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Adobe Customer Journey Analytics
컨텍스트 기반의 인사이트로 데이터에 숨겨진 스토리 발견
Adobe Customer Journey Analytics는 온라인 및 오프라인 데이터의 실시간 분석, 개인정보 규정을 준수하는 고객 프로파일 구축, 조직 내 여러 팀의 액세스 권한 부여 등을 위한 다양한 기능을 제공합니다. 이제 팀원 모두가 더욱 견고한 고객 여정을 구축하는 데 필요한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
Customer Journey Analytics에 대해 알아보세요.
온라인 및 오프라인 채널의 데이터 통합
Customer Journey Analytics의 스트리밍 데이터 수집 기능은 온라인에서 매장, 고객 콜센터 등으로 이동하는 고객을 실시간으로 추적해 각 고객의 데이터를 단일 고객 프로파일과 전체 고객 여정에 통합합니다. SQL을 작성하지 않고도 연관성 높은 데이터를 수많은 카테고리로 간단하게 분류하여 심도 있는 인사이트를 확보할 수 있습니다.
전체 고객 여정 시각화
드래그 앤 드롭 방식으로 제공되는 간단한 인터페이스에서 흐름 분석은 물론, 고객 여정을 신속하게 매핑하여 단 몇 분 만에 인사이트를 확보할 수 있으므로 웹 사이트와 앱, 오프라인에서까지 고객의 모든 활동을 파악할 수 있습니다. 또한 규칙 기반 모델링과 알고리즘 기여도 분석을 통해 고객의 행동을 분석하여 가장 가치 있는 접점을 알아내고, 코호트 분석을 통해 같은 특성을 보인 고객들을 비교하여 새로운 트렌드를 발견할 수 있습니다.
AI 활용 극대화
마케터, 애널리스트, 콘텐츠 크리에이터가 일상 업무에 AI를 쉽게 활용할 수 있습니다. Customer Journey Analytics는 AI로 세분화와 기여도 분석을 강화하므로, 고객 상호 작용의 인과 관계를 파악하고 이상치 탐지를 개선하여 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 이상치 이벤트에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 다양한 수치를 측정하고 실행 계획을 평가하여 효율성을 높이고 비즈니스 성장에 기여할 수 있습니다.
누구나 활용할 수 있는 인사이트 제공
모든 직원이 고객의 상호 작용에 대한 종합적인 데이터를 바탕으로 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 직원은 협업에 유용한 직관적인 사용자 인터페이스에서 보고서를 간편하게 선별하고 공유하여 일정을 계획하고, 경영진은 모바일 분석 대시보드에서 실시간 스냅샷을 확인할 수 있습니다. 또한 Adobe Experience Platform의 특허받은 데이터 거버넌스 툴을 사용하여 역할별 액세스 권한 부여 등 다양한 기능을 통해 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고, 개인정보 처리방침을 준수하면서 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.
가치가 가장 높은 고객 파악
Customer Journey Analytics의 실시간 인사이트를 통해 가치가 높은 신규 고객을 신속하게 발견할 수 있습니다. 특정 이벤트 또는 캠페인을 바탕으로 새로운 고객을 확보하거나, 원하는 날짜와 룩백 기간을 설정하여 고객의 행동, 여정, 이벤트 등의 특정 요소를 기반으로 신규 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 그런 다음, Adobe Journey Optimizer 또는 Adobe Real-Time CDP에서 해당 고객을 활성화할 수 있습니다. Customer Journey Analytics에서 시간 단위 성과 분석을 통해 고객 확보부터 활성화 단계에 이르는 모든 단계에서 고객을 종합적으로 파악할 수 있습니다.
Adobe, 실시간 고객 분석의 리더
Adobe가 'The Forrester Wave: 고객 분석 기술, 2022년 2분기’ 보고서에서 리더로 선정되었습니다. 강력한 데이터 시각화 툴, 사용자 친화적인 인터페이스, 긴밀한 통합 등 Adobe만의 차별화된 이점을 살펴보세요.
