あらゆる顧客とカスタマージャーニーに関するインサイト

Adobe Customer Journey Analytics（CJA）は、Adobe Experience Platformに構築されたクロスチャネル分析アプリケーションです。オンラインとオフラインのデータを組み合わせ、IDを解決し、AIが支援する視覚的な探索を大規模に行うことで、ブランドはカスタマージャーニーの完全な表示をリアルタイムで得ることができます。

• チャネルやデバイスにまたがる行動データや特性データを、単一の顧客プロファイルに接続
• ノーコードツールと遡及的なデータ操作により、アドホック分析を柔軟にサポートします。
• AIとMLを使用して、インサイトを発見し、結果を予測し、次に行う最適なアクションを提案します。
• アナリストだけでなく、ビジネスユーザーのためにデザインされています

CJAは、マーケティング、プロダクト、分析を信頼できる唯一の情報源に合わせる必要のある企業のチームのために設計されています。次の場合、特に有益です。

1. 次のことを行う必要がある、CMOおよびマーケティングリーダー：
   • ペイドチャネル、オウンドチャネル、アーンドチャネルにまたがるジャーニーの最適化
   • クリエイティブレベルとオーディエンスレベルでキャンペーンのパフォーマンスを測定
   • 技術的な障害を起こさずに、リアルタイムのインサイトにアクセス
2. 次のことを目指す、製品チームとデジタルチーム：
   • アプリ、web、店舗でのエクスペリエンスの改善
   • 機能がコンバージョンとエンゲージメントに与える影響を理解
   • データ主導の最適化におけるコラボレーション
3. 次のような、アナリストとインサイトチーム：
   • 複雑なデータセットを探索するためのスケール、スピード、柔軟性を必要としている
   • 遡及クエリの実行とライブダッシュボードの公開を必要としている
4. 次のことに焦点を置いている、CIOおよびデータリーダー：
   • 大規模なプライバシーとガバナンスのポリシーの適用
   • 管理された顧客データへの安全なセルフサービスのアクセスを実現
   • 組織全体のファーストパーティデータ戦略をサポート

AIを活用したインサイト、遡及的なデータ変換、ビルトインのガバナンスにより、CJAはマーケターやビジネスチームが、データを全面的に信頼した上で、より速く、より賢く行動できるよう支援します。

CJAは、ブランドが顧客インテリジェンスへの最大の障壁を克服するのを支援します。

• データのサイロ— クロスチャネルのデータを単一のジャーニーに統合
• インサイトにかかる時間— 瞬時に近い分析と遡及的なクエリが可能
• 人材のボトルネック— 技術者でないユーザーもセルフサービスのインサイトで支援
• プライバシーの複雑さ— ポリシーに基づくデータガバナンスを安心して適用
• 測定におけるギャップ— マーケティング、製品、コンテンツの影響を総合的に測定

従来のツールは、チャネルやセッションに焦点を当てる場合がほとんどです。CJAはお客様を第一に考えています。

• チャネル（web、アプリ、メール、コールセンター、店舗）を横断した連続的な行動を追跡
• 匿名と既知のインタラクションを時系列で統合
• IDの接続および遡及的なイベント変換をサポート
• ジャーニーの全体像に結びついたコンテンツとキャンペーンのパフォーマンスを測定

どちらの製品も強力な分析機能を搭載していますが、目的が異なり、インサイトの範囲も異なります。

Adobe Analyticsは チャネルとwebのパフォーマンス を測定するために設計されており、主にwebサイトやモバイルアプリケーションのようなデジタルプロパティに焦点を当てています。アドビのネイティブなデータ収集方法を使用して、イベントデータを収集し、レポートを生成します。

一方、Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformを介してあらゆるデータソースをインジェストすることで、オンラインとオフラインのチャネル、デバイス、顧客接点を横断する カスタマージャーニー全体の包括的な視点 を提供します。

Adobe Analyticsが通常、セッションまたはcookieの識別子 に基づいてインタラクションを追跡するのに対し、CJAは 人物ベースのID接続 を使用し、長期間にわたる行動を結びつけ、統一されたプロファイルを構築します。

ユーザーインターフェイスの面では、Adobe Analyticsは、アナリストや開発者向けにカスタマイズされた 構築済みのワークスペースレポート に依存します。対照的に、CJAは インタラクティブなドラッグ＆ドロップ環境 を提供し、マーケター、製品チーム、アナリストが同様にデータを探索して可視化し、リアルタイムでインサイトを生成することを可能にします。

