Content as a Service v3 - adobe-customer-journey-analytics - Tuesday, December 17, 2024 at 12:54
Adobe Customer Journey Analytics
あらゆる顧客とカスタマージャーニーに関するインサイト
Adobe Customer Journey Analyticsは、チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客IDとインタラクションをつなぎ合わせ、迅速かつ包括的に分析を行い、アクセスしやすく正確な顧客インサイトを提供します。
Adobe Customer Journey Analyticsの利点
最新のファーストパーティデータ戦略を念頭に置いて開発されたAdobe Customer Journey Analyticsは、数十億件のデータポイントをミリ秒単位で処理し、強力でアクションにつながる顧客レベルのインサイトを提供し、より優れた体験を推進します。
- 顧客分析
- データの柔軟性
- データガバナンス
- AIとマシンラーニング
- 包括的なジャーニービュー
- アクションにつながるインテリジェンス
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迅速、大規模、効率的な顧客レベルのインサイト
Adobe Customer Journey Analyticsは、行動と特性に基づくデータをつなぎ合わせて標準化することで、顧客IDとエンゲージメントを統合し、迅速かつ包括的なインサイトの提供と分析を実現します。
- オンラインとオフラインの両方のチャネルとデバイスをまたがる顧客データを統合し、単一のプロファイルに割り当てます
- あらゆるタイプの顧客データを、詳細や構造を損なうことなく自然な状態で処理できるように設計された、最新のデータフレームワークで分析を実行します
- 顧客エンゲージメントを、キャンペーン、チャネル、コンテンツをまたいでつなぎ合わせ、マーケティングパフォーマンスを統合的に分析します
- ドラッグ＆ドロップ操作のインターフェイスを使用して、カスタマイズや複雑な分析を実行し、データ主導の説得力のあるストーリーを作成できます
他に類を見ないデータの柔軟性と処理方法
一般的な手作業による制約を排除する適応可能なフレームワークによりデータを容易に統合できます。この高度なモデルは、イベント、プロファイル、検索データのオンデマンドのセルフサービス機能もサポートしています。
- ビジネス上の疑問に回答できるように、UI内でデータ表示とフィールドを調整できます
- 分析の更新、変更、データエラーの修正を、長いITサイクルを経由することなく即座に、過去にさかのぼって、非破壊的に実行できます
- 技術に詳しくないユーザーでも、基礎となるデータセットに影響を与えることなく、カスタムデータビューを簡単に作成できるので、アナリストは突発的なレポート作成依頼から解放されます
組み込みのプライバシー管理とデータガバナンス
プライバシーを保護し、進化するデータポリシーを順守しながら、企業全体で顧客インテリジェンスにアクセスできます。Adobe Experience Platformを基盤とする、拡張可能な特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、プライバシーとパーソナライゼーションに対する顧客の期待に応えながら、コンプライアンスの確立と維持を管理できます。
- ラベル付け、カタログ化、すぐに利用できるカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、データ運用ポリシーを作成、管理、施行できます
- 明確なポリシーと製品内での利用に関するアラートにより、機密データが利用されるのを防止できます
- データ処理とモデリングに利用されたアルゴリズムを表示し、結果を確認して信頼性を維持できます
- チームメンバーに対してロールベースの権限とデータアクセスを設定し、顧客のプライバシーやガバナンス管理を犠牲にすることなく、コラボレーションを促進できます
AIが加速するインサイトの発見
セグメンテーション、アトリビューション、傾向モデリング、クエリなどに生成AIとマシンラーニング（ML）を活用し、増え続ける顧客体験データを高度なインテリジェンスに変換できます。
- アルゴリズムによるアトリビューションを活用してマーケティングチャネルを比較し、特定のコンバージョンに貢献したチャネルを特定できます
- データをまたいで異常を自動的に検出し、ユーザーセグメンテーションやアプリ内アラートのトリガーに役立てることができます
- 生成AIにより、主要なトレンドやイベントに関するわかりやすいキャプション付きのインサイトが自動的に生成されます
- 顧客インタラクションその結果の分析をAIとマシンラーニングを活用して実施し、あらゆる実験の改善効果と信頼性を評価することができます
- 「トップ10ページは？」や「最も売上の大きい製品は？」などの自然言語の質問によりデータを照会できます
エンドツーエンドのカスタマージャーニー分析
チャネル、デバイス、時間軸をまたいで顧客IDとインタラクションをリンクする能力を備えたAdobe Customer Journey Analyticsを活用すれば、エンゲージメント経路の包括的なコンテクストマップを構築し、これまで到達できなかったより深い洞察を明らかにすることができます。
- チャネルをまたいでカスタマージャーニーの各ステップを順次追跡し、あらゆるインタラクションをコンテクストに照らし合わせて視覚化することで、より正確なインサイトを得ることができます。
- マーケターや技術に詳しくないユーザーでも、強力なビジュアライゼーション機能とインタラクティブなインターフェイスにより、ジャーニービューを容易に探索し、インサイトを迅速に発見することができます。
- セルフサービス機能により、IT部門へのリクエストを減らし、レポート作成を迅速化し、進化するビジネス上の疑問に対する回答を得るためにレポートを探索し、即座に利用することができます
体験を改善するためのインサイトを即座に提供
アクティベーションツールと統合ツールを活用することで、インサイトを顧客体験の改善とROIの最大化に迅速に活用できます。
- 強化されたオーディエンスプロファイルを公開し、チャネルをまたいでキャンペーン要素のパフォーマンスを測定し、重要なワークフローにレポートを組み込むことができます
- 特性や過去の行動データに基づいてリッチオーディエンスを定義し、Adobe Real-Time CDPやAdobe Journey Optimizerでアクティベーションやオーケストレーションのために共有することができます。そして、結果を再取得してさらに分析し、オーディエンスのインサイトを深めることができます
