アドビが実証するCXM（顧客体験管理）ツール
Adobe Experience Cloudの製品とサービスを利用して、アドビがどのように優れた顧客体験を創出しているのかをご紹介します。
デジタル変革
データの力でAdobe Creative Cloudをさらなる高みへ
アドビでは、多くの企業のデジタル変革を支援する一方で、自社独自のデジタル戦略にも取り組んできました。その結果、顧客の満足度やエンゲージメント、売上などが向上し、さまざまな利点を享受しました。
ITとマーケティング
より優れた、俊敏性の高いデジタル体験の創出
アドビでは、マーケティング部門とIT部門がAdobe Experience Cloudを利用して連携し、優れた顧客体験を創出しています。webコンテンツやパーソナライゼーションの検証や、新しいwebサイトや能力を構築するのに活用しています。
イントラネット
社内コミュニケーションの刷新
アドビでは、独自のイントラネット向けツールを利用して、地域や部門をまたいで、柔軟かつ一貫性のあるコミュニケーションを推進しています。
ADOBE SENSEI
AIによる顧客エンゲージメントの進化
従来のコミュニケーションでは、顧客との長期的な関係を構築するのが困難になっています。アドビでは、AI（人工知能）を利用して、顧客エンゲージメントを進化させました。今では、あらゆる顧客接点で顧客のニーズを正確に把握し、適切な体験を提供しています。
リアルタイムデータ
顧客とリアルタイムでつながる
アドビでは、自社をAdobe Experience Platformの「最初の導入企業」として捉え、優れた顧客体験の本質的な要素について再考し、あらゆる瞬間の顧客ニーズを正確に把握し、対応することが重要であると認識しました。そのためには、リアルタイムで顧客データを収集する必要があります。そのためには、リアルタイムで顧客データを収集する必要があります。
大規模な広告展開
データドリブン型の広告戦略
アドビでは、Adobe Experience Cloudでデータドリブン型のプログラマティックな手法を用いて、広告キャンペーンを管理しています。それにより、パフォーマンスに影響を及ぼすことなく、費用を管理し、優れた広告体験を提供できるようになりました。
Adobe Summit
大規模イベントを短期間でデジタル化
アドビでは、2020年にAdobe Summitを急遽デジタルで開催することを決定した際、目標とする参加者を3,500人としました。毎年、ラスベガスで20,000人を超える来場者が参加していたことを考えれば、この目標は極めて控えめなものと言えるでしょう。しかし、その結果は驚くべきものでした。アドビ製品を最大限に活用して、129,000人近くの参加者を獲得した方法をご確認ください。