最終的にCJAは、Adobe Analyticsを 最新のクロスチャネル分析環境 に拡張し、今日のカスタマーエクスペリエンスに求められる柔軟性、スピード、ガバナンスをビジネスチームに提供します。

CJAは、他のプラットフォームにはないコンポーザビリティ、スケール、ユーザビリティを兼ね備えています。

• 構造化、非構造化を問わず、オンラインまたはオフラインのあらゆるデータをインジェスト可能
• レポート時の変換を実行するため、スキーマの事前定義が不要
• AIが支援するクエリでセルフサービスによる探索が可能に
• Adobe Campaign、Journey Optimizer、Real-Time CDP,、Targetとのネイティブな統合で、インサイトからアクションへ

Customer Journey Analyticsでは、パイプラインを再処理したりコードを書き換えたりすることなく、ビジネスユーザーがリアルタイムでデータフィールドや表示を調整できます。

遡及的、即時、かつ非破壊的にデータを更新および修正

• ソースデータセットに影響を与えることなく、UIで直接データビューを変更
• マーケターやアナリストが、IT部門を待つことなく、新しい質問をセルフサービスでできるように支援

このレベルの俊敏性は、より迅速な意思決定と継続的なインサイトの改善をサポートします。

CJAはAdobe Experience Platform上に構築されており、特許取得済みのデータガバナンスフレームワークを含め、企業のコンプライアンスに沿うように設計されています。

• ラベリングおよびカスタム可能なテンプレートを使用して、データ運用ポリシーを作成および適用します。

• 役割ベースのアクセス許可を設定し、機密データへのアクセスを制限

• 製品内アラートの表示で、ポリシー違反を未然に防止

• データのモデル化や変換に使用されるアルゴリズムの表示および監査

これらの機能は、チームのスピードを落とすことなく、信頼性、透明性、制御を確保するのに役立ちます。

Adobe Customer Journey Analyticsは、基本的なデモグラフィックのセグメント化を超えて、リッチな行動ベースのオーディエンスをリアルタイムで作成することができます。

• 過去またはリアルタイムの行動、特性、キャンペーン反応に基づいたオーディエンスの定義

• web、アプリ、コールセンター、およびオフラインのデータを使用して顧客をセグメント化し、個人のプロファイルと接続

• ドラッグ＆ドロップツールを使って、コーディングやSQLを使わずにセグメントを探索

• セグメントをAdobe Real-Time CDPとJourney Optimizerで共有してアクティベーションを行うことで、パフォーマンス結果を再度インジェストして、継続的に改善します。

キャンペーンを最適化する場合でも、解約リスクを特定する場合でも、CJAを使用することで、人々がどのように関与しているかに基づいて、彼らがどのような人物であるかだけでなく、重要なオーディエンスを簡単に特定することができます。

CJAは、オンライン、オフラインを問わず、あらゆる顧客接点のIDとインタラクションデータを結びつけ、カスタマージャーニーの完全な情報をリアルタイムで表示します。

コンテキストの全体像を表示する可視化により、チャネルを横断してすべてのステップを順次追跡

エンゲージメント、脱落、コンバージョンを推進する要因の分析を、あらゆるステージで

異なる顧客セグメントがたどった経路を比較し、フリクションや機会損失を把握

• AIを活用した分析により、主要な傾向、異常、コンバージョン促進要因を特定
• コンテンツ、キャンペーン、製品の変更がジャーニーにどのような影響を与えるかを継続的に測定および検証

この全体的なジャーニーのコンテキストにより、ビジネスチームは事後対応的なレポーティングから、先回りしたエクスペリエンス設計に移行することができ、獲得、エンゲージメント、リテンション全体の成果を向上させることができます。

はい。CJAは、Adobe Real-Time CDP、Journey Optimizer、Targetと深く統合されているため、直接インサイトをアクションに移すことができます。

• リアルタイムターゲティングのための高価値オーディエンスの構築と公開
• セグメントを共有し、チャネルを横断してジャーニーを編成
• オーディエンス戦略を継続的に改善するために、パフォーマンスの結果を再度インジェスト

これにより、分析結果をアクションに変換、意思決定サイクルを加速し、ROIを最大化できます。