インサイトの活用

今日の複雑なカスタマージャーニーを把握することは、容易なことではありません。webサイトからアプリ、ソーシャルメディア、新興の仮想コミュニティに至るまで、顧客が利用するデジタルチャネルはより高度化しています。そのため、顧客がどこで時間を使い、どのようにして自社にたどり着いたかを把握することは、かつてないほど困難になっています。つまり、企業は、より的確な意思決定をおこなうために役立つ体験を特定し、獲得したインサイトをもとに顧客体験を構築する必要があるのです。

Adobe Customer Journey Analyticsなら、数回クリックするだけで、オンラインとオフラインのチャネル全体における顧客の行動をつなぎ合わせ、オーディエンスにリーチするための新しい方法を発見できます。独自のオーディエンスセグメントをすばやく作成し、獲得した豊富なインサイトを統合顧客プロファイルに追加できます。将来にわたりブランドロイヤルティを高める優れた体験を生み出し、一つひとつのやり取りをより洗練されたものにしましょう。

インサイトを活用する方法：

リアルタイムの実用的なインサイトを活用
チャネル全体でクロスチャネルのインサイトを獲得し、プロファイルとオーディエンスをより正確に把握して、カスタマージャーニーをパーソナライズするための意思決定を迅速におこなうことができます。

より充実したオーディエンスプロファイルの構築
オーディエンスのエンドツーエンドのジャーニーを把握し、行動、ジャーニー、イベントにもとづいたフィルターを作成し、独自のセグメントをすばやく構築できます。

オーディエンスインサイトの共有

最新のオーディエンスインサイトを統合された顧客プロファイルに追加し、Adobe Experience Platformのアプリケーションから容易にデータにアクセスして活用できます。