고객 데이터에 숨겨진 스토리, 더 많은 컨텍스트를 찾아 풍부한 인사이트 확보

Customer Journey Analytics의 스트리밍 데이터 수집 기능은 온라인에서 매장, 고객 콜센터 등으로 이동하는 고객을 실시간으로 추적해 각 고객의 데이터를 단일 고객 프로파일과 전체 고객 여정에 통합합니다. SQL을 작성하지 않고도 연관성 높은 데이터를 수많은 다양한 데이터 요소로 간단하게 분류하여 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

흐름 분석이 포함된 간단한 드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스에서 고객 여정을 신속하게 매핑하고 몇 분 만에 인사이트를 얻을 수 있으므로, 웹 사이트와 앱에서 고객의 이동 양상과 고객의 오프라인 경험을 파악할 수 있습니다. 규칙 기반 모델링과 알고리즘 기여도 분석을 통해 고객의 행동을 분석하여 가장 가치 있는 접점을 알아내고, 코호트 분석을 통해 같은 특성을 지닌 고객들을 비교하여 트렌드를 발견할 수 있습니다.

마케터, 애널리스트, 콘텐츠 크리에이터가 일상 업무에 AI를 활용할 수 있는 툴을 제공합니다. Customer Journey Analytics는 AI로 세분화와 기여도 분석을 강화하므로, 고객 상호 작용 사이의 인과 관계를 파악하고 이상치 탐지를 개선하여 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 이상치 이벤트에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 수치를 측정하고 실행 계획을 평가하여 비즈니스의 성장과 효율성 향상을 지원합니다.

이제 모든 직원이 고객의 상호 작용에 관한 종합적인 이해를 바탕으로 경험을 제공할 수 있습니다. 직원은 협업을 위한 직관적인 사용자 인터페이스에서 보고서를 간편하게 선별 및 공유해 일정을 계획하고, 경영진은 휴대폰으로 분석 대시보드에서 실시간 스냅샷을 확인할 수 있습니다. 또한 역할별 접근 권한 등 Adobe Experience Platform의 특허받은 데이터 거버넌스 툴을 사용해 고객의 개인정보를 보호하고 처리방침을 준수하면서 탁월한 경험을 전달할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics의 실시간 인사이트를 통해 가치가 높은 신규 고객을 신속하게 발견할 수 있습니다. 특정 이벤트 또는 캠페인을 바탕으로 고객을 확보하거나, 원하는 날짜와 룩백 기간을 사용하여 고객의 행동, 여정, 이벤트와 같은 특정 요소를 기반으로 신규 고객 세그먼트를 생성합니다. 그다음 곧바로 Adobe Journey Optimizer 또는 Adobe Real-Time CDP에서 해당 고객을 활성화하면 됩니다.