuti gli strumenti giusti per applicare l’IA alle loro attività quotidiane. Customer Journey Analytics applica l’IA per migliorare la segmentazione e l’attribuzione, aiutarti a identificare le relazioni causali tra le interazioni dei clienti e migliorare il rilevamento delle anomalie, consentendoti di intervenire rapidamente su eventi anomali che potrebbero avere ripercussioni sulla tua attività. Ti aiuta anche a ponderare le metriche e a valutare i piani d’azione per ottimizzare o far crescere la tua attività.
Rendi accessibili gli approfondimenti nell’intera organizzazione
Ora tutto il personale della tua organizzazione può proporre esperienze basate su un quadro completo delle interazioni con i clienti. I team possono gestire, condividere e pianificare i report con la nostra interfaccia utente intuitiva e collaborativa. I dirigenti ricevono istantanee in tempo reale direttamente sul telefono con la Dashboard di Analytics. E gli strumenti brevettati di governance dei dati basati su Adobe Experience Platform, come l’accesso basato sui ruoli, offrono ai team tutto il necessario per offrire esperienze straordinarie, rispettando allo stesso tempo le politiche aziendali e la privacy dei clienti.
Scopri i tuoi clienti più preziosi
Scopri rapidamente nuovi clienti di alto valore utilizzando gli approfondimenti in tempo reale di Customer Journey Analytics. Puoi pubblicare gruppi di clienti da campagne o eventi specifici oppure creare nuovi segmenti di clienti in base a filtri come azioni, percorsi ed eventi, tutto con date flessibili e finestre di lookback. Queste audience potranno essere attivate immediatamente tramite Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP. Chiudi il cerchio dalla generazione delle audience fino all’attivazione e all’impatto analizzando le prestazioni di audience specifiche nel tempo direttamente in Customer Journey Analytics.
Adobe è in prima linea nell’analisi dei clienti in tempo reale
Adobe è stata nominata tra i leader nel report “The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies Q2, 2022”, che cita in particolare i suoi robusti strumenti di visualizzazione dei dati, un’interfaccia intuitiva e integrazioni ottimali.
