Adobe Customer Journey Analytics
다양한 고객 및 여정에 대한 인사이트
Adobe Customer Journey Analytics는 채널, 디바이스, 시간과 상관없이 고객 ID와 상호 작용을 모두 연결하여 빠르고 종합적인 분석을 통해 실질적인 고객 인사이트를 제공합니다.
Adobe Customer Journey Analytics의 이점
최첨단 데이터 전략을 지원하기 위해 설계된 Adobe Customer Journey Analytics는 수십억 개의 데이터 포인트를 밀리초 단위로 처리하고, 강력하고 실질적인 고객 인사이트를 확보하여 더 나은 경험을 제공합니다.
- 고객 분석
- 데이터 유연성
- 데이터 거버넌스
- AI 기반의 인사이트
- 전체 여정 보기
- 실질적인 인텔리전스
속도, 규모, 효율성 중심의 고객 인사이트
Adobe Customer Journey Analytics는 빠르고 포괄적인 인사이트와 분석을 위해 행동 및 특성 기반 데이터를 연결하고 표준화하여 고객 ID와 인게이지먼트를 종합적으로 파악합니다.
- 온라인과 오프라인 전반의 다양한 채널과 디바이스에서 고객 데이터를 통합하여 단일 프로파일에 할당할 수 있습니다.
- 모든 고객 데이터 유형을 상세 정보나 구조의 손실 없이 자연 상태 그대로 지원하는 최신 데이터 프레임워크로 분석을 실행할 수 있습니다.
- 캠페인, 채널, 콘텐츠 전반에서 고객 참여를 유도하여 통합 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스를 사용하여 그 어떤 복잡한 분석도 맞춤화하여 실행할 수 있습니다.
탁월한 데이터 유연성 및 처리
적응형 프레임워크로 데이터를 손쉽게 통합하세요. 온디맨드 방식의 셀프서비스 기능으로 이벤트, 프로파일, 조회 데이터를 동시에 지원합니다.
- UI에서 바로 데이터 뷰와 필드를 조정하여 비즈니스 질문에 실시간으로 답변할 수 있습니다.
- 원본 그대로 분석을 업데이트하고, 변경하고, 데이터 오류를 수정할 수 있습니다.
- 기술 지식이 없는 사용자도 기본 데이터 세트에 영향을 주지 않고 맞춤형 데이터 뷰를 쉽게 만들 수 있습니다. 이로써 애널리스트는 본연의 업무에 더욱 집중하게 됩니다.
개인정보 관리 및 데이터 거버넌스 기본 제공
개인정보를 보호하고, 진화하는 데이터 정책을 준수하고, 고객 인텔리전스에 대한 전사적인 액세스를 제공하세요. Adobe Experience Platform을 기반으로 하는 확장 가능하고 특허받은 데이터 거버넌스 프레임워크는 개인정보 관리 및 개인화에 대한 고객의 기대에 부응하고 관련 규정을 설정 및 유지 관리하기 위한 제어 기능을 제공합니다.
- 레이블 지정 및 카탈로그 생성 기능과 즉시 사용 가능한 맞춤형 템플릿으로 데이터 사용 정책을 수립, 관리, 시행할 수 있습니다.
- 명확한 정책과 제품 내 사용 알림을 통해 사용자가 민감한 데이터를 활성화하지 못하도록 할 수 있습니다.
- 데이터 처리 및 모델링에 사용된 알고리즘을 통해 결과를 이해하고 신뢰할 수 있습니다.
- 고객의 개인정보 또는 거버넌스 제어를 침해하지 않으면서 협업할 수 있도록 역할 기반 권한과 데이터 액세스 권한을 설정할 수 있습니다.
AI로 빠른 인사이트 도출
생성형 AI 및 머신 러닝(ML)을 사용하여 세분화, 기여도 분석, 성향 모델링, 쿼리 등을 수행하세요. 증가하는 고객 경험 데이터를 인텔리전스로 빠르게 변환할 수 있습니다.
- 알고리즘 기여도 분석을 통해 마케팅 채널을 비교하여 전환에 기여한 채널을 파악할 수 있습니다.
- 데이터 이상치를 자동으로 탐지하여 사용자 세분화 및 인앱 알림을 트리거할 수 있습니다.
