ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
クロスチャネルの顧客インサイトを獲得し、すぐにビジネスに活用
オンラインとオフラインのあらゆる顧客接点をつなぎ合わせて、カスタマージャーニーを包括的に把握し、リアルタイムの優れた顧客体験を大規模に構築するために必要なインサイトを獲得できます。
Adobe Customer Journey Analyticsが実現すること
- データの統合
- カスタマージャーニー全体を可視化
- AIを活用したインサイト
- データにもとづく意思決定
- インサイトの活用
- プロダクトチーム向けのインサイト
オンライン、オフラインを問わず、あらゆるチャネルからデータを収集して統合
Adobe Experience Platformを利用して、それらのオムニチャネルデータを標準化し、つなぎ合わせれば、包括的なカスタマージャーニーを把握できます。
- ストリーミングデータを収集し、最新の顧客像と顧客行動を把握
- 顧客がオンラインから実店舗、コールセンターなどに移動する際のデータを収集
- 包括的に関連付けられたデータにより、SQLステートメントを記述することなく、あらゆるチャネルの任意のデータ要素を分析
- 複数のチャネルとデバイスのIDを接続して、単一の統合された顧客プロファイルを作成
AIを活用したカスタマージャーニーのインサイト
セグメンテーションを改善し、客観的なアトリビューションを取得し、チャネルをまたぐデータから、異常値の原因をAI（人工知能）で明らかにします。
- 顧客のインタラクション間の因果関係を理解
- アクションプランを評価し、指標を検討し、成功とコストの最適化に関連する代替モデルを作成
- 異常検知機能を利用して異常値を発見し、ビジネスに影響を与える要因をピンポイントで特定
- マーケター、アナリスト、コンテンツ制作者向けに設計された組み込みのAIサービスにより、日常業務にAIを簡単に適用
- 生成AI：インサイトを表面化する生成AIを活用することで、価値創出までの時間を短縮し、アナリストへの依存度を低減
全社的に利用可能なインサイト
顧客体験の責任者は誰でも、web訪問から購入、顧客との電話やチャットまで含め、顧客とのやり取りの全体像にもとづいて意思決定することができます。
- 直観的でコラボレーティブなユーザーインターフェイスにより、あらゆる部門がデータにアクセスして、活用
- レポートを作成、共有し、特定のチームに送信するようにスケジュールを設定
- 経営陣は、Adobe Analyticsダッシュボードを利用して、データのリアルタイムのスナップショットを自身のモバイルで確認
- Adobe Experience Platformの特許取得済みのプライバシーツールにより、ロールベースのアクセスが強制され、顧客のプライバシーを保護しながら、適切なチームが顧客の全体像にアクセス
新しいオーディエンスをすぐに活用。成果の測定が容易に
高度なクロスチャネル分析により、価値の高い新しいオーディエンスを発見し、Adobe Journey OptimizerやAdobe Real-Time CDPなどのアプリケーションですぐに活性化することができます。
- リアルタイムのクロスチャネルデータにより、常に最新のプロファイルとオーディエンスを活用
- アクション、ジャーニー、イベントなどの特定のフィルターにもとづいてオーディエンスを構築し、日付や振り返り用のウィンドウを柔軟に設定
- 特定のイベントやキャンペーンの分析からオーディエンスを公開したり、変換中の属性にもとづいてオーディエンスを更新
- Adobe Real-Time CDPを利用して、ネイティブにアクティブ化されたオーディエンスの行動を、Adobe Journey Optimizerで直接分析
プロダクトチーム向けのインサイトをリアルタイムで提供
プロダクトチームは、統合されたワークフロー、データ、顧客プロファイルを活用し、マーケターや顧客体験担当者と連携して、あらゆるチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
- プロダクトチーム専用のワークフローとダッシュボードにより、アナリストに依頼することなくインサイトを獲得
- トレンドを特定し、アナリストパートナーと協力してレビューを実施して、顧客体験を最適化
- 部門間でひとつのツールを共有することで、共同作業を促進
Adobe Customer Journey Analyticsの最新イノベーション
次世代AIを活用して、顧客データからより多くの価値を引き出し、コンテンツ分析などの新しい役割やユースケースにインサイトを提供できます。
- AI アシスタントを利用して、分析をスピードアップし、気づきにくいインサイトを明らかにできます。時系列予測で行動を予測し、自然言語で質問することが可能です。
- Adobe Content Analyticsを利用して、チャネル全体やアセット属性レベルでアセットのパフォーマンスを測定し、キャンペーンを最適化できます。
- マーケティング チームと運用チームはAdobe Journey Optimizer を利用して、、複雑な ID 構造をつなぎ合わせて、新しいジャーニーを明らかにし、一貫性のある測定を実施できます。
Adobe Real-Time CDP、Adobe Journey Optimizer、およびAdobe Customer Journey Analyticsの総合的経済効果
アドビのソリューションが、どのように431％のROIを達成したのか、レポートをご確認ください。
Adobe Customer Journey Analyticsの特長
- 単一の顧客像： あらゆるチャネルから顧客行動、取引、業務に関するデータを収集して、正規化し、実用的な単一のプロファイルを構築できます
- 分析とインサイト： 顧客がどのようにカスタマージャーニーを進むのかを把握し、クロスチャネルのインサイトをリアルタイムで獲得できます
- ファーストパーティデータの収集： 先進的なファーストパーティデータ基盤を利用して、将来を見据えたクッキーレス戦略を実現できます
- プライバシーと信頼： Adobe Experience Platformの特許取得済みのデータガバナンスフレームワークにより、責任ある形でマーケティングをおこない、プライバシーポリシーに準拠できます
- リアルタイム： データをすばやく処理し、パーソナライズされた顧客体験をミリ秒単位で提供できます
- 大規模なパーソナライゼーション. パーソナライズされた体験を大規模に提供するためのデータ基盤、プライバシーガバナンス、アクティベーションツールを利用できます
詳細なパーソナライゼーションを実現するためのインサイト
オンラインとオフラインのあらゆるチャネルから収集したデータから、価値あるインサイトを導き出し、パーソナライズされた体験を構築、最適化、提供するのに活用できます。
あらゆる部門にインサイトを
- マーケター： オンラインとオフラインのあらゆる顧客行動を分析できます。そうして獲得したインサイトは、コンバージョンの把握、エクスペリエンスの最適化、将来的なニーズの予測などに利用できます
- プロダクトマネージャー： 顧客のニーズと顧客体験をより詳細に把握することで、より優れた製品の利用体験を実現できます
- データアナリスト： クロスチャネルデータを利用して、高度な分析を実施し、顧客体験の改善を促進することができます
AIアシスタントで効率アップ
使いやすい会話型のAIアシスタントを利用して、ワークフローを効率化し、生産性を向上させましょう。
製品情報へのすばやいアクセス、問題のトラブルシューティング、新しいコンセプトの学習
ドキュメントにもとづいて問題を迅速にトラブルシューティング
「Query Service、Data Science Workspace、Customer Journey Analyticsを組み合わせて利用することで、強力な分析を一元的におこなえるようになりました」
Andreas Stuht氏（OTTO、eコマース分析責任者）
効果的に連携
Customer Journey Analytics + Journey Optimizer
Customer Journey AnalyticsとJourney Optimizerを組み合わせて利用することで、リアルタイムの顧客インサイトにもとづき、一対一または一対多のカスタマイズされたオファーをタイミングよく提供できるようになります。
よくある質問
