Información valiosa sobre cada cliente y recorrido.

Adobe Customer Journey Analytics (CJA) es una aplicación de análisis multicanal que funciona sobre la base de Adobe Experience Platform. Ofrece una visión completa y en tiempo real del recorrido del cliente ya que combina los datos en línea y sin conexión, unifica las identidades y habilita la exploración visual y a gran escala con la asistencia de la IA.

• Combina los datos de comportamientos y rasgos en todos los canales y los dispositivos para crear un solo perfil del cliente
• Admite los análisis ad hoc y flexibles gracias a las herramientas sin código y la manipulación retroactiva de datos
• Utiliza la IA y el aprendizaje automático para extraer información valiosa, predecir resultados y mostrar la siguiente mejor acción
• Está diseñada para usuarios empresariales, no solo analistas

CJA está especialmente diseñada para equipos empresariales que necesitan coordinar sus esfuerzos de marketing, producto y análisis en una sola fuente de confianza. Es especialmente valiosa en los siguientes casos:

1. CMO y líderes de marketing que necesitan hacer lo siguiente:
   • Optimizar los recorridos en canales de pago, propios y adquiridos
   • Medir el rendimiento de las campañas al nivel de los elementos creativos y los segmentos del público
   • Acceder a información valiosa y en tiempo real sin obstáculos técnicos
2. Equipos digitales y de producto que buscan hacer lo siguiente:
   • Mejorar las experiencias en las aplicaciones, los sitio web y las tiendas
   • Comprender el impacto de las funciones en la conversión y la participación
   • Colaborar para realizar la optimización en función de los datos
3. Analistas y equipos de información que quieren hacer lo siguiente:
   • Aumentar la escala, la velocidad y la flexibilidad para poder explorar conjuntos de datos complejos
   • Ejecutar consultas retroactivas y publicar paneles dinámicos
4. CIO y líderes de datos que se enfocan en lo siguiente:
   • Reforzar las políticas de privacidad y gobernanza a gran escala
   • Habilitar un acceso seguro y autogestionado a los datos gobernados del cliente
   • Implementar estrategias de datos propios en toda la organización

Gracias a la información valiosa que se obtiene con la IA, la transformación retroactiva de los datos y la gobernanza integrada, los expertos en marketing y los equipos empresariales que utilizan CJA pueden trabajar con mayor velocidad, inteligencia y confianza en los datos.

CJA ayuda a las marcas a superar las principales barreras del conocimiento del cliente.

• Silos de datos: unifica todos los datos de múltiples canales en un solo recorrido
• Obtención de información: permite la realización de análisis y consultas retroactivas casi al instante
• Cuellos de botella de empleados: facilita la obtención de información para los usuarios sin conocimientos técnicos
• Complejidad de privacidad: implementa con confianza una gobernanza de datos basada en políticas
• Brechas de medición: mide el impacto integral de los esfuerzos de marketing, producto y contenido

La mayoría de las herramientas tradicionales se enfocan en los canales o las sesiones. CJA se enfoca en los clientes.

• Supervisa el comportamiento secuencial en todos los canales (web, aplicación, correo electrónico, centro de llamadas, tienda)
• Conecta las interacciones anónimas y conocidas a lo largo del tiempo
• Admite la combinación de identidades y las transformaciones retroactivas de eventos
• Mide el rendimiento del contenido y de las campañas en relación con el recorrido completo

Aunque los dos productos ofrecen potentes capacidades de análisis, cada uno cumple una función específica y utiliza un ámbito de datos diferente.

Adobe Analytics es una solución diseñada para medir el rendimiento web y de los canales, y se enfoca principalmente en las propiedades digitales como sitios web y aplicaciones móviles. Utiliza los métodos nativos de recopilación de datos que ofrece Adobe para recolectar los datos de eventos y crear informes.

Adobe Customer Journey Analytics, por su parte, ofrece una visión exhaustiva de todo el recorrido del cliente (lo que abarca todos los canales, los dispositivos y los puntos de contacto en línea y sin conexión) ya que ingiere todas las fuentes de datos a través de Adobe Experience Platform.

Mientras que Adobe Analytics hace un seguimiento de las interacciones con base en identificadores de sesión o cookies, CJA utiliza la combinación de identidades basada en personas para conectar los comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo y crear perfiles unificados.