- 생성형 AI가 캡션을 통해 핵심 트렌드와 이벤트에 대한 인사이트를 자동으로 설명하므로 쉽게 이해할 수 있습니다.
- 고객 상호 작용 및 성과에 대한 AI/ML 지원 분석을 통해 모든 실험의 효과와 신뢰도를 평가할 수 있습니다.
- "상위 10개 페이지는?", "가장 많이 팔린 제품은?" 등 누구나 간단히 질문해 원하는 데이터를 얻을 수 있습니다.
엔드 투 엔드 고객 여정 분석
이전에는 발견할 수 없었던 심층적인 인사이트를 확보하세요. Adobe Customer Journey Analytics는 채널, 디바이스, 시간과 상관없이 고객 ID와 상호 작용을 모두 연결하여 참여 여정에 대한 완전한 컨텍스트 맵을 제공합니다.
- 보다 정확한 인사이트를 얻기 위해 모든 상호 작용을 전체적인 컨텍스트에 맞게 시각화하여 채널 전반에서 고객 여정의 각 단계를 순차적으로 추적할 수 있습니다.
- 마케터와 기술 지식이 없는 사용자도 풍부한 시각화와 대화형 인터페이스를 통해 여정을 쉽게 탐색하고 인사이트를 빠르게 도출할 수 있습니다.
- 비즈니스 질문에 답하기 위해 보고서를 살펴보고 즉시 조정할 수 있는 셀프서비스 기능을 통해 IT 대기열을 줄이고 보고서 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
즉각적인 인사이트로 빠르게 경험 개선
활성화 및 통합 툴을 사용하면 인사이트를 빠르게 활용하여 고객 경험을 개선하고 ROI를 극대화할 수 있습니다.
- 보강된 고객 프로파일을 게시하고 채널 전반에서 캠페인 성과를 측정하고 중요한 워크플로우에 보고 기능을 통합할 수 있습니다.
- 특성 및 과거 행동 데이터를 기반으로 고객을 정의하고 공유하여 Adobe Real-Time CDP 및 Adobe Journey Optimizer에서 활성화하고 통합 관리할 수 있습니다. 그런 다음, 결과를 다시 수집하여 추가로 분석하고 고객에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다.
- 채널 전반에서 마케팅 및 제품 조정을 평가하여 경험 최적화의 영향을 검증할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 이메일이 판매로 이어졌는지, 어떤 앱 화면에서 콜센터 통화량이 감소했는지 등을 파악할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics의 혁신적인 최신 기능
AI를 기반으로 고객 데이터에서 더 많은 가치를 창출하고 더 많은 역할과 활용 사례에 인사이트를 적용하세요.
- Adobe AI 어시스턴트를 활용하여 신속하게 분석하고, 가치 있는 인사이트를 확보하고, 시계열 예측을 통해 행동을 예측하고, 자연어로 질문할 수 있습니다.
- Adobe Journey Optimizer에서 복잡한 ID 구조를 통합하여 마케팅 팀과 운영 팀이 새로운 여정을 시각화하고 일관되게 측정할 수 있습니다.
포괄적인 고객 분석을 통해 비즈니스를 혁신한 고객
개인화된 캠페인 62% 증가
데이터 지연 시간 90% 단축
1,000만 개 제품의 매출 증가
“마케팅 데이터를 계정 관점에서 종합적으로 살펴보는 것을 지향합니다. 하지만, 글로벌 클라이언트와 조직을 대상으로 할 때는 쉽지 않았습니다. Adobe 솔루션을 사용하면서 팀을 연결하고 클라이언트와 능동적으로 협업할 방법을 찾을 수 있었습니다.”
Karen Hopkins, EY의 글로벌 CMO
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Adobe 제품 통합으로 더 많은 가치 창출
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
실시간 고객 인사이트를 확보하고 이를 사용하여 채널 전반에서 맞춤 제안을 통해 즉시 고객에게 도달할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
크로스채널 행동 인사이트를 기반으로 고객 프로파일을 보강하여 고객 데이터 생성 및 활성화를 강화할 수 있습니다.
궁금한 점을 답변해 드릴게요.
