ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
クロスチャネルの顧客インサイトを獲得し、すぐにビジネスに活用
オンラインとオフラインのあらゆる顧客接点をつなぎ合わせて、カスタマージャーニーを包括的に把握し、リアルタイムの優れた顧客体験を大規模に構築するために必要なインサイトを獲得できます。
ジェネレーティブAIでさらなる進化を
Adobe Journey Optimizerで、ジェネレーティブAI（生成型AI）であるAdobe Sensei GenAIを利用すれば、より効率的かつ迅速に作業できるようになります。
- インテリジェントなキャプション：グラフ内の重要なトレンドを表すキャプションを自然な言語で生成できます
- テキストベースのインサイト：技術的な知識がなくても、コンテクストに即したインサイトを迅速に抽出できます
Adobe Customer Journey Analyticsが実現すること
オンライン、オフラインを問わず、あらゆるチャネルからデータを収集して統合
カスタマージャーニーの全体像
カスタマージャーニー全体を、端から端まで、チャネル横断的にインタラクティブに探索します。
- ドラッグ＆ドロップのシンプルなインターフェイスにより、誰でも数か月ではなく数分で分析をカスタマイズすることができます。
- フロー分析とフォールアウト分析により、顧客がwebページやアプリをどのように探索し、いつ離脱したのか確認することができます。また、物理的な体験を確認することもできます。
- ルールベースのモデリングとアルゴリズムによるアトリビューションでは、顧客の行動をしっかりと分析し、結果を把握することができます。
- コホート分析により、共通の特性を持つ顧客を特定し、時系列で比較することで、重要なトレンドを把握し、分析することができます。
全社的に利用可能なインサイト
顧客体験の責任者は誰でも、web訪問から購入、顧客との電話やチャットまで含め、顧客とのやり取りの全体像にもとづいて意思決定することができます。
- 直感的でコラボレーティブなユーザーインターフェイスにより、あらゆる部門がデータにアクセスし、理解することができます。
- レポートを作成、共有し、特定のチームに送信するようにスケジュールを設定することができます。
- 経営陣は、Adobe Analyticsダッシュボードにより、データのリアルタイムのスナップショットを自分の携帯電話で確認することができます。
- Adobe Experience Platformの特許取得済みのプライバシーツールにより、ロールベースのアクセスが強制され、顧客のプライバシーを保護しながら、適切なチームが顧客の全体像にアクセスできるようになります。
新しいオーディエンスをすぐに活性化成果の測定が容易に
高度なクロスチャネル分析により、価値の高い新しいオーディエンスを発見し、Adobe Journey OptimizerやAdobe Real-Time CDPなどのアプリケーションですぐに活性化することができます。
- リアルタイムのクロスチャネルデータにより、最新のプロファイルとオーディエンスを約束
- アクション、ジャーニー、イベントなどの特定のフィルターにもとづいてオーディエンスを構築し、日付や振り返り用のウィンドウを柔軟に設定
- 特定のイベントやキャンペーンの分析からオーディエンスを公開したり、変換中の属性にもとづいてオーディエンスを更新
- Adobe Real-Time CDPを利用して、ネイティブにアクティブ化されたオーディエンスの行動を、Adobe Journey Optimizerで直接分析
プロダクトチーム向けのインサイトをリアルタイムで提供
プロダクトチームは、統合されたワークフロー、データ、顧客プロファイルを活用し、マーケターや顧客体験担当者と連携して、あらゆるチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
- プロダクトチーム専用のワークフローとダッシュボードにより、アナリストに依頼することなくインサイトを獲得
- トレンドを特定し、アナリストパートナーと協力してレビューを実施して、顧客体験を最適化
- 部門間でひとつのツールを共有することで、共同作業を促進
Forresterはアドビを、顧客分析テクノロジーの領域で「リーダー」と評価しています。
Adobe Customer Journey Analyticsの特長
- 単一の顧客像：あらゆるチャネルから顧客行動、取引、業務に関するデータを収集して、正規化し、実用的な単一のプロファイルを構築できます
- 分析とインサイト：顧客がどのようにカスタマージャーニーを進むのかを把握し、クロスチャネルのインサイトをリアルタイムで獲得できます
- 1stパーティデータの収集：先進的な1stパーティデータ基盤を利用して、将来を見据えたクッキーレス戦略を実現できます
- プライバシーと信頼：Adobe Experience Platformの特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、責任ある形でマーケティングをおこない、プライバシーポリシーに準拠できます
- リアルタイム：データをすばやく処理し、パーソナライズされた顧客体験をミリ秒単位で提供できます
- 大規模なパーソナライゼーション：パーソナライズされた体験を大規模に提供するためのデータ基盤、プライバシーガバナンス、アクティベーションツールを利用できます
詳細なパーソナライゼーションを実現するためのインサイト
オンラインとオフラインのあらゆるチャネルから収集したデータから、価値あるインサイトを導き出し、パーソナライズされた体験を構築、最適化、提供するのに活用できます。
あらゆる部門にインサイトを
- マーケター：オンラインとオフラインのあらゆる顧客行動を分析できます。そうして獲得したインサイトは、コンバージョンの把握、エクスペリエンスの最適化、将来的なニーズの予測などに利用できます
- プロダクトマネージャー：顧客のニーズと顧客体験をより詳細に把握することで、より優れた製品の利用体験を実現できます
- データアナリスト：クロスチャネルデータを利用して、高度な分析を実施し、顧客体験の改善を促進することができます
「Query Service、Data Science Workspace、Customer Journey Analyticsを組み合わせて利用することで、強力な分析を一元的におこなえるようになりました」
Andreas Stuht氏（OTTO、eコマース分析責任者）
効果的に連携
Customer Journey Analytics + Journey Optimizer
Customer Journey AnalyticsとJourney Optimizerを組み合わせて利用することで、リアルタイムの顧客インサイトにもとづき、一対一または一対多のカスタマイズされたオファーをタイミングよく提供できるようになります。