Customer Journey Analytics

複雑なカスタマージャーニーを可視化するCustomer Journey Analytics

顧客のコンテクストを理解し、的確な意思決定を支援

Adobe Customer Journey Analyticsは、データ基盤Adobe Experience Platromと、デジタル分析Adobe Analytics構築いるクロスチャネル対応データ分析アプリケーションです。オンラインオフライン問わず、任意データソースから顧客行動関わるデータ集約し、複雑カスタマージャーニー可視ます。ひとつUIリアルタイムに、包括顧客把握することできます。またかつてないほど包括データもとづい科学アプローチにより、自社展開する顧客接点全体にわたる顧客行動把握その背景あるコンテクスト理解することで、的確意思決定下すことできます。

あらゆる顧客データを結合

Adobe Experience Platform利用すれば、オンラインオフラインあらゆるソースからデータ結合標準し、高速かつデータ壊すことなくクエリ実行て、分析モデリングおこなえます。

カスタマージャーニー全体を可視化

利用可能なあらゆるデータセットを使用して、カスタマージャーニー全体をエンドツーエンドで視覚化することで、チャネルの枠を超え、直面しているビジネス上の課題の解決策を見つけることができます。

AI(人工知能)とマシンラーニング(機械学習)によるROIの解明

Adobe Customer Journey Analyticsに接続しているあらゆるチャネルにおいて、異常値とその要因を自動的に発見します。これにより、顧客インタラクションに潜む要因と、その結果を把握することができます。

顧客データを容易に共有

顧客体験に携わる社内のあらゆる関係者が、顧客の全体像にもとづいてデータ主導型の意思決定をおこなえるようにします。直観的で使いやすいインターフェイスを利用して、容易にデータを共有できます。

ダッシュボードアプリで関係者に情報提供

Adobe Customer Journey Analyticsのダッシュボードアプリを利用すれば、経営陣やビジネスユーザーが、チャネルをまたいだリアルタイムのインサイトにモバイルからアクセスできるようになります。さらに、データストーリー機能を使用すれば、関係者と共有するインサイトに、容易にコンテクストを追加できます。

シームレスなオーディエンスアクティベーション


Adobe Customer Journey Analyticsオムニチャネルデータ分析を通じて発見オーディエンスを、Adobe Experience Platform送り、Adobe Real-time CDP利用て、あらゆるチャネルアクティベートできます。

Customer Journey Analytics既存ビジネスインテリジェンス(BI)ツール比較

Comparison

ユースケース

Customer Journey Analytics

既存のBIツール

web、アプリ、PoS、コールセンターを通じた注文の比較

製品、注文、収益指標を統合した単一のインターフェイスで、複数チャネルをまたいだ製品購入を追跡できます。

複雑なデータサイエンスが必要ですが、すぐに時代遅れになります。

webサイトの訪問者がカスタマーセンターに連絡する理由の把握

適切な指標を用いて、どのwebページがコールセンターへの連絡を促しているかを把握し、わずか数分で分析できます。

把握するための指標と分析の構築には数週間を要します。

広告への接触からweb訪問、実店舗の訪問に至るまでの顧客を追跡

個々のセグメントやチャネルをまたいだ顧客に対応するフロー分析チャートを作成できます。

対応できません。

経営陣による、ホリデーシーズン中の実店舗とオンラインの訪問状況のリアルタイムでの把握

リアルタイムで更新される、使いやすいセルフサービスデータビューを作成できます。

経営陣は、数日後または数週間後までホリデーシーズンの分析を入手できません。

カスタマージャーニー分析に関する関連資料

Adobe Experience Platformがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。