Il problema
Alimentare esperienze uniche in grado di dare impulso alle vendite.
Le esperienze di acquisto positive non nascono per caso. Si concretizzano quando interagisci con i clienti alle loro condizioni. Tuttavia, presentare i contenuti giusti al momento opportuno lungo l’intero customer journey non è un’impresa da poco. I consumatori oggi hanno accesso al tuo brand attraverso molti più canali e punti di contatto di prima. Che siano in negozio oppure online, devi interagire con questi clienti iperconnessi sui canali che contano per loro. Forse ti sei ritrovato a fare queste affermazioni:
“Ho bisogno di sapere cosa stanno facendo i miei clienti in tempo reale.”
Se non hai la capacità di conoscere i comportamenti di acquisto in tempo reale, è difficile adattare la customer experience nel contesto del percorso di acquisto.
“Non riesco a individuare i miei clienti più redditizi.”
Se fossi in grado di distinguere i tuoi clienti più fedeli da quelli con un elevato tasso di abbandono, potresti aumentare i ricavi e allo stesso tempo presentare offerte migliori.
“Faccio fatica a ottenere una visione completa dei miei clienti.”
Per conoscere i tuoi clienti hai bisogno dell’integrazione dei dati, ma devi anche avere la capacità di individuare informazioni sfruttabili dai dati multicanale.
È arrivato il momento di lasciarsi alle spalle i silos organizzativi e concentrarsi sui risultati di business. Il passaggio all’e-commerce basato sull’esperienza aprirà nuove prospettive per il tuo brand.
Il 75% afferma che ottimizzare il customer journey attraverso molteplici punti di contatto è molto importante.
Il 55% afferma che l’ottimizzazione mobile è una delle tre massime priorità tattiche in ambito digitale.
Il 34% dei retailer afferma che il miglioramento della customer experience è l’elemento di differenziazione più importante.
Il 25% afferma che nel miglioramento della customer experience, la cosa più importante è renderla personalizzata e pertinente.
Digital Intelligence Briefing: tendenze digitali 2017 nel retail
Econsultancy e Adobe, marzo 2017
La soluzione
Consenti alla tua azienda di creare esperienze di e-commerce avanzate.
Decelerazione dell'acquisizione vs. accelerazione dell'acquisizione.
L’e-commerce basato sull’azienda si ha quando non sei in grado di dare la priorità alle esigenze del cliente. Anteporre la struttura e i silos organizzativi alla customer experience ti fa perdere potenziali clienti che vengono attirati dalle offerte di altri marchi. La forte dipendenza dall’IT rallenta ulteriormente la distribuzione dei contenuti e le modifiche commerciali, e diventa sempre più difficile restare al passo con le mutevoli esigenze dei clienti.
vs.
L’e-commerce basato sull’esperienza si realizza nel momento in cui riesci a entrare in contatto con i clienti quando e dove vogliono: in negozio, online o in entrambe le modalità. Sei in grado di dar vita a interazioni di questo tipo sfruttando i dati provenienti dai canali che i clienti apprezzano di più. Gli elementi di conoscenza approfonditi sulle attività dei clienti ti consentono di distribuire esperienze pertinenti e coinvolgenti alle loro condizioni.
E-commerce basato sull’esperienza = Massimizzazione delle vendite attraverso la distribuzione di customer experience ottimizzate con elementi di conoscenza ricavati dai comportamenti di acquisto in tempo reale e dai dati multicanale, a partire dalla fase di scoperta fino all'acquisto.
Dai negozi fisici a quelli virtuali: i retailer stanno investendo in opportunità digitali.
CONSENTI
agli utenti aziendali di creare, gestire e pubblicare esperienze di acquisto differenziate senza l’intervento dell’IT.
STIMOLA
il traffico, le conversioni e il lifetime value con un piano di merchandising efficace e campagne di marketing puntuali.
ADATTA
e personalizza le esperienze degli acquirenti in base ai comportamenti in tempo reale.