En cuanto a la interfaz de usuario, Adobe Analytics utiliza informes previamente diseñados para el espacio de trabajo que están hechos a la medida de analistas y desarrolladores. Por su parte, CJA ofrece un entorno interactivo de arrastrar y soltar en el que los expertos en marketing, los equipos de producto y los analistas pueden explorar los datos, crear visualizaciones y obtener información valiosa en tiempo real.

En última instancia, CJA amplía las funciones de Adobe Analytics y ofrece un entorno de análisis multicanal y moderno con la flexibilidad, la velocidad y la gobernanza que los equipos empresariales necesitan para satisfacer las demandas actuales de experiencia del cliente.

CJA combina la componibilidad, la capacidad de ampliación y la facilidad de uso más que ninguna otra plataforma:

• Ingiere datos en línea y sin conexión, tanto estructurados como no estructurados
• Ejecuta transformaciones al momento de crear informes y no requiere esquemas predefinidos
• Habilita la exploración autogestionada mediante consultas asistidas con IA
• Pasa de la información a la acción gracias a las integraciones nativas con Adobe Campaign, Adobe Journey Optimizer, Adobe Real-Time CDP y Adobe Target

Adobe Customer Journey Analytics permite que los usuarios empresariales ajusten los campos y las vistas de datos en tiempo real, sin que tengan que procesar nuevamente el pipeline ni reescribir el código.

Actualiza y corrige los datos de forma retroactiva, inmediata y no destructiva

• Modifica las vistas de datos directamente en la IU sin alterar el conjunto de datos de origen
• Permite que los expertos en marketing y los analistas encuentren ellos mismos las respuestas a sus preguntas sin depender de TI

Este nivel de agilidad permite tomar decisiones más rápidamente y perfeccionar la información de manera continua.

CJA funciona con Adobe Experience Platform, que incluye un marco de gobernanza de datos patentado y diseñado para el cumplimiento empresarial.

• Crea e implementa tus políticas de uso de datos mediante las funciones de etiquetado y las plantillas personalizables

• Concede permisos basados en roles y restringe el acceso a los datos confidenciales

• Muestra alertas dentro del producto para prevenir las infracciones de políticas antes de que ocurran

• Visualiza y audita los algoritmos que se utilizan para modelar o transformar los datos

Estas capacidades ayudan a garantizar la confianza, la transparencia y el control sin obstaculizar el trabajo de los equipos.

Adobe Customer Journey Analytics te permite ir más allá de la segmentación básica con datos demográficos y te permite usar datos de comportamiento en tiempo real para crear segmentos mucho más valiosos.

• Define los segmentos del público con base en datos históricos o en tiempo real sobre comportamientos, rasgos y respuestas a campañas

• Combina los datos de canales sin conexión, sitios web, aplicaciones y centros de llamada para segmentar a los clientes en perfiles individuales

• Utiliza herramientas de arrastrar y soltar para explorar los segmentos sin codificación ni SQL

• Envía los segmentos a Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer para su activación, y luego ingiere nuevamente los resultados del rendimiento para lograr una mejora constante

Ya sea que estés optimizando una campaña o identificando el riesgo de abandono, CJA te ayuda a identificar los segmentos más valiosos en función de cómo participan las personas, y no solo según quiénes son.

CJA conecta los datos de identidad e interacción en todos los puntos de contacto, tanto en línea como sin conexión, para brindar un panorama completo y en tiempo real del recorrido del cliente.

Haz un seguimiento de cada paso secuencial en todos los canales, con visualizaciones que muestran el contexto integral

Analiza qué potencia la participación, los abandonos y las conversiones en cada fase

Compara las rutas que siguen los diferentes segmentos de clientes y descubre los puntos de fricción o las oportunidades perdidas

• Utiliza el análisis con IA para descubrir las tendencias clave, las anomalías o los factores que impulsan la conversión
• Mide y valida el efecto que tienen el contenido, las campañas y los productos en el recorrido a lo largo del tiempo

Cuando tienen el contexto de todo el recorrido, los equipos empresariales pueden pasar de la creación reactiva de informes al diseño proactivo de experiencias. Esto impulsa los resultados de adquisición, participación y retención.

Sí. CJA se integra a la perfección con Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer y Adobe Target para que puedas pasar directamente de los datos a la acción.

• Crea y publica segmentos del público valiosos para direccionar tus esfuerzos en tiempo real
• Comparte los segmentos para orquestar recorridos en todos los canales
• Ingiere nuevamente los resultados de rendimiento para mejorar constantemente tus estrategias de segmentación

Esto convierte el análisis en activación, lo que agiliza los ciclos de decisión y maximiza el ROI.