データの統合

Forrester Consultingの調査によると、顧客は購入に至るまでに、最低でも8つの顧客接点で企業とやり取りしています。デジタルチャネルから対面での体験まで、顧客の動向を常に把握するには困難が伴います。あらゆるデータポイントが接続されていないようでは、価値のあるインサイトを獲得することができません。クロスチャネルのインサイトがなければ、コンバージョンがどこで発生したか（または発生しなかったか）を特定することができず、変化する顧客ニーズや市場トレンドに対応することはできません。

複雑なカスタマージャーニーを把握するための最初のステップは、あらゆるデータをつなぎ合わせて、顧客の行動を包括的に把握することです。

Adobe Customer Journey Analyticsを利用すれば、オンラインとオフラインのあらゆる情報源からのデータをつなぎ合わせ、複雑なカスタマージャーニーを簡素化して全体像を把握できます。さまざまなデータポイントをつなぎ合わせて、顧客の最新の全体像を明らかにすることで、インサイトを得るまでの時間を短縮できます。全体像を明らかにすることで、顧客体験の構築に携わるさまざまな部門が、以前は手にすることができなかったインサイトにもとづいて対応できるようになります。

データを統合して活用する方法：

統合されたデータセット：オンラインとオフラインのチャネル、デバイス間でIDを結びつけ、単一の統合された顧客プロファイルを構築できます。

柔軟なデータモデリング：Adobe Experience PlatformでXDM（Experience Data Modeling）を利用して、異なるデータソースをつなぎ合わせて、単一の実用的なデータビューを構築できます。

データにもとづく意思決定：コンバージョンに最も影響を与える顧客接点を特定し、リソースを集中して、より一層の成果を生み出せます。

データの民主化：SQLクエリーを実行する専門のデータサイエンスチームに頼ることなく、あらゆる部門の担当者がデータ要素を無制限に分解して、必要なインサイトを獲得できます。