IDENTIFICA
i tuoi acquirenti più redditizi, quindi sfrutta contenuti e campagne pertinenti per il targeting e l'acquisizione.
Trasforma la tua attività retail in un business fondato sull’esperienza.
Scopri come passare da iniziative basate sui singoli canali a un approccio incentrato sull’esperienza nel report “Moving Beyond Click and Mortar” (Oltre il punto vendita fisico).
Il vantaggio di Adobe
Vendi esperienze eccezionali con Adobe.
L’esperienza è la valuta della nuova era, e i nostri prodotti possono aiutarti a mettere in primo piano le esigenze dei clienti. Le nostre applicazioni ti offrono gli strumenti necessari per non passare inosservato e, allo stesso tempo, coinvolgere ogni singolo cliente con le informazioni che desidera.
L’e-commerce basato sull’esperienza con Adobe viene in tuo aiuto così:
Ottimizza l’efficacia del marketing attraverso i vari punti di interazione.
Aumenta la fidelizzazione della base clienti.
Migliora l’efficienza operativa riducendo il time-to-market.
Accelera le conversioni, riducendo allo stesso tempo l’abbandono.
Aumenta i ricavi e le vendite attraverso l’upselling e il cross-selling.
Rispondi rapidamente alle mutevoli esigenze e aspettative dei clienti.
Possiamo aiutarti a creare un legame tra le esperienze di acquisto online e in negozio, aumentando l’efficacia del marketing e consentendo ai clienti di ricevere le offerte mirate che contano per loro. Strumenti come il nostro Commerce Integration Framework possono aiutarti a collegare contenuti ed esperienze affidabili al sistema di e-commerce che soddisfa le tue esigenze di business specifiche.
Le nostre soluzioni basate sull’esperienza consentono ai brand come il tuo di interagire con i clienti su qualsiasi schermo o in qualsiasi posizione preferiscano. Con l’aiuto dei nostri prodotti, puoi comprendere il consumo di contenuti, analizzare il funnel di conversione, ottimizzare le offerte per ogni cliente, creare audience su cui lavorare e distribuire esperienze contestualmente avanzate, progettate appositamente per favorire il ritorno o la conversione dei clienti.
Testimonianza del cliente
Un business che si è trasformato rimanendo fedele alle sue radici.
Con 110 punti vendita in 13 stati, Rural King ha milioni di clienti in molte comunità abbandonate da altri grandi retailer. Per offrire un servizio migliore a questi clienti, l'azienda doveva trasformare il proprio business. Oltre a potenziare l’intera esperienza di acquisto omnicanale, è rimasta fedele alla propria missione e ha migliorato notevolmente il processo di business eliminando molti processi manuali antiquati.
“Magento Commerce consente ai nostri clienti abituali di trovare ciò che stanno cercando, effettuare velocemente il pagamento e ricevere gli ordini nel modo più veloce ed efficiente possibile, spesso ritirando i prodotti nei nostri punti vendita.”
Andrew Figgins
Direttore dello sviluppo, Rural King Supply
Utilizzando Magento, componente di Adobe Experience Cloud, Rural King sta raccogliendo i frutti.
• Aumento del 95% del traffico nei negozi al dettaglio
• Aumento del 34% dei ricavi online
La competitività sul piano dell'esperienza è il segreto per il successo dei nostri clienti.
La conquista di un vantaggio competitivo oggi non è tanto una questione di prodotti quanto di esperienze. Con Adobe, puoi sviluppare facilmente segmenti di pubblico, semplificare la creazione dei contenuti, eliminare i silos associati ai dati e alle tecnologie e distribuire contenuti coerenti e personalizzati ai tuoi clienti, ovunque si trovino. Collega la creazione, la gestione e la distribuzione dei contenuti su tutti i dispositivi e i canali per creare esperienze uniformi dalla fase di scoperta fino all’acquisto.
Sei tu ad adattare l’esperienza del cliente in relazione al contesto.
Hai offerte diverse per i tuoi clienti più fedeli.
