데이터 기반의 의사 결정
데이터를 넘어 실행 가능한 인사이트로 고객 여정 최적화
고객 여정에 대한 종합적인 데이터를 기반으로 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
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모든 팀에 실시간 크로스채널 인사이트를 제공하는 분석 애플리케이션에 대해 살펴보십시오.
정확한 데이터로 최신 인사이트 확보
대부분의 기업이 온라인 및 오프라인 채널에 고객 경험을 전달하기 위해 여러 팀을 갖추고 있고, 다양한 벤더와 협력합니다. 그러나 전체 데이터를 바탕으로 종합적인 관점을 확보하기란 쉽지 않고, 기업과 협력하는 벤더의 경우에는 더더욱 쉽지 않습니다. 고객 여정을 단편적으로 파악하면 지표가 정확하지 않을뿐더러, 경험 최적화의 수준이 현저히 떨어집니다. 또한 중요한 정보를 얻으려면 큰 비용을 투자해 역추적해야 합니다. 이 때문에 실시간으로 민첩하게 비즈니스 의사 결정을 내리기 어려운 경우가 많습니다.
높은 품질의 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해서는 모든 팀이 여러 채널에서 발생하는 고객 활동을 종합적으로 파악할 수 있어야 합니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe Customer Journey Analytics는 크로스채널 고객 데이터를 통합 뷰로 전환하고, 모두가 이를 활용하도록 도와줍니다. 따라서 CEO부터 고객 경험 팀에 이르기까지 이전에는 발견할 수조차 없었던 인사이트를 확보하여 신속하게 대응할 수 있습니다. 이제 명확하고 연결된 최신 고객 여정을 모두가 한눈에 파악하여 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.
협업에 최적화된 업무 환경 - 모든 팀원이 직관적인 협업 인터페이스를 사용하여 데이터 과학 지식 없이도 고객 여정에 빠르게 액세스하여 여정을 쉽게 파악할 수 있습니다.
명확한 인사이트 확보 - 보고서를 생성하여 공유하고, 특정 지표가 필요한 팀에 전달할 수 있습니다.
강력한 개인정보 처리 툴 - 역할 기반의 액세스 권한 설정을 통해 개인정보를 침해하지 않으면서 팀원과 전체 고객 여정을 공유할 수 있습니다.
한눈에 현황 파악 - Customer Journey Analytics의 대시보드 모바일 앱을 사용하여 경영진이 어디서나 실시간으로 비즈니스 현황을 추적할 수 있습니다.
"온라인과 오프라인 채널에서 측정 지표를 개별적으로 파악하는 것이 아니라 웹 사이트 활동, 매장 판매, 콜센터 이용량, 반품률, 주문 취소 횟수 등 모든 지표를 종합적으로 파악하고 있습니다. 그 결과, 더 나은 의사 결정을 내리고 모든 접점에서 탁월한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.”
Ranjeet Bhosale, 고객 마케팅 및 운영 부문 부사장
Summit 세션
OTTO, Customer Journey Analytics로 데이터 기반의 최적화 구현
독일의 대규모 e커머스 기업인 OTTO가 Customer Journey Analytics로 전환한 이유를 알아보고, 데이터 기반의 경험 최적화를 Customer Journey Analytics 마이그레이션에 적용하는 방법을 살펴보십시오.
Customer Journey Analytics를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.