- チャネル全体でマーケティングや製品を調整した結果を測定することで、エクスペリエンスの最適化による効果を検証できます。例えば、店舗での売り上げを伸ばしたメールのバージョンや、コールセンターへの問い合わせ件数が減ったアプリの画面などのインサイトを得ることができます
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Adobe Customer Journey Analytics B2B Editionのお知らせ（近日リリース予定）。
関係者、購買グループ、アカウント、および機械のレベルで、カスタマーライフサイクルをまたいで、アナリストやマーケターにクロスチャネルのデータビジュアライゼーションおよび施策につながるインサイトを提供します。
- アカウントマーケティングの最適化。 購買グループ、販売パイプライン、アップセル、およびクロスセルの機会、アカウントの健全性における、キャンペーンやチャネル、コンテンツの影響を分析し、調査します。
- 重要なアカウントを育てる。 顧客のライフタイムバリューを監視し、重要な購買グループをまたいで高価値の顧客接点を特定し、事前のマーケティングおよび営業アクションを伝えます。
- 商品の価値を構築する。 製品リリースと試用が顧客満足度に与える影響を測定し、アカウントレベルとユーザーレベルの両方で、機能の最適化を伝えます。
- アカウントジャーニーを視覚化する。 ビジュアライゼーションツールを使用して機会や購買グループ、アカウントエクスペリエンスのパーソナライズと最適化を行う戦略を策定し、エンゲージメントやコンバージョン、パイプラインの加速化をさらに推進します。
Forresterレポート
Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、およびAdobe Customer Journey Analyticsの総合的経済効果
アドビのソリューションが、どのように431％のROIを達成したのか、レポートをご確認ください。
世界中の大企業に包括的な顧客分析を提供
よりパーソナライズしたキャンペーンを 62％増加
データの遅延を 90％削減
1000万点 を超える商品の売上が増加
「私は常に、アカウントの観点からマーケティングデータをより全体的に見ていましたが、グローバルなクライアントや組織を相手にする場合、これは容易なことではありません。アドビのソリューションは連携し、チームの結束を強化し、クライアントとより主体的に協力関係を築く方法を見つけるのに役立っています」
Karen Hopkins、EY、
グローバルCMO
EYの事例を見る
Adobe Customer Journey Analyticsについて詳しく見る
アドビ製品との統合
Adobe Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
リアルタイムで顧客インサイトを取得し、それを活用して、カスタマイズされたオファーを即座にあらゆるチャネルで顧客に提供します。
Adobe Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
クロスチャネルの行動インサイトで顧客プロファイルを充実させ、オーディエンスの作成と活性化を強化します。
よくある質問
カスタマージャーニーとは何ですか？
カスタマージャーニーとは、認知からコンテンツへの関与、コンバージョン、アクションの実行まで、顧客が企業と接する際にたどる道筋のことです。カスタマージャーニーマップは、顧客の行動を追跡するために頻繁に使用される、企業にとって非常に有益な参考資料です。カスタマージャーニーマップは、ブランドの発見から購入、そしてその先に至るまでの各段階を視覚的に表現します。
Adobe Customer Journey Analyticsとは何ですか？
Adobe Customer Journey Analyticsは、カスタマージャーニーの各段階において、顧客とのインタラクション追跡および分析するものです。これにより、カスタマージャーニーをより深く理解し、その過程における顧客の悩みを特定し、顧客体験を最適化するための独自のインサイトを得ることができます。
オーディエンスセグメンテーションとは何ですか？
オーディエンスセグメンテーションとは、オーディエンスを共通する特性にもとづいて異なるグループまたはセグメントに分けるプロセスのことです。各グループ、つまりオーディエンスセグメントを利用して、よりパーソナライズされたマーケティング施策を構築し、ターゲットオーディエンスの共感を得る、よりカスタマイズされたメッセージを配信することができます。
Adobe Customer Journey Analyticsはオムニチャネル分析を提供しますか？
はい。Adobe Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformで利用可能なあらゆるデータを利用して、クロスチャネルのインタラクションを迅速に分析できるアプリケーションです。顧客体験の担当者は、このアプリケーションにより、あらゆるデータチャネルをまたいでカスタマージャーニーを包括的な文脈の中で可視化することができます。また、インタラクティブなセルフサービスの顧客データのクエリ体験を提供するAnalysis Workspaceを導入することで、オムニチャネルのインサイトをリアルタイムで発見することができます。
Adobe AnalyticsとAdobe Customer Journey Analyticsの違いは何ですか？
Adobe Analyticsは、webサイトやモバイルアプリケーション向けに実用的な分析、オーディエンスセグメンテーション、レポートを提供します。一方、Adobe Customer Journey Analyticsは、webベースの顧客接点に限らず、カスタマージャーニー全体をエンドツーエンドで可視化できます。
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より優れたカスタマージャーニーを実現するために、リアルタイムの顧客インサイトを取得しましょう。
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Adobe Customer Journey Analyticsでは、強力なファーストパーティデータを利用して、優れた顧客体験を実現するためのアクションにつながるインサイトを引き出すことができます。
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2024-11-13
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