Aventaja a la competencia con el análisis omnicanal.
Lee más sobre Customer Journey Analytics en nuestro blog.
Funciones
Customer Journey Analytics
Potencia la inteligencia empresarial y a los equipos de ciencia de datos para unir y analizar datos multicanal con un poderoso conjunto de herramientas de análisis.
Puedes crear grandes experiencias con verdadera información del recorrido del cliente.
En la actualidad, la mayoría de las compañías recopilan montones de datos para conseguir entender mejor a sus clientes y así poder crear grandes experiencias y productos. No obstante, el reto no consiste solo en recopilar más datos, sino en integrar, comprender y compartir esos datos en todos los negocios. Esto requiere que los datos adecuados de todos los canales trabajen juntos en una panorama completo del recorrido del cliente, así como contar con las herramientas adecuadas para analizar el recorrido y activar rápidamente la información obtenida.
Customer Journey Analytics proporciona un conjunto de herramientas a los equipos de inteligencia empresarial y ciencia de datos con las que unen y analizan los datos multicanal. Las capacidades proporcionan la claridad y el contexto necesarios al complejo recorrido multicanal del cliente. Este contexto, cuando se combina con herramientas como SQL y Analysis Workspace, proporciona información procesable acerca de cómo eliminar los problemas del proceso de conversión del cliente y entregar experiencias positivas en los momentos más importantes. Además, puedes emparejar Customer Journey Analytics con Adobe Experience Platform, lo que te proporciona acceso a cualquier dato almacenado ahí (como los datos de Adobe Analytics).
“Customer Journey Analysis es la principal prioridad del análisis del cliente para 2019”.
— “Survey Analysis: Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2019” (Análisis de la encuesta: Prioridades de inversión y nivel de experiencia del cliente), Gartner, 3 de junio de 2019.
Transformación e inserción de datos
Inserta cualquier dato de cualquier sistema, como digital, centro de llamadas, Internet de las cosas y mucho más, y emplea un esquema de datos flexible que no esté vinculado a un modelo de pedidos o de visitante por clic.
Adobe Experience Platform Query Edition
Obtén acceso SQL directo a cualquier dato almacenado en Adobe Experience Platform de forma que puedas unir y preparar los análisis, por ejemplo, las rutas o la atribución en Analysis Workspace.
Analysis Workspace en Adobe Experience Platform
Formula y responde preguntas empresariales mediante datos multicanal unidos y crea segmentos de clientes para la activación y la personalización.
Modelos de ciencias de datos prediseñados
Proporciona acceso a las capacidades de ciencias de datos para que los científicos de datos de los ciudadanos consigan profundos conocimientos del cliente mediante modelos de IA y aprendizaje automático.
Ver las funciones relacionadas.
Segmentación avanzada
Nuestra función Segmentation IQ te permite descubrir las diferencias estadísticamente más significativas entre un número ilimitado de segmentos a través de un análisis automatizado de cada métrica y dimensión. Descubre automáticamente las características clave de los segmentos que impulsan los KPI de tu compañía.
Recopilación de datos multicanal
Nuestro protocolo de medición abierto puede capturar datos de prácticamente cualquier fuente (es decir, voz, video, audio, automóvil conectado, Internet de las cosas, CRM, intranet, etc.) O bien, usa nuestra biblioteca de recopilación de datos para JavaScript y SDK de aplicaciones móviles.