多くのマーケティング組織がこの2年間でAI実験を実施し、その多くが実際の価値を生み出しています。アドビの最新AIデジタルトレンド調査によると、75%の組織が生成AIによってコンテンツ制作のスピードと量が向上したと回答し、69%が従業員の生産性向上を報告、62%が既に売上の高成長に貢献していると答えています。

これらは意味のある成果です。しかし、これらの成果のほぼすべてが単一のユースケース、ワークフロー、またはチーム内にとどまっています。サイロ化されたAI導入にはROIの上限があり、ほとんどの組織が既にその上限に達しています。

その上限を突破するために、企業に必要なのは新たな実験ではありません。カスタマーエクスペリエンス全体にわたって一貫した測定可能な効果をもたらす、協調したシステムに現在のAIの成果を連携させることです。

独立したAIツールから協調したシステムへ

単独のエージェントはタスクを高速化することはできますが、マーケティング業務全体の点と点を結ぶことはできません。

今週、私たちはAdobe CX Enterpriseを発表しました。これは、ブランド、コンテンツ、顧客インテリジェンスを専門的なエンタープライズグレードのエージェントと連携させるエージェント型システムです。各エージェントは、コンテンツ、ジャーニー、エクスペリエンス配信・管理などの専門ドメイン内で推論を行いながら、ワークフロー全体で協働するよう設計されています。サイロ化された自動化ではなく、組織は継続的にシグナルを解釈し、アクションを推奨し、測定可能な成果を推進する連携システムを獲得できます。

この連携システムにより、企業が顧客エンゲージメントの向上を目指す際、リアルタイムシグナルを統合・活用してチャネル全体でアダプティブジャーニーをオーケストレーションすることができます。専門エージェントと生成AIソリューションが連携してコンテンツサプライチェーンのプランニング、本番、ガバナンス、最適化を合理化し、チームがブランドの整合性を犠牲にすることなく急増する需要に対応することを可能にします。そして、デジタル環境がエージェント型webへとシフトし、AIアシスタントと自律システムが発見と意思決定により大きな影響を与えるようになる中、専門エージェントは組織がコンテンツを構造化し、信頼シグナルを強化し、人間対エージェント、エージェント対エージェントのインタラクション全体でブランドの可視性を向上させることを支援します。各エージェントはコンテキストを持って動作しますが、単一のプラットフォーム下で連携することでその力は倍増します。

その効果は絶大です。現在、エージェント型エクスペリエンスとコンテンツワークフローを活用している公共機関や企業組織では、サイトの近代化の高速化、コンテンツ更新の迅速化、運用フリクションの軽減により、ガバナンスを犠牲にすることなく迅速にエクスペリエンスを提供できるようになったと報告されています。

初日から信頼できるビルトインガードレール

企業での導入は一四半期で完了するものではなく、エージェント型変換は最初から信頼を設計した場合にのみ成功します。

Adobe Experience Platform Agentsは、Adobe CX Enterpriseに既に組み込まれているエンタープライズグレードのガバナンス、セキュリティ、コンプライアンスフレームワークと連携して動作します。つまり、組織はデプロイメント後に監視機能を後付けする必要がありません。マーケティングチームは既存のガードレール内で即座にエージェントへのプロンプトを開始することができます。

マーケターやクリエイティブが権限を手放すことも期待していません。Adobe CX Enterpriseは、意味のある決定ポイントすべてに人を組み込んでいます。エージェントがレコメンデーションを行い、マーケターが承認する場合もあれば、明確に定義された制約の中でシステムが自律的に動作する場合もあります。このバランスは時間とともに進化し、チームがアウトプット、透明性、パフォーマンスに対する信頼を築くにつれて、自動化は責任を持って拡大していきます。

信頼が確立されると、より人間的なことが起こります。マーケターやクリエイティブは時間を取り戻すことができます。レポートをつなぎ合わせたり、アセットを再フォーマットしたり、分断されたツール間での引き継ぎを管理したりする代わりに、最初にこの分野に引き寄せられたワークに焦点を当てることができます。アイデアを形作り、ポジショニングを洗練し、より良いストーリーを書き、オリジナルで意図的に感じられるキャンペーンを作成することができます。メトリクスだけでなく、市場を動かす仕事です。

Adobe CX EnterpriseでAIエコシステムを構築しましょう

初期のAI導入事例では、AIの個別運用をオーケストレーションに置き換えることで、相乗効果が得られることが実証されています。組織のAIエコシステムに追加されるエージェントはそれぞれ、よりスマートに、より速く、より正確にすることで、成果を向上させます。このような相乗効果は、単一機能の導入では決して再現できません。

Adobe CX Enterpriseは、企業チームが既に使用しているAIプラットフォームのマーケティング機能を増幅するように作成されています。Amazon Web Services、Anthropic、Google、IBM、Microsoft、OpenAIなどとのパートナーシップを通じて、アドビは現代の仕事を形作るツールやモデルに、直接カスタマーエクスペリエンスインテリジェンスをもたらします。

Adobe Marketing Agentを使用することで、チームはMicrosoft 365 Copilotなどの使い慣れた環境内で、アドビのエージェントとインサイトを活用することができます。今後はAnthropic Claude Enterprise、Amazon Quick、ChatGPT Enterprise、Google Gemini Enterprise、IBM watsonx Orchestrateでも利用可能になります。Teamsでのキャンペーンインサイトの表示から、コンテンツ生成やジャーニーのオーケストレーションまで、すべてのやり取りがブランドのデータ、ガバナンス、目標に基づいて実行されます。

このオープンで拡張可能なアプローチにより、アドビと既存のAI投資のどちらかを選ぶ必要がありません。Adobe CX Enterpriseは、お客様データ、コンテンツ、意思決定全体のオーケストレーションレイヤーとなり、チームがより迅速に行動し、大規模なパーソナライゼーションを実現し、AIをエコシステム全体で測定可能な成果に変えることを支援します。

マーケティングとクリエイティビティの未来がここに

業界は実験を重ねてここまでたどり着いたが、真に変化をもたらすのは成果を加速することである。次の重要な局面は、組織が自律型エージェントを事業全体の文脈にいかにうまく組み込むか、また個々のタスクの自動化のみならず、真のインパクトを生み出すアクションをオーケストレーションできるかどうかにかかっている。

Adobe CX Enterpriseは、お客様データとビジネスコンテキストを、マーケティングおよびクリエイティブチームでエージェント型AIをエンドツーエンドで機能させるために必要なエンタープライズグレードのガバナンス基盤と結合します。顧客エンゲージメントとコンテンツサプライチェーンから、ますますエージェント化するwebでのブランドの可視性まで、当社のプラットフォームは実験を超えて測定可能な変換へと進むために必要な協調インテリジェンスを提供します。これにより、組織はインサイトをアクションに、アクションをパフォーマンスに、パフォーマンスを持続的な成長に変えることができます。

マーケティングとクリエイティビティの未来は理論的なものではありません。今まさに起こっているのです。Adobe Summitにご参加いただき、接続されたエンタープライズ対応エージェントが、ブランドのオーディエンスエンゲージメント、コンテンツのスケール、チームの潜在能力の最大化をどのように再構築しているかをご覧ください。

Anoop Sahgalは、市場投入戦略、メッセージング、営業支援の経験を持つプロダクトマーケティングエグゼクティブで、現在Adobe Experience Cloud全体のAI担当プロダクトマーケティング責任者を務めています。アドビのExperience Cloudポートフォリオ全体のエンタープライズAIナラティブを担当しています。

https://business.adobe.com/fragments/resources/cards/thank-you-collections/generative-ai